해외에서 휴대폰을 구매한 고객이 "멈춰있고 지연이 심하다"며 반품을 요청한 상황에 대해 Vertu Vietnam은 무엇이라고 말합니까?

"저희 고객 여러분께서는 특별한 혜택을 누리실 수 있습니다. 버투 베트남은 공인 버투 보증 및 수리 센터를 운영하고 있습니다. 따라서 수리 및 보증과 관련된 모든 사항에 대해 고객 여러분께서는 정확한 절차에 따라 신속하고 확실한 혜택을 보장받으실 수 있습니다."라고 해당 부서 관계자는 밝혔습니다.

Vertu 폴더블폰 모델은 2024년 9월 말 베트남에서 공식 판매될 예정입니다.

최근 중국의 한 여성 고객이 약 1억 VND(약 1억 원) 상당의 버투(Vertu) 휴대전화를 구매했는데, 사용 중 기기가 멈추거나 버벅거리는 현상이 발생하여 반품 요청이 받아들여지지 않았다는 소식이 전해지면서 의견이 분분합니다.

베트남에서도 언론 매체를 통해 이러한 정보를 접한 버투(Vertu) 사용자들은 혼란스러워했습니다.

베트남 내 버투의 독점 수입·유통·판매업체인 버투 베트남에 연락하여 보증 정책 및 버투 사용자 권리에 대해 문의한 결과, 버투 담당자는 솔직하게 답변했습니다.

고객이 사용 중 보증이 필요한 문제를 겪을 때 버투 베트남의 업무 처리 과정에 대해 묻자, 회사 관계자는 "중국에서 보증 대상이 아닌 문제에 대한 정보와 관련하여, 해당 기기의 정확한 출처와 실제 원인을 알 수 없으므로 언급을 삼가겠습니다."라고 답했습니다.

"베트남 내에서만, 버투 베트남은 회사로부터 공식 인증 보증 및 수리 센터를 운영할 수 있는 권한을 부여받았습니다. 따라서 버투 베트남 고객은 모든 경우에 기기를 회사로 다시 보내기 위해 오랜 시간을 기다릴 필요 없이 즉각적인 보증 지원을 받을 수 있습니다."

Vertu는 베트남에 공인 보증 및 수리 센터를 운영하고 있습니다.

고객님의 불편을 야기하는 문제의 원인을 파악하기 위해 점검에는 1~3일이 소요됩니다. 점검 과정에서 문제의 원인과 기기 상태를 고객님께 알려드린 후, 수리를 진행하거나 제조상의 결함일 경우 기기 교체 계획을 안내해 드리겠습니다.

현재까지 버투 베트남은 사용 중 발생한 고객 불편 사항을 접수한 적이 없습니다. 대부분의 고객은 일정 기간 사용 후 종합적인 휴대폰 청소 서비스를 받거나 새로운 소재로 후면 커버를 맞춤 제작하기 위해 다시 방문합니다.

특히, 버투의 고급 폴더블폰 모델인 아이언플립(IRONFLIP)은 2024년 9월 말 버투 베트남의 두 플래그십 스토어에서 공식 판매될 예정입니다. 소비자 여러분께서는 직접 수령하거나 출처를 알 수 없는 제3자를 통해 구매할 때 발생할 수 있는 불필요한 위험을 방지하기 위해, 반드시 정품 판매처에서만 구매하시고 버투의 보호를 받으시기 바랍니다. 버투 정품 판매처에서는 모든 혜택이 보장되어 금전적 손실이나 부정적인 영향을 예방할 수 있습니다.

새로운 버투(Vertu) 휴대폰 모델은 2024년 9월 말에 베트남에서 공식 판매될 예정입니다.

불필요한 위험을 피하기 위해 고객께서는 스위스 시계에서 영감을 받은 초소형 접이식 휴대폰인 IRONFLIP을 버투 베트남 웹사이트에서 확인하고 사전 주문하실 수 있습니다.

또한, 버투 베트남에서는 메타버투 1, 메타버투 2, iVertu, Aster P 등 다양한 스마트폰 라인업을 직접 체험해 볼 수 있습니다. 버투 시그니처 V 버전은 4G를 지원하며 매력적인 가격으로 제공됩니다. 더불어 버투워치, 버투 폴드 V 핸드백, 이어폰, 고급 버투 액세서리 등 버투 생태계에 속하는 다양한 제품들도 만나볼 수 있습니다.

버투 베트남에서 판매하는 모든 제품은 정품이며, 베트남 공식 유통 제품으로 원산지를 증명하는 서류를 갖추고 있습니다. 또한, 버투의 엄격한 품질 기준을 준수하며, 베트남 내 버투 공식 보증 센터에서 보증 서비스를 제공합니다. 수입 후 통신부의 엄격한 검사를 거쳐 고객의 권익을 최우선으로 보장합니다.

김탄

출처: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html