관광산업의 고품질 인적자원 '격차' 메우는 솔루션 찾기

킨테도티 - 경제가 점차 회복됨에 따라 국내 관광 산업도 개선 조짐을 보이고 있다. 그러나 이른바 '무연 산업'으로 불리는 관광업계는 우수한 인력 부족이라는 심각한 문제에 직면해 있다.

기업들은 우수한 인재가 부족합니다.

국가관광청 의 자료에 따르면, 올해 들어 현재까지 베트남을 찾은 해외 관광객은 1,270만 명으로, 지난해 동기 대비 43% 증가했습니다. 향후 연말까지 해외 관광객 수는 지속적으로 증가하여 올해 목표치인 1,700만~1,800만 명을 달성할 것으로 예상됩니다.

실제로 국제 관광객 수는 급증하고 있지만, 관광업계는 이들을 응대할 인력 부족에 직면하고 있습니다. 베트남 관광 미디어 주식회사 관계자는 올해 초부터 현재까지 모든 시장에서 온 관광객 수가 2023년 동기 대비 거의 30% 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 이 여행사가 겪고 있는 문제는 여러 부서에서 최대 20%에 달하는 인력 부족 현상이며, 아직까지 우수한 인재를 확보하지 못하고 있다는 점입니다.

하노이 대우 호텔 직원들이 투숙객을 맞이하기 위해 객실을 준비하고 있다. 사진: 호아이 남

마찬가지로 홍화관광회사 역시 여러 직종에 걸쳐 20명의 직원을 채용해야 함에도 불구하고 아직 목표 인원을 채우지 못했습니다. 홍화관광회사 토안홍 대표는 인력 충원을 위해 경력이 없는 신입 졸업생도 채용할 의향이 있다고 밝혔습니다. 지원자에게 중요한 것은 이 분야에 대한 열정과 애정뿐이라는 것입니다. 그러나 연말 해외 ​​관광객 성수기가 다가오고 있음에도 불구하고, 회사는 확장 및 개발 수요를 충족할 만큼 충분한 직원을 채용하지 못하고 있습니다.

베트남 관광협회 상임부회장인 까오 티 응옥 란은 관광 산업의 고급 인력 부족 문제와 관련하여, 특히 연휴와 설날과 같은 성수기에 베트남이 고도로 숙련된 관광 인력 부족에 직면해 있다고 밝혔습니다. 지역 간 인력 불균형으로 인해 일부 지역은 관광객 수는 급증하지만 다른 지역에 비해 서비스 품질이 떨어지고 일관성이 부족한 현상이 나타나고 있다고 지적했습니다.

관광 가이드가 관광객들을 일본 다리(호이안)로 안내하고 있다. 사진: 호아이남

베트남 관광청에 따르면, 현재 관광 산업이 70% 이상의 가동률을 유지하기 위해서는 숙박 시설에 약 48만 5천 명의 인력이 필요합니다. 2025년에는 객실 수가 95만~105만 개, 2030년에는 130만~145만 개에 이를 것으로 예상됩니다. 따라서 2025년에는 숙박 부문에 80만 명 이상의 인력이 필요하고, 2030년에는 100만 명 이상이 필요하여 연평균 6만 명의 추가 인력이 요구될 것입니다. 그러나 현재 학교에서는 연간 약 2만 명의 학생만이 관련 교육을 받고 있으며, 전체 관광 산업 종사자 중 전문 교육을 받은 사람은 43%에 불과합니다.

학교는 기업과 협력하여 인적 자원 문제를 해결합니다.

현재 관광업계는 인력난 해결을 위해 자체적으로 대응하고 있습니다. 그러나 관광 전문가들은 양질의 관광 인력을 확보하기 위해서는 학교와 기업 간의 협력이 필수적이라고 보고 있습니다.

베트남 관광교육협회 회장인 다오 만 훙 교수에 따르면, 현재 전국에 195개의 관광교육기관이 있으며 매년 약 2만 명의 학생을 교육하고 있습니다. 그러나 전체 관광업 종사자 중 대학 또는 대학원 학위를 소지한 사람은 9.7%에 불과하고, 관광 분야 전문 교육을 받은 사람은 43%에 그칩니다.

한 관광 가이드가 한국인 관광객들을 이끌고 하노이를 둘러보고 있다. 사진: 호아이 남

베트남의 고품질 인적 자원 부족 현상에 대해 설명하면서, 동아공업대학교 관광학과 학과장인 즈엉 득 탕 부교수는 전통적인 교육 방식이 관광 산업의 높아지는 기준과 요구에 더 이상 부합하지 않는다고 지적했습니다.

"현재 관광업계 종사자들은 외국어 구사 능력뿐만 아니라 기술 숙련도와 고품질 상품 개발 능력까지 요구받고 있습니다. 하지만 관광학과를 졸업한 많은 학생들이 외국인과의 소통 능력이 부족하여 외국어 전공 학생들과 경쟁조차 하지 못하는 실정입니다."라고 탕 씨는 분석했습니다.

관광 전문가들은 양질의 인재를 확보하기 위해서는 교육 및 관광 분야가 자체적인 국제 인적 자원 교육 표준을 수립하여 교육 기관이 적절한 교육 방법을 개발할 수 있도록 해야 한다는 데 동의합니다. 동시에 교육 과정에서 학교와 기업 간의 협력 또한 필수적입니다.

관광개발연구소 소장인 응우옌 안 뚜안에 따르면, 고품질 인적 자원을 유지하고 개발하기 위해서는 기업들이 국내외 교육 시스템과 적극적으로 연계하고 참여하여 고품질 인적 자원 양성에 힘써야 한다.

반대로, 교육기관은 교육 시스템, 시설 및 교수진에 대한 투자를 유치하고, 새로운 유형의 관광에 대한 새로운 지식을 교육 프로그램에 통합해야 합니다. 동시에, 국가는 직종을 바꾼 숙련된 관광 인력이 다시 관광업계로 복귀하도록 유치하고 장려하는 정책을 마련해야 합니다.

하노이 대우 호텔의 주방장들이 손님들에게 제공할 음식을 준비하고 있다. 사진: 호아이 남.

인력 회복을 위한 기업 지원과 관련한 정보에 대해 하노이 관광국장 당 흐엉 장은 다음과 같이 밝혔습니다. "하노이 관광국은 하노이 인민위원회에 국제 관광 교육 기관과의 연계 및 협력을 강화하고, 공동 교육에 적합한 분야를 선정하는 데 중점을 둘 것을 제안했습니다."

또한 하노이시는 교육 및 학습 방법과 프로그램을 혁신하여 정보 전달의 다양성과 유연성을 확보하고, 교육 과정에 새로운 기술을 활용하며, 하노이 관광 산업을 위한 고품질 인재 양성을 위한 자원 사회화를 강화하고 있습니다. 당 흐엉 지앙 씨는 "가장 중요한 요소는 국가, 학교, 그리고 하노이 관광 산업을 위한 고품질 인재를 확보하는 '삼자' 간의 연계를 강화하는 것"이라고 강조했습니다.

관광 전문가들은 교육을 강화하는 것 외에도, 이전 직장을 떠났던 경험 많고 숙련된 관광 전문가들이 관광 분야로 다시 돌아오도록 유도하고 장려하는 정책이 필요하다고 생각합니다.

RMIT 대학교 관광 및 호텔경영 연구그룹 책임자인 누노 리베이로 박사는 단기적으로는 지역 및 국제 노동 기준에 부합하는 관광 인력 양성 프로그램을 개발하고 표준화하는 데 우선순위를 두어야 한다고 제안했습니다. 리베이로 박사는 "단기적인 관광 인력 부족 문제를 해결하기 위해 기업들은 관련 분야의 전문가를 채용하여 교육할 수 있다"고 덧붙였습니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html