산업통상자원부가 2026년부터 2030년까지 소비자 권리 보호 활동 개발 사업을 승인하는 결정 제2724/QD-BCT호를 발표한 것은 현대적이고 포괄적이며 사람 중심적인 보호 시스템으로의 전략적 전환을 의미합니다.
이 계획은 소비자 보호가 중앙에서 지방에 이르기까지 균일하게 시행되어야 하며, 책임 소재를 명확히 하고 기관 간 효과적인 협력을 도모해야 한다고 규정하고 있습니다. 주요 목표 중 하나는 1800.6838 핫라인과 연계된 전국 소비자 보호 데이터베이스를 구축하여 전국적인 소비자 검색, 상담, 모니터링 및 분쟁 해결을 위한 통합 정보 네트워크를 구축하는 것입니다.
동시에 소비자 보호 활동은 디지털 전환과 녹색 전환에 신속하게 적응해야 합니다. 인공지능, 빅데이터, 디지털 플랫폼을 관리 및 피드백 수집에 적용하면 시민 지원의 속도, 정확성, 투명성을 높일 수 있습니다. 이와 더불어 녹색 소비 정책은 사람들이 환경 친화적인 제품을 사용하고 기업이 청정 기술로 혁신하도록 장려하여 녹색 성장과 순환 경제를 촉진하는 데 기여합니다.
구체적으로, 이 계획은 제도와 정책을 개선하고 국가 관리의 효율성을 높이는 것을 목표로 하며, 법적 일관성 확보, 검사 강화, 소비자 권리 침해에 대한 엄격한 처리 등을 포함합니다. 또한, 기술 인프라 및 데이터베이스 개발, 디지털 전환 촉진에도 중점을 두고 있으며, 중앙 집중식 관리 시스템 구축, 데이터 공유, 인공지능(AI) 및 챗봇을 활용한 소비자 지원 등을 추진합니다.
한편으로는 법률 정보를 보급하고 소비자를 교육하며 , 다양한 플랫폼을 활용한 커뮤니케이션 캠페인을 시행하고, 스마트하고 지속 가능한 소비 문화를 조성하는 것이 필요합니다. 또한, 전문 교육, 조정 메커니즘 강화, 풀뿌리 차원의 자문 및 중재 활동 지원을 통해 인력 역량을 강화하고 사회 단체의 역할을 증진하는 것이 중요합니다. 국제 협력을 강화하고 자원을 동원하며, 아세안, APEC, OECD 내 소비자 보호 네트워크를 연계하고 전자상거래 분야의 국경 간 분쟁을 해결하는 것 역시 필수적입니다.
산업통상자원부에 따르면, 본 사업은 소비자 보호 방식을 전면 개혁하여 기존의 관리 모델에서 데이터 기반의 디지털 플랫폼 중심 관리 모델로 전환하고, 관리 기관, 기업, 시민 간의 양방향 소통을 강화하는 것을 목표로 합니다. 온라인 플랫폼, 모바일 애플리케이션, 챗봇을 통해 상담, 피드백을 제공하고 투명하고 편리한 정보를 제공할 예정입니다. 또한, 친환경 소비, 청정 생산, 정보 투명성을 장려하여 사회경제적 이익이 조화롭게 어우러지는 지속 가능한 소비자 생태계를 조성하고자 합니다.
산업통상부는 2026년부터 2030년까지 소비자 권리 보호 활동 개발 사업이 제도적 틀을 개선할 뿐만 아니라 시장 신뢰를 구축하고 문명화된 소비 문화를 강화하는 데 기여한다고 밝혔습니다.
"동시화 - 현대화 - 소비자 중심"이라는 모토 아래, 소비자 보호를 광범위하게 시행하여 실질적인 성과를 거두고, 책임 있는 기업 활동을 장려하며, 국가의 지속 가능한 발전 목표 달성에 기여할 것입니다.
출처: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
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