'개인 세무 도우미'는 납세자를 지원합니다.

'Trợ lý thuế cá nhân' hỗ trợ người nộp thuế- Ảnh 1. — eTax Mobile은 "원스톱 쇼핑 - 원터치" 방식을 기반으로 지속적으로 업그레이드되어 왔습니다.

국세청은 최근 전국 규모의 온라인 및 오프라인 컨퍼런스를 개최하여 참가자들에게 eTax 모바일 애플리케이션의 새로운 기능을 교육하고 납세자 지원을 위한 AI 챗봇을 배포했습니다.

이는 모든 단계의 세무 공무원들이 시스템의 새로운 기능을 숙지하고, 정확하게 이해하고, 능숙하게 활용할 수 있도록 지원하는 중요한 활동으로, 이를 통해 시민과 기업, 특히 가계 사업자 및 개인 사업자들이 세금 등록, 신고 및 납부 과정을 더욱 편리하게 진행하고 시간과 비용을 최소화할 수 있도록 효과적으로 지원하는 것을 목표로 합니다.

세무국 부국장 마이손에 따르면, eTax Mobile은 약 4년간의 운영 기간 동안 "원스톱 원터치" 방식을 기반으로 지속적으로 업그레이드되어 왔습니다. 이제 이 애플리케이션은 VNeID를 통한 로그인을 통합하고 세금 등록, 신고, 납부, 대리 납부, 재정 의무 조회, 전자 세금계산서 정보 등록 및 수정, 사업자 등록 관련 문의 응답 등 모든 주요 기능을 제공합니다. 이러한 노력의 일관된 목표는 납세자가 업무 시간이나 세무서 방문 여부와 관계없이 언제든지 납세 의무를 이행할 수 있도록 지원하는 것입니다.

납세자 데이터와 규모가 증가함에 따라 즉각적인 지원에 대한 수요가 늘어나는 상황에서, 국세청은 2025년 12월 6일부터 eTax 모바일 앱에 인공지능(AI)을 접목하여 직접적인 지원을 제공하는 새로운 발걸음을 내딛었습니다. 이 AI 챗봇은 세금 관리 데이터베이스와 긴밀하게 통합되어 사용자가 자연어로 질문하고 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 합니다.

이 도구는 연중무휴 24시간 운영되며, 세금 체납, 강제 집행 조치 및 종료 상태에 대한 정보 조회를 지원합니다. 또한 음성-텍스트 변환, 응답 재생 기능을 통합하고 납세자의 피드백을 반영하여 지속적인 자체 학습 및 개선을 도모합니다. 이는 행정 개혁에 있어 납세자 중심적인 접근 방식을 명확히 보여줍니다.

마이손 씨는 2025년이 eTax Mobile에 있어 획기적인 해가 될 것이라고 밝혔습니다. 2022년 3월부터 현재까지 해당 애플리케이션은 1,300만 건 이상의 다운로드 및 설치를 기록했으며, 총 26조 5천억 VND가 넘는 세금 납부 거래를 1,720만 건 처리했습니다.

2025년 한 해 동안 신규 등록 건수는 700만 건을 넘어섰는데, 이는 이전 3년간 합계의 1.2배에 달하는 수치입니다. 거래 건수는 1,330만 건으로 전년 대비 3.36배 이상 증가했으며, 납부액은 약 18조 VND에 육박하여 이전 기간의 두 배 이상을 기록했습니다.

eTax Mobile은 현재 베트남 앱스토어의 "비즈니스" 앱 부문에서 1위를 차지하고 있으며, 이는 대중 사이에서 폭넓은 인기와 신뢰를 반영합니다.

AI 챗봇을 모바일 세금 신고 서비스에 통합하는 것은 세금 신고 절차 개혁을 위한 최적의 디지털 솔루션으로 여겨집니다. 이전에는 납세자들이 답변을 얻기 위해 콜센터에 연락하거나 원스톱 서비스 센터를 직접 방문해야 했고, 이러한 채널들은 피크 시간대에 쉽게 과부하가 걸렸습니다. AI 챗봇은 지속적이고 즉각적인 답변을 제공하고, 중단 없이 많은 질문을 동시에 처리할 수 있는 능력을 통해 이러한 한계를 극복합니다.

빅데이터 모델을 기반으로 하는 이 챗봇은 자연어로 된 질문을 이해하고 각 세금 유형, 의무 사항 및 납세자 그룹에 맞는 적절한 안내를 제공합니다. 이를 통해 지원 프로세스가 표준화되고 통합되어 지역 간 해석상의 오류나 불일치 위험을 줄일 수 있습니다.

납세자, 특히 가계 사업자에게 AI 챗봇은 세금 납부 의무 이행 과정 전반에 걸쳐 도움을 주는 "개인 세무 도우미"로 여겨집니다. 사용자는 길고 복잡한 법률 문서를 일일이 읽지 않고도 관련 규정을 빠르게 파악할 수 있습니다. 세금 등록, 사업자 등록비 신고, 정액세에서 신고세로 전환 등 특정 절차를 진행해야 할 때, 챗봇은 단계별로 안내하고 애플리케이션 내에서 바로 해당 절차로 이동할 수 있는 링크를 제공하여 오류를 크게 줄여줍니다. 또한, 납부 기한, 소득 신고 기한, 세금 납부 의무 발생 시점 등을 알려주어 가계 사업자가 세금 관리 및 규정 준수에 더욱 적극적으로 대처할 수 있도록 지원합니다.

AI 챗봇은 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 전자 송장 발행, 연동된 은행을 통한 세금 납부, 식별 코드를 이용한 세금 납부 의무 확인 등 실질적인 거래를 지원합니다. 이를 통해 기업은 세무서 방문이나 중개 서비스 이용을 피할 수 있어 시간과 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

어떤 경우에는 챗봇이 사용자가 제공한 수익을 기반으로 세금 납부액을 추정할 수도 있어, 특히 계절 산업에 유용한 단계별 재무 계획을 수립하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI 챗봇은 가계 사업자들이 재무 관리 및 청구서 발행과 같은, 이전에는 어렵고 접근하기 힘들었던 주제에 대한 지식을 신속하게 얻을 수 있도록 도와주는 도구이기도 합니다. 가계가 일괄 과세 방식에서 신고 방식으로 전환할 때, 챗봇은 지출 기록, 서류 보관, 보고서 작성 방법을 정확하게 이해하도록 지원하여 더욱 투명하고 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.

국가 디지털 전환 과정에서 AI 챗봇은 경영 효율성 향상과 베트남 내 더욱 투명하고 유리한 비즈니스 환경 조성에 기여하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

출처: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm