"사랑 기반" 사업에서 베트남의 VinFast 왕좌까지

전문가에 따르면, VinFast가 베트남 자동차 시장에서 1위를 차지할 수 있었던 비결 중 하나는 기존 고객을 '버리지' 않는 '사랑 기반' 사업 전략 으로 , VinFast 자동차를 구매한 고객이 제품 수명 주기 내내 항상 안정감을 느낄 수 있도록 한 것입니다.

베트남 자동차 회사의 독특한 접근 방식은 시장에서 제품과 서비스의 표준을 새로운 수준으로 끌어올리는 데 기여합니다.

1위의 행동으로 1위가 되세요

"Vingroup Corporation과 VinFast Company의 모든 직원을 대신하여 VinFast의 모든 고객 여러분께 깊은 감사를 표하고, 지금까지 이룬 성과에 그치지 않고 고객 만족을 위해 끊임없이 연구하고 제품 및 서비스 품질을 개선할 솔루션을 모색할 것을 약속드립니다." 이는 베트남 자동차 회사가 공식적으로 베트남 시장에서 1위로 올라섰을 때, VinFast의 창립자인 억만장자 Pham Nhat Vuong이 고객에게 보낸 진심 어린 감사와 강력한 의지입니다.

이러한 획기적인 사건 직후, 억만장자는 2024년 12월 31일 이전에 VinFast와 공인 딜러로부터 직접 구매한 모든 가솔린 및 전기 자동차 소유자에게 감사의 선물을 제공하여 "큰 역할을 했습니다". 특별 선물 세트에는 특별히 주문한 프리미엄 프랑스 와인 1병이 포함됩니다. 번영을 의미하는 888,000 VND 상당의 새해 복권 봉투 1개와 억만장자 Pham Nhat Vuong이 서명한 새해 인사 카드 1장. 모든 선물은 VinFast의 "무인에서 영웅으로"의 여정에 동행한 모든 고객에게 감사의 마음을 전하기 위해 그가 직접 골랐습니다.

하노이 VF 7의 새로운 소유자이자 자동차 사업 주인인 응오 테 남은 베트남 자동차 산업의 전환점을 만드는 데 기여하게 되어 매우 자랑스럽다고 말했습니다. 그 기쁨은 수십만 명의 VinFast 사용자, 그 중에는 그를 포함한,가 억만장자 Pham Nhat Vuong으로부터 직접 감사의 선물을 받았을 때 두 배로 커졌습니다.

"Vin 고객으로 사는 게 정말 '힘든' 일이라고 들었어요. 회사가 거액의 선물을 '받는' 경우가 있거든요. 차를 받는 순간 그런 특권을 누리게 될 줄은 상상도 못 했어요." 남은 이렇게 말했습니다.

2019년 말부터 Lux A2.0 모델을 소유한 첫 번째 사람 중 한 명인 황 반 끄엉(광닌성) 씨는 그의 가족이 이번 설날에도 VinFast로부터 선물을 계속 받았다는 말을 듣고 놀랐습니다.

"회사가 이제 순수 전기차 생산으로 완전히 전환했다는 사실에 정말 놀랐습니다. 하지만 저처럼 초기 고객들은 여전히 그렇게 큰 선물을 받습니다. 세상에 '낡은 것을 대체할 새 차가 없는' 곳은 빈패스트뿐이라고 생각합니다. 처음 빈패스트를 선택한 날은 베트남 브랜드를 응원하고 싶어서였는데, 볼수록 옳은 선택이었다는 것을 깨닫게 됩니다."라고 꿍 씨는 말했습니다.

"사랑과 정의를 존중한다"는 독특한 경영철학

실제로, 오랜 고객인 꾸옹 씨 역시 VinFast의 "독특한" 고객 관리 정책을 잘 알고 있습니다. 예를 들어, 2020년 12월 당시 신생 기업이었던 VinFast는 30,000명의 선구적인 고객에게 감사의 표시로 수천억 VND를 지출하여 베트남 자동차 시장에서 큰 파장을 일으켰습니다. 이 고객들은 VinFast를 출시 후 18개월 만에 참여 세그먼트에서 가장 선호되는 자동차 브랜드로 만드는 데 기여한 사람들이었습니다.

2024년 2월, 회사는 기존 고객에게 감사의 마음을 전하기 위해 가솔린 자동차 모델 3종을 구매한 모든 고객에게 300만~500만 VND(차량 모델에 따라 다름) 상당의 유지보수 패키지를 선물로 제공하고, VinFast 전기차를 구매할 때 5% 할인을 제공했습니다.

또는 가장 최근에는 친환경 전환을 장려하기 위해 VinFast는 VinFast 가솔린 차량을 소유한 고객에게 전기 자동차 모델인 VF 7, VF 8, VF 9로 전환할 때 최대 1억 2천만 VND의 선물을 제공했습니다.

"크든 작든 선물은 의미가 있지만, 그보다 더 중요한 것은 VinFast 외에는 다른 자동차 회사가 제공할 수 없는 존중과 헌신적인 고객 관리입니다."라고 Cuong 씨는 단언했습니다.

자동차 시장을 수년간 모니터링한 경험을 가진 전문가 Le Minh Hai Dang은 VinFast의 차별화된 사업 접근 방식에 대해 그리 생소하지 않다고 말했습니다. VinFast는 설립 초기부터 공장 건설, 차량 개발, 사업 및 애프터서비스 방식에 이르기까지 시장의 모든 관습을 깨고 "고객을 중심에 두는 것"이라는 철학을 강조했습니다.

"빈패스트는 단순히 구호만 외치는 것이 아니라, 고객이 차를 오랫동안 소유한 경우에도 진정한 왕이 될 수 있도록 항상 실질적인 조치를 취합니다. 이는 외국 자동차 회사에서 흔히 볼 수 있는 매매 방식과는 완전히 반대입니다."라고 당 씨는 말했습니다.

그에 따르면, VinFast의 인간성과 정의를 존중하는 사업 스타일은 고객을 만족시키는 데 기여했을 뿐만 아니라, 시장에서 제품과 서비스의 표준을 새로운 수준으로 끌어올리는 데 기여했습니다. 고객은 더 많은 발언권과 권리를 갖습니다.

당 씨는 더 광범위하게, 오랜 고객에게 감사하는 캠페인이나 전국적으로 강력하게 시행하고 있는 "강렬한 베트남 정신 - 푸른 미래를 위하여"와 같은 캠페인은 VinFast의 비전이 이익에 대한 이야기를 넘어섰다는 것을 보여준다고 말했습니다. VinFast의 목표는 베트남에서 전기 자동차를 대중화하고 녹색 전환을 촉진하는 것입니다.

전문가는 "VinFast가 오늘날 1위를 차지하는 데 기여한 것은 바로 그러한 차별화된 사고방식과 업무 수행 방식 덕분입니다."라고 강조했습니다.

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