Agribank - Perintis dalam perjalanan transformasi digital

Bukan lagi trend, transformasi digital telah menjadi keperluan yang tidak dapat dielakkan bagi bank untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan membawa pengalaman yang unggul kepada pelanggan. Dalam perjalanan itu, Agribank, salah satu bank terbesar di Vietnam, telah mengesahkan peranan perintisnya. Dengan perkhidmatan perbankan digital, dengan usaha mempromosikan pembayaran tanpa tunai, Agribank mencipta kejayaan, menyumbang secara positif kepada proses transformasi digital industri perbankan dan negara.

Berpusatkan pelanggan

Perjalanan transformasi digital Agribank sedang dilaksanakan dengan orientasi yang konsisten: mengutamakan pelanggan. Aktiviti transformasi digital Agribank pada tahun 2024 turut berpegang kepada semangat ini.

Sejak awal tahun, Agribank telah berazam untuk membangunkan produk dan perkhidmatan perbankan digital untuk meningkatkan kemudahan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu strategi penting ialah membangunkan aplikasi e-perbankan dengan antara muka yang mesra dan banyak utiliti bersepadu, memenuhi keperluan transaksi pelanggan pada bila-bila masa, di mana sahaja.

Agribank Digital beroperasi sebagai model cawangan bank kecil, melayani semua pelanggan, terutamanya di kawasan luar bandar, terpencil dan terpencil. Model ini membantu pelanggan mengakses perkhidmatan kewangan dengan mudah, meminimumkan masa dan usaha untuk pergi ke cawangan bank tradisional.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Agribank bukan sahaja menumpukan pada menaik taraf produk perbankan digital tetapi juga mengembangkan ekosistem utilitinya untuk memenuhi keperluan pelanggan yang pelbagai. Salah satu sorotan ialah pelancaran aplikasi Agribank Plus pada pertengahan 2024. Ini ialah versi terkini aplikasi e-perbankan, direka mengikut 4 kriteria "PLUS": Prime, Leading, United dan Smart.

Agribank Plus menawarkan banyak ciri baharu, termasuk pemindahan wang pantas kepada ramai orang, menjadualkan pemindahan wang, pembayaran bil automatik, dan terutamanya perkhidmatan mudah yang lain seperti menempah tiket kereta api, menempah pemeriksaan perubatan atau menghantar wang tahniah. Penambahbaikan antara muka, memudahkan proses log masuk dengan satu nama pengguna dan kata laluan pada versi mudah alih dan PC telah membantu pelanggan menjimatkan masa dan meningkatkan kemudahan apabila menggunakan perkhidmatan perbankan.

Khususnya, Agribank baru-baru ini telah melancarkan penyelesaian perbankan digital Bank Pintar Terbuka, menggunakan teknologi moden untuk mengoptimumkan transaksi dan meningkatkan keselamatan. Open Smart Bank membantu Agribank bukan sahaja menyediakan perkhidmatan kewangan tradisional tetapi juga mewujudkan persekitaran transaksi yang lebih bijak untuk pelanggan. Penyelesaian ini menggunakan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan, rantaian blok dan data besar untuk mengoptimumkan proses transaksi, mengautomasikan tugas dan meningkatkan keselamatan. Ini adalah salah satu langkah penting dalam proses transformasi digital Agribank.

Agribank juga merupakan salah satu bank perintis dalam menerapkan teknologi keselamatan eKYC (pengenalan pelanggan elektronik) dan mengumpul data biometrik, membantu meningkatkan keselamatan dan ketepatan dalam transaksi. Khususnya, baru-baru ini, Agribank telah menggunakan perkhidmatan pengesahan elektronik melalui VNeID pada aplikasi Agribank Plus, membantu mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Mengemas kini biometrik melalui akaun VneID, pelanggan tidak perlu memiliki kad fizikal dan tidak memerlukan telefon mempunyai teknologi NFC. Mengemas kini maklumat biometrik adalah keperluan yang perlu dan wajib bagi pelanggan yang menjalankan transaksi perbankan dalam talian, untuk memastikan keselamatan pelanggan, selaras dengan peruntukan Pekeliling 17 dan Pekeliling 18 Bank Negara Vietnam , mulai 1 Januari 2025, pemegang akaun bank dikehendaki mengesahkan biometrik dan mengemas kini dokumen pengenalan yang sah untuk meneruskan transaksi dalam talian.

Mempromosikan pembayaran tanpa tunai di kawasan luar bandar

Bukan sahaja membangunkan perkhidmatan perbankan digital untuk pelanggan bandar, Agribank juga menumpukan pada mempromosikan pembayaran tanpa tunai di kawasan luar bandar. Agribank ialah satu-satunya bank yang berada di barisan hadapan dalam mengerahkan mesin juruwang automatik (ATM) sejak 2003 ke seluruh wilayah negara, dari kawasan sempadan pergunungan ke kawasan terpencil serta ke pulau terpencil, dengan hampir 1,500 mesin terletak di kawasan pertanian dan luar bandar daripada jumlah lebih 3,300 orang di kawasan ini, memudahkan orang ramai mengakses perkhidmatan bank ATM di seluruh negara.

Dasar pengeluaran kad Loc Viet - produk kad domestik yang menyepadukan teknologi terkini - merupakan salah satu strategi terobosan Agribank untuk menggalakkan orang ramai menggunakan kad pembayaran dan bukannya wang tunai. Dengan kadar faedah yang rendah, tempoh tangguh yang panjang dan prosedur mudah, kad Loc Viet bukan sahaja membantu pelanggan mengakses perkhidmatan kewangan dengan mudah tetapi juga membantu menolak kredit hitam, isu yang membara di banyak kawasan luar bandar.

Selain itu, Agribank turut menaik taraf dan mempromosikan model Autobank, membolehkan pelanggan menjalankan transaksi perbankan tanpa pergi ke cawangan, dengan ciri mengenal pasti pelanggan melalui teknologi biometrik. Ini bukan sahaja membantu menjimatkan kos operasi tetapi juga meningkatkan pengalaman untuk penduduk di kawasan luar bandar.

Teknologi keselamatan lanjutan

Dalam konteks peningkatan ancaman keselamatan siber, Agribank memberi perhatian khusus untuk melindungi maklumat dan data pelanggan. Sistem e-perbankan Agribank dibina dengan langkah keselamatan termaju seperti penyulitan data, pengesahan transaksi biometrik dan penggunaan sistem eKYC untuk melindungi hak pelanggan dalam transaksi dalam talian.

Sejak kebelakangan ini, Agribank terus membangunkan dan mempromosikan aplikasi pangkalan data penduduk negara dalam aktiviti perbankan. Pada masa ini, ekosistem produk dan perkhidmatan perbankan digital Agribank telah menyediakan kemudahan penuh kepada pelanggan seperti membuka akaun, mendaftar untuk perkhidmatan perbankan digital/e-perbankan, mendaftar untuk mendapatkan maklumat pinjaman atau membuat janji temu dalam talian... dengan cepat dan berkesan. Dengan mengesahkan pelanggan berdasarkan data dan maklumat daripada Kad Pengenalan Warganegara dengan cip yang dilampirkan kepada Kementerian Keselamatan Awam, pelanggan Agribank dengan yakin boleh mendaftar dan menggunakan perkhidmatan digital yang mudah dan selamat tanpa perlu risau tentang risiko pemalsuan/pengambilan hak penggunaan akaun untuk perbuatan haram di ruang digital.

Sorotan penting dalam usaha keselamatan Agribank ialah penempatan ATM dan CDM yang menyokong pengeluaran tunai menggunakan kad ID atau kod berasaskan cip, membantu pelanggan membuat transaksi tanpa kad, sambil meminimumkan risiko yang berkaitan dengan kad fizikal.

Kesan yang kuat

Usaha berterusan Agribank dalam transformasi digital telah diiktiraf dengan beberapa siri anugerah berprestij seperti: Sijil Merit daripada Gabenor Bank Negara, TOP 10 Jenama Kukuh Vietnam, Anugerah Transformasi Digital Vietnam 2024 untuk platform API Terbuka Agribank dan yang terbaru, anugerah Top 10 Produk Dipercayai - Perkhidmatan 2024 untuk aplikasi Agribank Plus. Sehingga kini, Agribank telah menerima 12 aplikasi/sistem teknologi maklumat berturut-turut di Anugerah Sao Khue untuk sistem teknologi maklumat yang cemerlang dalam bidang kewangan - perbankan dan perbankan digital. Ini adalah demonstrasi jelas pembangunan kukuh dan inovasi berterusan Agribank dalam menggunakan teknologi dalam operasi perbankan.

Dengan matlamat untuk menjadi sebuah bank moden, Agribank terus mempromosikan proses transformasi digital, bukan sahaja untuk memenuhi keperluan pelanggan tetapi juga untuk menyumbang kepada pembangunan keseluruhan ekonomi digital. Agribank mengenal pasti bahawa transformasi digital adalah kunci untuk mengembangkan rangkaian perkhidmatan, meningkatkan kualiti produk dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih berkesan. Melihat masa depan, Agribank menyasarkan untuk membangunkan lagi produk dan perkhidmatan perbankan digital, di samping meningkatkan keselamatan dan keselamatan dalam transaksi dalam talian. Bank itu juga memberi tumpuan untuk membina persekitaran perbankan digital yang pintar, mudah diakses dan mesra untuk semua orang, terutamanya di kawasan luar bandar.

Agribank telah mengesahkan dirinya sebagai salah satu bank perintis dalam perjalanan transformasi digital di Vietnam. Dengan langkah yang kukuh dan kreatif dalam membangunkan produk dan perkhidmatan perbankan digital, mempromosikan pembayaran tanpa tunai dan melindungi keselamatan maklumat pelanggan, Agribank membuat tanda kukuh dalam industri perbankan dan membuat sumbangan penting kepada pembangunan ekonomi digital negara.

Agribank mempunyai rangkaian operasi yang luas di seluruh negara, dari kawasan bandar ke luar bandar, kawasan terpencil, pulau dengan hampir 2,300 cawangan, pejabat transaksi, 68 titik transaksi mudah alih menggunakan kereta khusus, lebih 3,700 ATM/CDM, hampir 24,000 mesin POS/EDC dan perkhidmatan Perbankan Digital - Agribank2 memerlukan lebih banyak perkhidmatan transaksi untuk transaksi - Agribank2 Digital... membuka perkhidmatan pembayaran daripada 2 juta pelanggan. 4 juta pelanggan meminjam modal di Agribank.

Thanh Binh

Sumber: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so