데이터 표준을 기반으로 CX 구축 - 더 이상 "선택 사항"이 아닌 필수 기반

고객이 모든 상호작용에서 개인화를 기대하고 데이터가 기업의 가장 중요한 전략적 자산이 되는 시대에, 고객 행동을 이해하고 예측하고 대응하는 것은 경쟁 우위일 뿐만 아니라 생존 조건이기도 합니다.

이는 Databricks 와 Insider가 공동으로 주최하고 "예측 모델링에서 수익 창출까지: 머신 러닝 알고리즘을 통한 라이프사이클 여정 개인화"라는 주제로 5월 8일에 진행된 웨비나의 핵심 정신입니다.

이 이벤트에는 데이터, 마케팅, 기술 분야의 전문가 500명 이상이 모여 AI + CDP + CX 적용 전략을 심도 있게 논의하여 실제 수익을 창출하는 실시간 측정 가능하고 개인화된 고객 여정을 구축합니다.

왜 기업은 도구를 갖고 있으면서도 개인화를 제대로 하지 못하는 걸까?

오늘날 대부분의 기업은 이미 CDP, CRM, 챗봇, 자동화를 갖추고 있지만 다음과 같은 경우 여전히 어려움을 겪습니다.

- 360도 고객 초상화 만들기

- 실시간 피드백

- 측정 가능한 규모에 따른 개인화

- 부서 또는 파트너 간 데이터를 안전하게 연결합니다.

그 이유는 기술이 부족하기 때문이 아닙니다. Databricks와 Insider는 표준화되고, 깔끔하며, 유연하고, 즉시 실행 가능한 데이터 플랫폼이 부족한 부분을 메우기 위해 힘을 합치고 있습니다.

Webinar를 통해 기업을 위한 특정 혜택

Databricks - AI 및 CX를 위한 올바른 데이터 인프라 구축

Databricks는 기업이 데이터를 중앙에서 효율적으로 관리하고 처리할 수 있도록 지원하여 AI, ML, GenAI를 실질적으로 운영할 수 있는 견고한 기반을 마련합니다.

Databricks가 도입한 3단계 로드맵

- 견고한 데이터 기반 구축: 데이터가 표준화되고, 고품질이며, 사용 가능한지 확인하세요. 일괄 및 스트리밍 처리를 위한 통합 데이터 인프라입니다. 고급 분석 및 응용을 위한 기초로서.

- 새로운 역량을 지원하기 위한 플랫폼 확장: 데이터 과학, 머신 러닝, 실시간 분석, GenAI 등 데이터의 가치를 높이는 새로운 역량을 지원합니다.

- 개방형 연결 및 공유: 다른 시스템과 원활하게 연결하여 데이터의 가치를 확장합니다. 안전하고 통제되며 규정을 준수하는 데이터 공유를 보장합니다.

사업체는 무엇을 얻게 될까요?

- 향후 1~3년간의 데이터 투자 로드맵을 설계하세요.

- 개방적이고 유연한 아키텍처 덕분에 기존 시스템에 대한 의존도(공급업체 종속성)가 줄어듭니다.

- 데이터 및 AI 니즈를 위한 유일한 플랫폼

- 데이터 및 AI의 "비비용화": 부서가 직접 데이터를 활용할 수 있도록 지원 - 데이터/IT 팀의 역할 강화: 의사 결정 시간을 단축하여 데이터/IT 팀이 전략적 이니셔티브와 고급 분석 프로젝트에 리소스를 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보합니다.

인사이더 - 고객 여정을 개인화하고 실제 수익을 늘리세요

Databricks가 "정리된" 입력 데이터를 보장한다면, Insider는 데이터가 비즈니스 결과로 활성화되는 곳입니다.

Insider가 3-in-1 CDXP 플랫폼을 선보입니다.

- CDP: 웹, 앱, CRM, POS 등에서 행동 데이터를 수집합니다.

- 여정 빌더: 자동화된 다중 채널 실시간 고객 여정을 설계합니다.

- 개인화 엔진: 콘텐츠 개인화, 제품 제안, 게임화, 푸시, 이메일, Zalo 미니 앱...

뛰어난 혜택

- 모든 접점에서 각 고객과 1:1 경험을 만듭니다.

- 실제 사용 사례를 통한 수익 증가: 교차 판매 신용 카드 수업료 분할납부; 이탈을 예측하고 방지합니다. 신용 재평가 충성도 + 게임화를 통해 VIP를 위한 개인화

- GenAI 덕분에 마케팅팀은 몇 주가 아닌 몇 분 만에 여정과 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

사례 연구: MB Bank

- 1단계: 앱의 온보딩 및 거래 최적화

- 2단계: 핵심 뱅킹과 연결, 개인화된 채널 확대

- 3단계: 복잡한 사용 사례 구현 - RFM 세분화부터 플랫폼 간 동작까지

데이터 기반 CX 성공 조건 - 패널 토론에서 공유

Databricks, Insider, Nam A Bank 대표 간의 토론에서 세 가지 성공 요인이 요약되었습니다.

- 우수한 데이터 + 명확한 조직 역할: 제품 소유자는 CX에 대한 전적인 책임을 져야 합니다. 부서에 "할당"될 수 없습니다.

- 장기 전략: MB Bank나 Vietnam Airlines와 같은 브랜드가 성공한 이유는 3~5년 로드맵을 꾸준히 실행했기 때문입니다.

- AI는 감정을 대체할 수 없습니다. 자동화를 통해 인간은 고객 여정에서 가장 중요한 접점에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

CTO, CIO, CMO를 위한 비공개 미팅 - 데이터를 전략적 성장으로 전환하기

Databricks & Insider는 전략적 콘텐츠 시리즈를 이어가며 기술, 데이터 및 성장을 담당하는 고위 리더들을 Growth Hack Series 오프라인 비공개 행사에 초대합니다. 이 행사에서는 AI, CX, CDP에 대한 이론을 베트남 기업의 현재 성장 문제와 직접 연관시킬 것입니다.

시간: 2025년 5월 29일

위치: 호치민시

당신을 위한 특별한 기회

여러분이 CTO, CIO, CMO이거나 데이터 전략과 성장을 담당하고 있고, 이 글을 여기까지 읽으셨다면, 여러분은 데이터 중심 CX 문제에 대해 진지하게 생각하는 극소수의 사람 중 한 명일 것입니다.

여러분이 방금 읽은 내용은 단순한 정보 전달이 아니라, 행동 지향적인 내용이라고 믿습니다.

Databricks와 Insider에서는 최고 기술 및 성장 리더를 한자리에 모아 다음과 같은 이벤트에 대한 독점 초대장을 제공합니다.

- 은행, 소매, F&B 및 통신 분야의 실제 CX 문제 분석

- 데이터를 측정 가능한 경험 및 성장으로 전환하기 위한 로드맵 공유

- 비공개적이고 제한된 공간에서 전문가 및 동료와 긴밀하게 소통하세요

티켓 수량이 한정되어 있습니다. 참여 여부를 고려하시려면 여기에 확인 정보를 남겨주세요: https://bit.ly/3RixABu

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp