Gelombang tanpa kod/AI CRM dan perlumbaan transformasi digital di Vietnam

(Dan Tri) - Tanpa kod, AI (Kecerdasan Buatan) dan automasi membentuk generasi baharu CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan), membuka peluang untuk meningkatkan kapasiti pengurusan bagi perniagaan Vietnam dalam konteks persaingan global.

Berlumba untuk meningkatkan kapasiti pengurusan

Transformasi digital telah menjadi keperluan wajib bagi kebanyakan perniagaan Vietnam. Walau bagaimanapun, jurang antara pelaksanaan perisian dan operasi yang berkesan masih wujud, terutamanya dalam pengurusan perhubungan pelanggan (CRM). Kemunculan teknologi Tanpa kod dan AI adalah titik perubahan untuk membantu memendekkan jurang ini.

Menurut Gartner, menjelang 2025, 70% aplikasi perusahaan baharu akan dibangunkan pada platform Kod Rendah/Tanpa kod, peningkatan mendadak daripada kurang daripada 25% pada 2020. McKinsey meramalkan bahawa AI dan automasi boleh membantu meningkatkan hasil sebanyak 10–15% dan mengurangkan masa pemprosesan data pelanggan sebanyak 20–30%.

Keadaan semasa di Vietnam

Tinjauan oleh VCCI dan Bizweb (2023) menunjukkan bahawa 75% daripada PKS Vietnam masih mengurus pelanggan dan proses jualan secara manual menggunakan Excel atau Helaian Google. Data bertaburan, sukar untuk dikongsi dan mudah hilang apabila kakitangan bertukar.

Malah bagi perniagaan yang sudah menggunakan CRM, Forrester (2023) mendapati 55% mengatakan sistem itu tidak memenuhi keperluan mereka. Sebab utama adalah penyesuaian terhad dan kesukaran dalam penyepaduan, memaksa perniagaan mengubah proses mereka untuk menampung perisian. Ramai pemimpin masih perlu mengeksport data ke Excel untuk analisis, memperlahankan proses membuat keputusan.

Laporan Pembeli CRM juga menunjukkan bahawa hampir 70% pekerja tidak memasukkan data yang mencukupi disebabkan oleh sistem yang rumit atau memakan masa untuk beroperasi. Apabila data hilang atau lambat, kecekapan keseluruhan sistem berkurangan dengan ketara.

Generasi baharu CRM

Menghadapi situasi di atas, CRM No-code/AI muncul sebagai penyelesaian untuk menyelesaikan sepenuhnya masalah di atas dengan kelebihan yang luar biasa: penyesuaian mendalam mengikut proses tertentu tanpa pengaturcaraan yang kompleks; sambungan data antara sistem dalaman dan luaran; automasi pintar dengan AI, daripada analisis data kepada ramalan jualan.

Sorotan ialah model ini bukan sahaja untuk syarikat besar tetapi juga sesuai untuk PKS kerana kos yang berpatutan dan masa pelaksanaan yang cepat.

Dalam pasaran domestik, Cogover CRM ialah salah satu platform perintis yang menggunakan No-code dan AI. Penyelesaian ini membolehkan perniagaan mereka bentuk antara muka, data dan proses mereka sendiri dengan drag-and-drop, memendekkan masa pelaksanaan kepada 1-3 minggu dan bukannya berbulan-bulan.

Dr. Le Dang Trung, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Cogover LLC, berkongsi: "CRM bukan sekadar perisian, tetapi juga infrastruktur pengendalian digital. Apabila menggabungkan Tanpa Kod/Kod Rendah dan AI, perniagaan boleh menguasai data, proses dan pengalaman pelanggan tanpa bergantung sepenuhnya kepada IT atau pembekal."

Selain keupayaan penyesuaian dan automasi, Cogover CRM menyepadukan teknologi seperti Predictive AI, Generative AI dan Conversational AI, membantu perniagaan meramalkan jualan, memperibadikan pengalaman dan mengoptimumkan penjagaan pelanggan.

Perniagaan yang menguasai data dan proses akan bertindak balas dengan lebih pantas kepada turun naik pasaran, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengoptimumkan kecekapan jualan (Foto: Cogover LLC).

Mengguna pakai No-code/AI CRM bukan sekadar cerita tentang menaik taraf perisian, tetapi juga strategi untuk mempercepatkan daya saing. Perusahaan yang menguasai data dan proses akan bertindak balas dengan lebih pantas kepada turun naik pasaran, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengoptimumkan kecekapan jualan.

Untuk berkongsi pengalaman dan perspektif strategik, webinar percuma: Aliran tanpa kod & AI dalam perisian pengurusan perniagaan dan CRM.

Masa: 9:30 - 11:30 pada 19 Ogos

Pautan pendaftaran: https://social.cogover.com/h6EL

Acara ini merupakan peluang untuk pentadbir mengalami secara langsung platform Tanpa Kod & AI CRM, berbincang dengan pakar tentang strategi transformasi digital dan pengoptimuman proses perniagaan.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm