소비자 보호 메커니즘 구축

사진 설명 — 전자상거래 활동에서 소비자 보호의 효과성 향상. 사진: 투 흐엉/VNA

산업통상부 는 2026~2030년 기간 동안 소비자 권리 보호 활동 개발 프로젝트를 승인하는 결정 제2724/QD-BCT를 발표했으며, 이는 현대적이고 동시적이며 사람 중심의 보호 시스템으로의 전략적 전환을 의미합니다.

이 프로젝트는 소비자 보호가 중앙에서 지방까지 일관되게 시행되어야 하며, 명확한 업무 분담과 분권화, 그리고 효과적인 부문 간 협력이 이루어져야 한다고 규정합니다. 주요 목표는 1800-6838 핫라인과 연결된 소비자 보호 관련 국가 데이터베이스를 구축하여 전국 소비자 분쟁의 검색, 상담, 모니터링 및 처리를 위한 통합 정보 네트워크를 구축하는 것입니다.

동시에 소비자 보호 활동은 디지털 전환과 친환경 전환에 신속하게 적응해야 합니다. 인공지능, 빅데이터, 디지털 플랫폼을 관리 및 피드백 수신에 적용하면 고객 지원의 속도, 정확성, 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한, 친환경 소비 정책은 소비자의 친환경 제품 사용을 촉진하고 기업의 청정 기술 혁신을 촉진하여 녹색 성장과 순환 경제 증진에 기여합니다.

특히, 제도와 정책을 개선하고 국가 관리의 효율성을 제고하여 법적 동기화를 보장하고, 감독을 강화하며, 소비자 권리 침해를 엄중히 처리합니다. 또한, 기술 인프라와 데이터베이스를 구축하고 디지털 전환을 촉진하여 중앙 집중형 관리 시스템을 구축하고, 데이터를 공유하며, AI와 챗봇을 활용하여 소비자를 지원합니다.

한편, 홍보, 법률 보급 및 소비자 교육을 강화하고, 다양한 플랫폼을 활용한 소통 캠페인을 전개하며, 현명하고 지속가능한 소비 문화를 조성해야 합니다. 또한, 팀 역량을 강화하고 사회단체의 역할을 증진해야 합니다. 전문 교육을 제공하고, 조정 메커니즘을 강화하며, 풀뿌리 차원의 컨설팅 및 중재 활동을 지원해야 합니다. 국제 협력을 강화하고 자원을 동원하며, ASEAN, APEC, OECD의 소비자 보호 네트워크를 연계하고, 전자상거래 분야의 국경 간 분쟁을 처리해야 합니다.

산업통상부에 따르면, 이 사업은 소비자 보호 방식을 전면적으로 혁신하여 기존 관리 모델에서 데이터 기반 관리 및 디지털 플랫폼으로 전환하고, 관리 기관, 기업, 그리고 국민 간의 양방향 소통을 지원하는 것을 목표로 합니다. 온라인 플랫폼, 모바일 애플리케이션, 챗봇은 컨설팅, 피드백, 투명하고 편리한 정보 제공을 지원할 것입니다. 또한, 녹색 소비, 청정 생산, 그리고 정보 투명성을 장려하여 경제적·사회적 이익이 조화를 이루는 지속가능한 소비 생태계를 구축하는 데 기여할 것입니다.

산업통상부는 "2026~2030년 소비자 권익 보호 활동 개발 프로젝트는 제도를 개선할 뿐만 아니라 시장 신뢰 구축과 문명화된 소비 문화 강화에도 기여할 것"이라고 밝혔다.

"동기화-현대화-소비자 중심"이라는 모토로 소비자 보호를 광범위하게 시행하여 실질적인 성과를 거두고, 책임 있는 기업 활동을 촉진하며, 국가의 지속 가능한 개발 목표 달성에 기여합니다.

출처: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm