호치민시: 서비스 중심 행정 시스템 구축을 위한 디지털 혁신 촉진

호치민시는 공공 서비스 활동의 효율성을 개선하고 현대적이고 투명하며 서비스 지향적인 행정을 구축하기 위해 기술, 특히 인공지능과 디지털 플랫폼의 적용을 촉진하고 있습니다.

호치민 시 인민위원회 사무실은 공무원 제도의 개혁을 핵심 과제로 지정했습니다.

최근 호찌민시 인민위원회 사무실은 공무원 제도 개혁을 핵심 과제로 지정하고, 현대 경영 요구에 적응할 수 있는 전문 간부, 공무원 및 일반 공무원으로 구성된 팀을 구성하는 데 중점을 두고 있습니다. 디지털 기술 지식과 역량을 갖춘 팀을 구축하는 것은 행정 개혁 목표 달성의 핵심 요소로 간주됩니다.

최근 시 인민위원회 사무실은 간부와 약 200명의 공무원, 공무원, 그리고 일반 시민을 대상으로 "업무 수행 및 일상 업무 해결에 인공지능(AI) 기술 적용" 교육 과정을 마련했습니다. 이는 특히 AI가 국민과 기업 서비스 품질과 직결되는 행정 절차 개혁에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있는 상황에서 기술 역량을 강화하기 위한 활동입니다.

베트남 디지털 경제 연구소 소장인 쩐 꾸이 박사에 따르면, AI는 시 인민위원회 사무실의 문서 작성, 파일 표준화, 법률 연구, 데이터 합성, 전자 파일 처리 절차 자동화 등 다양한 업무를 강력하게 지원할 수 있습니다. AI는 오류 감소 및 생산성 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 분석 및 예측 기능을 통해 컨설팅의 질도 향상시킵니다. 특히 AI는 시민 정보 수신, 분류 및 대응을 더욱 신속하게 지원하여 일반 직원의 업무 부담을 크게 줄이는 데 기여할 수 있습니다.

하지만 AI가 인간을 대체하지는 않습니다. 전문가들은 공무원들이 비판적 사고, 창의력, 이해력을 계속해서 발휘해야 한다고 강조합니다. 이러한 자질들은 기계가 대체하기 어려울 것입니다.

호치민시는 운영 현대화 및 공공 서비스 프로세스 표준화를 위해 디지털 정부 관리 플랫폼을 시범 운영하고 있습니다. 설명 사진

호치민시 인민위원회는 훈련과 병행하여 디지털 정부 관리 플랫폼을 시범 운영하고 있습니다. 이는 운영을 현대화하고 데이터 기반 거버넌스 모델을 구축하는 데 중요한 단계입니다.

시 인민위원회 사무국장인 즈엉 홍 탕(Duong Hong Thang)에 따르면, 중앙 관리 플랫폼 구축의 필요성은 시 행정 단위 통합 이후 간부, 공무원, 공공기관 종사자 수가 약 5만 명으로 증가했기 때문입니다. 각 시스템에 하나의 계정만 사용하는 여러 개의 개별 소프트웨어를 사용하는 것은 운영 및 감독에 큰 어려움을 초래합니다.

디지털 정부 관리 플랫폼은 업무 할당, 업무 알림, 진행 상황 모니터링, 내부 커뮤니케이션, 공식 연락처 관리 등 일상 업무에 직접적으로 필요한 기능을 통합하여 데이터 단편화를 극복하도록 설계되었습니다. 이를 통해 업무 프로세스를 표준화하고 부서와 지사 간의 협력 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

시인민위원회 사무실은 이 플랫폼을 활용하는 핵심 부서로, 기관 지도 및 교육, 사용 규정 개발, 디지털 변혁 센터와의 협력을 통한 시스템 개선 작업을 담당합니다. 플랫폼 2단계는 2026년 1분기에 구축될 예정이며, 더 많은 기능을 추가하고 웹, iOS, 안드로이드 버전을 개발하여 공무원들이 언제 어디서나 유연하게 업무할 수 있는 환경을 조성할 예정입니다.

호치민시는 AI 적용과 디지털 정부 관리 플랫폼 구축을 통해 행정 기관의 업무 방식에 근본적인 변화를 가져와 전문적이고 투명하며 효과적인 업무 환경을 조성할 것으로 기대합니다. 이 프로세스의 핵심은 사람과 기업을 서비스 중심에 두고, 행정 절차에 소요되는 시간과 비용을 절감하며, 포괄적인 디지털 전환 기간 동안 공공 서비스 활동의 질을 향상시키는 것입니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html