관광산업의 고품질 인적자원 '갭'을 메우는 솔루션 찾기

킨테도티 - 경제가 점차 회복되고 있으며, 국내 관광 산업도 개선 조짐을 보이고 있습니다. 그러나 이 무연 산업 분야 기업들은 심각한 고급 인력 부족으로 어려움을 겪고 있습니다.

기업들은 고품질의 인적자원이 부족하다

국가 관광청 에 따르면, 베트남 관광 산업은 연초부터 1,270만 명의 외국인 관광객을 맞이했으며, 이는 전년 동기 대비 43% 증가한 수치입니다. 지금부터 연말까지 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수는 지속적으로 증가하여 올해 1,700만~1,800만 명의 외국인 관광객 유치 목표를 달성할 것으로 예상됩니다.

실제로 해외 방문객 수가 크게 증가하고 있는 반면, 관광 사업체들은 관광객을 응대할 인력 부족에 직면해 있습니다. 비엣 관광 미디어 주식회사(Viet Tourism Media Joint Stock Company) 관계자는 올해 초부터 모든 시장의 방문객 수가 2023년 동기 대비 약 30% 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 이 여행사가 어려움을 겪고 있는 것은 여러 부서에서 최대 20%의 인력이 부족하면서도 현재 고급 인력을 채용하지 못하고 있다는 점입니다.

하노이 대우 호텔 직원들이 손님을 맞이하기 위해 객실을 청소하고 있다. 사진: 호아이 남

홍호아 관광공사는 다양한 직책에서 20명의 직원을 채용해야 하지만, 아직 충분한 인력을 확보하지 못했습니다. 홍호아 관광공사의 토 안 홍 사장은 인력 수요를 충족하기 위해 경력이 없는 신입 졸업생도 채용할 의향이 있다고 밝혔습니다. 중요한 것은 지원자가 이 분야에 대한 열정과 열정만 있으면 된다는 것입니다. 하지만 연말 해외 ​​방문객을 맞이하는 성수기가 점점 더 뜨거워지고 있음에도 불구하고, 회사는 확장 및 개발 수요를 충족할 만큼 충분한 인력을 확보하지 못하고 있습니다.

관광 산업의 높은 수준의 인적 자원에 대해 베트남 관광협회 상임부회장 까오 티 응옥 란(Cao Thi Ngoc Lan)은 다음과 같이 말했습니다. "베트남은 관광 인력, 특히 고숙련 인력이 부족하며, 특히 명절이나 뗏(Tet)과 같은 성수기에는 더욱 그렇습니다. 지역별 인적 자원 불균형으로 인해 많은 지역의 관광객이 급증했지만, 서비스 품질은 다른 지역에 비해 낮고 불안정합니다."

투어 가이드가 관광객들을 호이안 일본교로 안내하고 있다. 사진: 호아이 남

베트남 관광청에 따르면, 현재 관광 산업은 관광숙박업소에 약 48만 5천 명의 인력을 필요로 하며, 이는 전체 수용 인원의 70% 이상을 차지합니다. 2025년까지 베트남의 숙박 시설은 95만~105만 개, 2030년까지는 130만~145만 개로 늘어날 것으로 예상됩니다. 따라서 2025년에는 관광숙박업소에 약 80만 명의 인력이 필요하고, 2030년에는 100만 명을 넘어설 것으로 예상되며, 이는 연평균 6만 명의 추가 인력이 필요한 수치입니다. 그러나 각 학교에서 매년 교육하는 학생 수는 약 2만 명에 불과하며, 이 중 전문 교육을 받은 인력은 전체 관광업 종사자 수의 43%에 불과합니다.

학교와 기업이 손잡고 인적자원 문제 해결에 나선다

현재 관광업계는 인력 문제를 해결하기 위해 "자립"을 통해 스스로 문제를 해결하고 있습니다. 그러나 관광 전문가들은 양질의 관광 인력을 확보하기 위해서는 학교와 기업 간의 "협조"가 필요하다고 생각합니다.

베트남 관광 교육 협회 회장인 다오 만 훙(Dao Manh Hung) 교수에 따르면, 현재 전국적으로 관광 교육 기관이 195개 있으며, 매년 이들 기관에서 약 20,000명의 학생을 교육하고 있으며, 대학 및 대학원 학위를 소지한 근로자 수는 9.7%에 불과하고, 전문 관광 교육을 받는 근로자 수는 전체의 43%에 불과합니다.

하노이를 둘러보는 한국인 관광객을 안내하는 투어 가이드. 사진: 호아이 남

베트남에 고급 인적 자원이 부족한 이유를 설명하면서, 동아시아 기술 대학 관광학과 학과장인 Duong Duc Thang 박사는 전통적인 교육 방법은 점점 높아지는 관광 산업의 기준과 요구에 더 이상 적합하지 않다고 말했습니다.

"현재 관광 인력은 외국어 능력뿐만 아니라 높은 품질 기준에 맞는 제품을 개발할 수 있는 기술과 역량을 적절히 활용하는 것이 필수적입니다. 그런데 관광학부에서 교육받은 많은 학생들이 외국인과의 소통 능력이 부족하여 졸업 후 외국어를 공부하는 학생들과 경쟁하지 못하고 있습니다."라고 탕 씨는 분석했습니다.

고품질의 인적 자원을 확보하기 위해서는 교육 및 관광 분야가 국제 수준의 인적 자원 양성에 대한 자체 기준을 마련해야 한다는 데 관광 전문가들은 모두 동의합니다. 이를 통해 교육 기관들이 적절한 교육 방식을 구축할 수 있도록 방향을 제시할 수 있습니다. 동시에, 교육 과정에서 학교와 기업 간의 "악수"가 필요합니다.

관광개발연구소 소장인 응우옌 안 투안은 "고품질 인적자원의 개발을 유지하기 위해서는 기업이 국내외 교육 시스템과 적극적으로 연계하여 고품질 인적자원을 양성하는 데 참여해야 한다"고 말했습니다.

반면에, 훈련 기관은 훈련 시스템, 시설, 교직원에 대한 투자를 유치해야 하며, 새로운 유형의 관광에 대한 새로운 지식을 훈련 프로그램에 통합해야 합니다. 동시에 국가는 직업을 바꾼 경험이 있는 관광 종사자가 직장으로 복귀하도록 유치하고 장려하는 정책을 마련해야 합니다.

하노이 대우 호텔 셰프가 손님을 위한 요리를 준비하고 있다. 사진: 호아이 남

기업의 인적 자원 회복 지원 활동에 관해 하노이 관광청장 당 흐엉 지앙은 다음과 같이 말했습니다. 하노이 관광청은 하노이 인민위원회가 적합한 교육 협력 직업을 선택하는 방향으로 국제 관광 교육 기관과의 연계 및 협력을 촉진하는 데 중점을 두어야 한다고 제안했습니다.

또한 하노이는 정보 전달의 다양성과 유연성을 보장하기 위해 교육 및 학습 방법과 프로그램을 혁신하고 있으며, 교육 과정에 신기술을 활용하고 있습니다. 하노이의 고품질 관광 인력 양성을 위해 사회화를 강화하고 자원을 동원하고 있습니다. 당 흐엉 지앙(Dang Huong Giang) 씨는 "가장 중요한 요소는 '3중(三重)', 즉 국가-학교-하노이의 고품질 관광 인력 유치 기관의 연계를 강화하는 것입니다."라고 분명히 밝혔습니다.

관광 전문가들은 교육을 장려하는 것 외에도 직업 기술을 갖춘 숙련된 관광 인력이 직장으로 복귀하도록 유치하고 장려하는 정책이 있어야 한다고 생각합니다.

RMIT 대학교 관광·호텔경영 연구 그룹 책임자인 누누 리베이로 박사는 가까운 미래에 지역 및 국제 노동 기준에 맞춰 표준화된 관광 인력 교육 프로그램을 개발하고 시행하는 데 우선순위를 두어야 한다고 제안했습니다. "단기적인 관광 인력 부족 문제를 해결하기 위해 기업들은 관련 산업에서 신규 인력을 채용하여 교육을 제공할 수 있습니다."라고 누누 리베이로 박사는 제안했습니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html