호아롱 면: 공공 서비스의 원활한 시행 보장.

이중 구조의 지방 정부 시스템을 구현할 때, 면(commune) 수준은 실행 수준이자 주민들에게 서비스를 제공하는 최전선으로, 원활한 공공 서비스 제공을 보장하고 시스템에 가장 중요한 새로운 데이터를 생성하는 곳으로 인식됩니다.

쩐 탄 응우옌 성 인민위원회 부의장은 호아롱 면 공공행정서비스센터의 활동을 높이 평가했습니다.

7월 1일부터 현재까지, 센터는 국가 및 지방 공공 서비스 포털을 통해 총 6,260건의 신청서를 접수 및 처리했습니다(온라인 신청 6,069건(96.94%), 직접 방문 신청 191건(3.06%)). 모든 신청서는 예정보다 일찍 또는 정해진 기한 내에 처리되었으며, 6,230건 중 5,666건(90.94%)은 예정보다 일찍, 6,260건 중 191건(9.06%)은 정해진 기한 내에 처리되었습니다.

접수된 행정절차 문서의 디지털화율과 행정절차 결정 결과의 디지털화율 모두 100%에 도달했습니다.

행정 절차 수행 및 온라인 공공 서비스 제공에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 지표 시행 결과는 현재 94.59점으로 우수 등급을 받아, 해당 도의 102개 지자체 및 동 중에서 1위를 차지했습니다.

호아롱 면 인민위원회에 따르면, 최근 업무 효율성 향상을 위해 시민과 기업을 위한 행정 접수 및 처리 센터를 친절하고 책임감 있게 건립했습니다. 당 위원회와 면 인민위원회의 지시를 철저히 이행함에 있어, 모든 공무원과 직원은 시민과 기업의 만족도를 최우선으로 하여 성실한 봉사 정신과 태도를 보여주고, 안내, 접수, 서류 처리 업무를 정확하고 신속하며 투명하게 수행해야 합니다.

센터는 "인사하는 법, 미소 짓는 법, 경청하는 법, 안내하는 법, 감사하는 법, 사과하는 법을 아는 것"으로 구성된 "6가지 원칙" 또는 행정 절차 처리 시 "문서 작성 금지, 예약 금지, 불편을 초래하지 않음"으로 구성된 "3K 모델"을 시행합니다.

동시에 센터는 지역 사회 정치 단체, 특히 청년 연합과 지역 디지털 기술 팀과 협력하여 VNeID 설치 및 온라인 공공 서비스 이용을 장려했습니다. 또한 지역 공공 방송 시스템을 통해 정보를 배포하고, 5,000부 이상의 전단지를 배포했으며, 센터와 마을 주민위원회 사무실에 온라인 공공 서비스 홍보 게시판을 설치했습니다. 더불어 사용자들이 소프트웨어를 사용하여 온라인으로 신청서를 제출하는 방법을 안내하는 영상도 상영했습니다.

동시에, 센터는 취약계층 사람들이 행정 절차를 해결하는 데 직접적인 도움을 줄 수 있도록 공무원들을 배치하는 시나리오와 계획을 개발하고 있습니다.

하지만 이러한 성과에도 불구하고, 센터 운영에는 여전히 몇 가지 어려움이 있습니다. 예를 들어, 센터의 면적이 아직 작아 특히 취약계층 지원 분야에서 필요한 요건을 충족하지 못하고 있으며, 국가 공공 서비스 포털, 지방 공공 서비스 포털 및 시중 은행의 소프트웨어 시스템이 일관성이 없어 온라인 결제 결과뿐 아니라 시민과 기업을 위한 서비스 지표 이행 결과에도 영향을 미치고 있습니다.

호아롱 면 공공행정서비스센터 부센터장인 팜 꾸옥 뚜안 동지는 “지난 몇 년간 면 당위원회와 인민위원회는 행정 절차 접수 및 처리 업무를 주도적으로 이끌어 왔으며, 접수 및 결과 통보 업무를 지원하는 장비와 컴퓨터 시스템에 투자하고, 주민들이 공공 서비스 포털 소프트웨어를 통해 온라인으로 신청서를 검색하고 제출할 수 있도록 공공 서비스 키오스크를 설치했습니다.”라고 말했습니다.

"또한, 지방 당국은 행정 절차 안내, 접수 및 해결에 있어 전문 기술, 정보 기술 및 AI 소프트웨어 적용 능력을 향상시키기 위한 교육 과정 운영을 조율하여, 개인과 기업이 센터에서 행정 절차를 처리하는 데 가장 유리한 환경을 조성합니다."

이는 행정 절차 수행 및 온라인 공공 서비스 제공에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 지표 세트를 구현함으로써 시민과 기업의 만족도를 향상시키는 데 기여합니다.

"온라인 공공 서비스 시행에 있어 조국전선 과 사회정치 조직, 특히 면의 청년 연맹 회원들과의 긴밀하고 정기적인 협력이 이루어졌습니다." - 호아롱 면 공공행정서비스센터 부센터장인 팜 꾸옥 뚜안 동지가 전했다.

남퐁

출처: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html