SAWACO ສ້າງລະບົບການສະຫນອງນ້ໍາອັດສະລິຍະ

ວັນທີ 22 ພຶດສະພານີ້, ບໍລິສັດນ້ຳໄຊງ່ອນ (SAWACO) ໄດ້ເປີດກອງປະຊຸມອາທິດ ວິທະຍາສາດ, ເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ນະວັດຕະກຳ 2023 (ແຕ່ວັນທີ 22 ຫາ 25 ພຶດສະພາ). ໂອກາດນີ້, ຍັງເປັນການແນະນຳຫົວຂໍ້, ຜະລິດຕະພັນນະວັດຕະກໍາ, ຮູບແບບ, ແນວຄວາມຄິດ, ວິທີແກ້ໄຂແບບປົກກະຕິຂອງພະນັກງານ-ລັດຖະກອນ SAWACO ແລະ ໜ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການເຄື່ອນໄຫວຄົ້ນຄວ້າວິທະຍາສາດ, ແຮງງານທີ່ມີສີມື ແລະ ນະວັດຕະກໍາ.

ຄ່ອຍໆຫຼຸດຜ່ອນແຮງງານຄູ່ມື

ທີ່ງານວາງສະແດງ, ທ່ານ ຫງວຽນເຕີນເລີມ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການວິຊາການບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນປະກອບນ້ຳປະປາ Tan Hoa ໄດ້ແນະນຳວິທີແກ້ໄຂການຄິດໄລ່ອັດຕະໂນມັດກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນຂັ້ນຕອນວາວ ແລະເຕືອນໄພຜິດປົກກະຕິໃນການເຄື່ອນໄຫວເຄືອຂ່າຍນ້ຳປະປາ. ນີ້ແມ່ນບາດກ້າວບຸກທະລຸໃນວຽກງານກວດກາ ແລະ ກວດສອບນ້ຳຮົ່ວ.

ກ່ອນໜ້ານີ້, ໃນການຊອກຫາທໍ່ຮົ່ວ, ພະນັກງານບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນນ້ຳປະປາຕານຮວາຕ້ອງຜ່ານຂັ້ນຕອນອ່ານດັດຊະນີ, ປິດປ່ຽງເພື່ອກວດກາເບິ່ງວ່ານ້ຳໄຫຼເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືບໍ່, ເຊິ່ງສາມາດຄາດຄະເນຄວາມສ່ຽງຂອງນ້ຳຮົ່ວ. ພະນັກງານໂດຍກົງໄດ້ເປີດຕູ້ແມັດເພື່ອບັນທຶກດັດຊະນີ, ຕ້ອງບັນທຶກດັດຊະນີທຸກໆ 30 ນາທີ, ຈາກນັ້ນຄິດໄລ່ລະດັບການຮົ່ວໄຫຼດ້ວຍຕົນເອງ. ປົກກະຕິແລ້ວ, ເວລາກວດກາແມ່ນຫຼັງ 00:00, ເມື່ອຄວາມຕ້ອງການນ້ຳຂອງປະຊາຊົນຍັງຕໍ່າ.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນການສະໜອງນ້ຳ Tan Hoa ແນະນຳວິທີແກ້ໄຂບັນຫາການຮົ່ວໄຫຼຂອງນ້ຳ

ນັບຕັ້ງແຕ່ການຄົ້ນຄວ້າແລະນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດເພື່ອຄິດໄລ່ຂໍ້ມູນຂັ້ນຕອນວາວແລະການເຕືອນໄພຜິດປົກກະຕິ, ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານໄດ້ຖືກຫຼຸດລົງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ທຸກໆມື້, ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຈະສົ່ງຄໍາເຕືອນຂໍ້ມູນຜິດປົກກະຕິຕາມຕາຕະລາງອັດຕະໂນມັດໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງ Zalo OA. ຂໍ້ຄວາມແຈ້ງເຕືອນຈະມີການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜົນຜະລິດ, ຄວາມກົດດັນແລະການໄຫຼຂອງເຄື່ອງມືການວິເຄາະສໍາລັບການເບິ່ງລາຍລະອຽດ. ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ພະນັກງານສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາເຕືອນກ່ຽວກັບການເຫນັງຕີງຂອງການໄຫຼຜິດປົກກະຕິໃນອຸປະກອນມືຖື. ບົນພື້ນຖານນັ້ນ, ພິຈາລະນາຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຮົ່ວໄຫຼຂອງທໍ່ທໍ່ຕົ້ນແລະການຮົ່ວໄຫຼແລະປະຕິບັດການກວດພົບໄວທີ່ສຸດແລະມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດ.

ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານຊ່ວຍປະຢັດຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ເວລາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນລະດັບການຄິດໄລ່ໂດຍເຄື່ອງຈັກມີຄວາມຖືກຕ້ອງສູງຂຶ້ນ. ນີ້ຍັງຊ່ວຍສຸມໃສ່ຊັບພະຍາກອນມະນຸດເພື່ອກວດຫາການຮົ່ວໄຫຼຫຼັງຈາກຜົນຂອງການປິດປ່ຽງຂັ້ນຕອນ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາໃນການກວດສອບທໍ່ຮົ່ວ.

“ພະນັກງານບໍລິສັດເປັນປົກກະຕິແລກປ່ຽນແນວຄວາມຄິດ, ຂໍ້ສະເໜີແນະເພື່ອນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ປັບປຸງເຕັກນິກເທື່ອລະກ້າວ. ປະຕິບັດຕາມທ່າອ່ຽງທົ່ວໄປຂອງ SAWACO ໃນການກໍ່ສ້າງລະບົບນ້ຳປະປາອັດສະລິຍະ, ບໍລິສັດ ເຕີນຮວາ ຈະມານະພະຍາຍາມນຳບັນດາຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບມາສູ່ອາທິດໃນແຕ່ລະປີ, ປະກອບສ່ວນສ້າງເມືອງສະຫຼາດ”.

ທ່ານ ຫງວຽນທ້ຽນເຍີນ, ຫົວໜ້າຄະນະປະຕິບັດງານ, ຄະນະວິຊາການ, ບໍລິສັດປະປານ້ຳປະປາ ຟູຮ່ວາຕານ ໄດ້ນຳເອົາຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງເຄື່ອງຄວບຄຸມຄວາມດັນອັດຕະໂນມັດ, ໂດຍນຳໃຊ້ເຄື່ອງກວດຄວາມດັນເຊື່ອມຕໍ່ກັບປ່ຽງຫຼຸດຄວາມດັນ. ເຄື່ອງຄວບຄຸມຄວາມກົດດັນອັດຕະໂນມັດໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຄວບຄຸມໃນລະບົບປະຕິບັດການ Android, ສະດວກສໍາລັບການຕິດຕາມແລະຄວບຄຸມໄລຍະໄກ.

ຕາມທ່ານ Nhan ແລ້ວ, ເມື່ອມີບັນຫາໃນການເຮັດວຽກຂອງເຄື່ອງຄວບຄຸມຄວາມດັນຂອງ Pilot ຫຼື ເມື່ອມີໄຟໄໝ້ບໍລິເວນດັ່ງກ່າວ, ພະນັກງານບໍລິຫານສາມາດນັ່ງຢູ່ຈຸດເພື່ອປັບ ແລະ ເພີ່ມຄວາມກົດດັນຈາກໄລຍະໄກ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງແລ່ນໄປຫາບ່ອນເກີດເຫດເພື່ອເປີດປ່ຽງດ້ວຍມືຄືເກົ່າ. ຫຼືເມື່ອມີທໍ່ນ້ຳແຕກ, ພຽງແຕ່ສົ່ງ SMS ເພື່ອປິດປ່ຽງຫຼຸດແຮງດັນຈາກໄລຍະໄກ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງແລ່ນໄປຫາບ່ອນເກີດເຫດ, ນີ້ຈະຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາ ແລະ ການເຮັດວຽກ.

ເນື່ອງໃນໂອກາດນີ້, ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນການສະໜອງນ້ຳ Thu Duc ໄດ້ນຳເອົາຂໍ້ລິເລີ່ມ “ສ້າງຮູບແບບກຸ່ມພາຫະນະ ເພື່ອຕອບສະໜອງເຫດການສຸກເສີນຢູ່ຕາໜ່າງນ້ຳປະປາ”. ພາຫະນະຕອບໂຕ້ສຸກເສີນມີອຸປະກອນທີ່ຈຳເປັນຢ່າງຄົບຊຸດ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ວຽກເຮັດໄດ້ສະດວກ ແລະ ວ່ອງໄວ, ຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງແຮງງານ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນເວລາສ້ອມແປງທໍ່ທີ່ແຕກຫັກ. ຍານພາຫະນະດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກອອກແບບຢ່າງກະທັດຮັດ, ສາມາດເຄື່ອນຍ້າຍໃນເຂດພາຍໃນຕົວເມືອງແລະຖະຫນົນຫົນທາງແຄບ.

ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນນ້ຳປະປາທູດຶກມີລົດຕອບແທນ 5 ຄັນ, ປະກອບສ່ວນຫຼຸດຜ່ອນແຮງງານ, ປັບປຸງຄວາມປອດໄພໃຫ້ຜູ້ອອກແຮງງານໃນພາກສະໜາມ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາໃນການປະຕິບັດໜ້າທີ່ຄື: ສ້ອມແປງທໍ່ນ້ຳ, ປ່ຽນແປງເຄື່ອງວັດແທກນ້ຳຂະໜາດໃຫຍ່, ສ້າງອຸໂມງຕົ້ນຕໍ, ຫຼຸດຜ່ອນການສູນເສຍນ້ຳເປັນຕົ້ນ. ໂດຍສະເພາະ, ຮູບແບບດັ່ງກ່າວຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງຜູ້ອອກແຮງງານໃນເວລາປະຕິບັດວຽກງານໃນພາກສະຫນາມ, ໂດຍສະເພາະໃນຕອນກາງຄືນ.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — ລົດຕອບໂຕ້ສຸກເສີນຂອງບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນນ້ຳປະປາ Thu Duc

ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າ

ເພື່ອປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນການສະຫນອງນ້ໍາ Cho Lon ໄດ້ນໍາເອົາຂໍ້ລິເລີ່ມ "ນໍາໃຊ້ລະບົບ Contact Center ໃນການດໍາເນີນງານ, ການຄຸ້ມຄອງແລະການດູແລລູກຄ້າ".

ສູນຕິດຕໍ່ຊ່ວຍສະແດງຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່; ເຊື່ອມຕໍ່ການດູແລລູກຄ້າຢ່າງສະດວກກັບອຸປະກອນພາຍນອກເຊັ່ນ: Email, Zalo, Livechat ...

ເມື່ອນຳໃຊ້ Contact Center, ລະບົບອະນຸຍາດໃຫ້ບັນທຶກ ແລະ ດຶງຂໍ້ມູນລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດເມື່ອມີສາຍໂທເຂົ້າ. ພະນັກງານປະຕິບັດ ແລະຮັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າຜ່ານແອັບພລິເຄຊັນ Contact Center ພຽງແຕ່ຕ້ອງການເຄື່ອງມືອັນດຽວເພື່ອປະມວນຜົນ ແລະ ສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າໃຫ້ຕິດຕໍ່ຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານເຊັ່ນ: ຂໍ້ຄວາມ, webchat, ວິດີໂອ ສົນທະນາ, ສື່ສັງຄົມ, Email...

"ກ່ອນຫນ້ານີ້, ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນການສະຫນອງນ້ໍາ Cho Lon ໄດ້ນໍາໃຊ້ລະບົບ Call Center, ພຽງແຕ່ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືຈັດການກັບການສອບຖາມລູກຄ້າທັງຫມົດຜ່ານໂທລະສັບ, ໂດຍຜ່ານສາຍດ່ວນດຽວ. ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດກໍາລັງປະຕິບັດການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນທຸກສື່, ແລະໃນເວລາດຽວກັນເຂົ້າເຖິງປະຫວັດການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບບໍລິສັດ. ຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕາມການກໍານົດລູກຄ້າແລະຈັດການໄດ້ໄວຂຶ້ນ," ພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນກ່າວວ່າ. ລະບົບ.

ເຊັ່ນດຽວກັນ, ບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນການສະໜອງນ້ຳປະປາ Gia Dinh ກໍ່ໄດ້ນຳເອົາຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງລະບົບ Call Center ແບບປະສົມປະສານ ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນເວລາໃນການຮັບລູກຄ້າຢູ່ເຄົາເຕີ, ຕອບສະໜອງຄຳຮຽກຮ້ອງ ແລະ ຄຳຖາມຂອງລູກຄ້າໄດ້ໄວ. ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ເມື່ອມີການໂທຫາເພື່ອລາຍງານ, ລະບົບຈະເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ສະແດງຂໍ້ມູນຕາມເບີໂທລະສັບທີ່ເອີ້ນ. ໂດຍສະເພາະ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກປະສົມປະສານເວທີຕົ້ນຕໍໃນການຄຸ້ມຄອງຖານຂໍ້ມູນເຄືອຂ່າຍການສະຫນອງນ້ໍາ GIADINHGIS, ອະນຸຍາດໃຫ້ເບິ່ງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຂອງເຄື່ອງວັດແທກນ້ໍາຂອງລູກຄ້າ.

ຫຼັງຈາກພິທີເປີດ, SAWACO ໄດ້ຈັດກອງປະຊຸມສໍາມະນາກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ ChatGPT ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ກອງປະຊຸມສຳມະນາໄດ້ປຶກສາຫາລືບັນຫາການນຳໃຊ້ ChatGPT ໃນວຽກງານເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ, ໃຫ້ຄຳຖາມກ່ຽວກັບລະບຽບການບໍລິຫານ, ຄຳຖາມ ແລະ ຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການຕື່ມແບບຟອມ, ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ວິເຄາະຂໍ້ມູນ... ໃຫ້ແກ່ຂະແໜງການນ້ຳປະປາ.

ແບ່ງປັນກັບ ແທງໜຽນ , ທ່ານ ບຸ່ຍແທງຢາງ, ຮອງຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ SAWACO ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ປະຈຸບັນ SAWACO ແລະ ບັນດາອົງການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງພວມຈັດຕັ້ງສະພາວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ. ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ທຸກໆ 6 ເດືອນ, SAWACO ຈັດຕັ້ງການທົບທວນ, ບຸກຄົນ ແລະ ຫົວໜ່ວຍທີ່ມີຂໍ້ລິເລີ່ມທີ່ດີ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂດ້ານວິຊາການຈະໄດ້ຮັບການຮັບຮູ້, ລາງວັນ ແລະ ເຜີຍແຜ່ຢ່າງກວ້າງຂວາງ.

ຕາມທ່ານ Bui Thanh Giang ແລ້ວ, ສິ່ງສຳຄັນທີ່ສຸດໃນການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ບັນດາຂໍ້ລິເລີ່ມໃໝ່ແມ່ນການໜູນຊ່ວຍສູງສຸດໃຫ້ແກ່ຄົນງານ ແລະ ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງບໍລິສັດ.

ທ່ານ ບຸ່ຍແທງຢາງ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: “ໃນໄລຍະຜັນຂະຫຍາຍຂໍ້ລິເລີ່ມ, ສະຫະພັນກຳມະບານ ແລະ ສະຫະພັນຊາວໜຸ່ມໄດ້ສົມທົບກັນຊຸກຍູ້, ຊີ້ນຳ, ຈັດຕັ້ງບັນດາເອກະສານຕ່າງໆ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານມີວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຕື່ມອີກ, ບັນດາການນຳຂອງບັນດາຫົວໜ່ວຍກໍ່ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນ ດ້ານການເງິນຢ່າງຄົບຖ້ວນ ຈາກວຽກງານຄົ້ນຄວ້າ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ພະນັກງານບໍລິສັດກັງວົນເລື່ອງການເງິນເມື່ອປະຕິບັດຂໍ້ລິເລີ່ມ”.

ແຫຼ່ງທີ່ມາ