850만 동 부채, 88억 동으로 늘어…수출입은행 "매우 기계적인" 직원 탓이라고 밝혀

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3월 19일, 은행 담당자는 이 고객과 협력하여 사건에 대한 해결책을 합의하고 양측의 이익이 적절히 처리되도록 했습니다.

VNA에 따르면, 11년 만에 850만 동(VND)의 부채가 88억 동(VND)으로 늘어난 엑심은행 신용카드 고객의 사례와 관련하여, 3월 21일 오후 호치민시 당위원회 선전부가 호치민시 정보통신부와 협력하여 주최한 지역 사회 경제적 이슈에 대한 정보 제공 회의에서, 수출입상업주식은행 엑심은행의 응우옌 호 황 부(Nguyen Ho Hoang Vu) 부총괄은 국제 신용카드의 경우 시장 및 다른 은행과 협의했으며, 동시에 고객의 요구에 가장 잘 부합하는 상품을 출시하기 전에 경쟁 요인도 고려했다고 밝혔습니다.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

응우옌 호 황 부(Nguyen Ho Hoang Vu) 씨에 따르면, 일반적으로 엑심은행의 연체 카드 채무 처리 절차에서 은행 카드 처리 담당자는 고객의 카드 채무 상황을 바탕으로 적절한 이자율과 수수료 수준을 경영진에게 제시한 후 고객과 협의합니다. 이 수수료는 경영진의 승인을 거쳐 고객에게 보고됩니다.

그러나 PHA 고객의 경우, 11년 동안 카드 연체금이 있었는데, 은행 채무 조정 담당자는 절차를 따르지 않고 매우 기계적인 통지문을 발송하여 고객의 불만을 야기했습니다. 해결책과 관련하여, 3월 19일 은행 담당자는 이 고객과 협력하여 양측의 이해관계가 적절히 처리되도록 사건 해결을 위한 해결책을 마련했습니다.

위 사건과 관련하여 베트남 국립은행 호치민 지점장 보 민 투안(Vo Minh Tuan) 씨는 850만 동(VND)의 부채가 88억 동(VND)으로 증가했으며, 이는 모두가 불합리하다고 지적했습니다. 그러나 보 민 투안 씨는 이는 신용카드 상품을 포함한 거래에서 복리 계산 방식이라고 설명했습니다. 위 사건을 계기로, 베트남 중앙은행은 지점 및 금융기관에 장기간 카드를 사용하지 않은 카드 소지자들을 검토하고 협력하여 모든 당사자의 권익을 보장하기 위한 합의와 합의를 도출하도록 지시할 것입니다.

또한, 베트남 국립은행 호치민시 지점장은 신용기관에 고객이 정보를 파악할 수 있도록 충분한 안내를 제공하고, 비용과 이자율을 공개적으로 공개할 것을 요청했습니다. 동시에 은행은 고객에게 잔액과 미지급 채무에 대한 정보를 이메일, 문자 메시지, 애플리케이션 등을 통해 정기적으로 제공해야 합니다.

"은행업은 신뢰의 사업입니다. 이번 사건은 브랜드에 어느 정도 영향을 미치고 은행의 경쟁력 있는 평판을 약화시킬 것입니다. 따라서 은행은 양측의 이익을 위해 고객의 이야기에 귀 기울이고 해결해야 합니다."라고 보 민 투안 씨는 말했습니다.

이전에 소셜 네트워크 사이트에서는 Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company(Eximbank AMC)가 88억 VND 이상의 부채를 안고 있는 고객 PHA(광 닌성 깜파시 깜타이구 소재)에게 보낸 공지가 유포되었습니다.

엑심은행이 제공한 정보에 따르면, 고객 PHA는 2013년 3월 23일 엑심은행 꽝닌 지점에서 1,000만 동(VND) 한도의 마스터카드를 개설하고, 2013년 4월 23일과 2013년 7월 26일 거래 승인 지점에서 두 건의 결제 거래를 했습니다. 2013년 9월 14일 이후 해당 카드의 부채는 부실채권으로 전환되었으며, 통지 시점까지 연체 기간은 약 11년입니다.

VTV에 따르면

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