Bertahan di Era AI: Ketua Pegawai Eksekutif Bergelut Antara Latihan Semula dan Pecat

(Dan Tri) - Pada tahun 2023, Ketua Pegawai Eksekutif IgniteTech Eric Vaughan memecat hampir 80% kakitangannya kerana mereka lambat menyesuaikan diri dengan AI. Dua tahun kemudian, dia berkata dia akan melakukannya sekali lagi, memandangkan ia adalah harga kelangsungan hidup dalam era kecerdasan buatan.

Pada awal 2023, Eric Vaughan, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat perisian perusahaan IgniteTech, mengalami detik "aha". Cahaya yang dilihatnya bukan daripada mesyuarat perniagaan yang berjaya, tetapi daripada baris teks yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan.

Dia segera percaya ini bukan alat baru tetapi tsunami yang akan membentuk semula seluruh dunia . "Kami melihat cahaya," kata Vaughan. "Dan kami menyedari bahawa secara literal setiap perniagaan menghadapi ancaman wujud daripada transformasi ini."

Ketika ramai pemimpin lain masih bereksperimen, Vaughan merasakan perasaan mendesak yang memuncak. Dia percaya jika dia tidak memimpin, IgniteTech akan tenggelam.

Serta-merta, mesyuarat seluruh syarikat telah dipanggil. Mesej itu disampaikan secara terus terang dan tiba-tiba, memecahkan semua rentak kerja biasa: Mulai saat ini, segala-galanya di IgniteTech akan berputar di sekitar AI.

Hadiah Ditolak dan Gagal “AI Mondays”.

Rancangan Vaughan pada mulanya berniat baik, memanggilnya sebagai "hadiah" kepada pekerja.

"Kami memberi semua orang pelaburan besar dalam masa, alatan dan latihan," jelasnya. Syarikat itu komited untuk membayar balik semua pembelian alat AI, membiayai kursus kejuruteraan segera, dan juga membawa pakar luar untuk "menginjil."

Inisiatif bercita-cita tinggi telah dilahirkan: "AI Isnin". Setiap hari Isnin, semua pekerja, daripada jurutera kepada jualan kepada kewangan, diminta untuk mengetepikan semua kerja harian mereka.

"Tiada panggilan pelanggan, tiada belanjawan, hanya projek AI," kata Vaughan. Ia merupakan pelaburan yang besar, dengan 20% daripada senarai gaji syarikat didedikasikan untuk pembelajaran dan percubaan.

Tetapi rancangan indah itu bertembung dengan dinding yang tidak kelihatan, kemudian kelihatan: rintangan.

"Pada hari-hari awal, kami menghadapi tentangan langsung dari varieti 'Saya tidak akan melakukan ini'," kata Vaughan dengan getir. "Jadi kami mengucapkan selamat tinggal kepada mereka." Penentangan bukan sahaja tidak bekerjasama, tetapi juga subversif.

Apa yang paling mengejutkan Vaughan ialah kumpulan yang paling tahan ialah jurutera-orang yang sepatutnya paling terbuka kepada teknologi. Daripada meneroka perkara yang boleh dilakukan oleh AI, mereka memberi tumpuan kepada perkara yang tidak boleh dilakukannya. Sebaliknya, pemasaran dan jualan lebih bersemangat tentang kemungkinan baharu.

Fenomena di IgniteTech bukanlah unik. Laporan 2025 oleh WRITER, platform AI untuk perniagaan, mendedahkan kebenaran yang mengganggu: satu daripada tiga pekerja mengaku "sengaja mensabotaj" usaha AI syarikat mereka.

Angka ini melonjak kepada 41% dalam kalangan Gen Y dan Gen Z disebabkan kebimbangan untuk diganti, kekecewaan dengan alatan AI yang tidak berkesan dan kekecewaan dengan kekurangan strategi kepimpinan yang jelas.

Eric Vaughan, Ketua Pegawai Eksekutif IgniteTech, menegaskan kepada pekerja: mulai sekarang, seluruh operasi syarikat akan meletakkan AI sebagai pusat (Foto: IgniteTech).

Apabila kepercayaan lebih penting daripada kemahiran: Keputusan untuk "menukar darah"

Selepas berbulan-bulan percubaan yang tidak berjaya, Eric Vaughan membuat kesimpulan yang menyakitkan: "Mengubah minda adalah lebih sukar daripada menambah kemahiran."

Dia sedar dia tidak boleh memaksa orang untuk mempercayai sesuatu yang mereka tidak mahu percaya. Dan dalam revolusi AI, kepercayaan adalah kunci. "Anda tidak boleh memaksa orang untuk berubah," katanya. Jadi Vaughan membuat keputusan yang paling dahsyat dalam kerjayanya.

Daripada cuba mengubah kepercayaan lama, dia memutuskan untuk mengupah orang baru yang sudah memilikinya. IgniteTech memulakan kempen "pemindahan darah" yang komprehensif. Sepanjang 2023 dan suku pertama 2024, syarikat itu menggantikan hampir 80% kakitangannya. Beratus-ratus orang telah dilepaskan.

"Itu bukan matlamat asal," Vaughan mengakui. "Ia benar-benar sukar. Kami agak terbalik, malah tidak pasti di mana kami berada atau siapa kami."

Syarikat itu secara agresif merekrut untuk jawatan baharu yang dipanggil "AI Innovators" di semua jabatan. Struktur syarikat juga telah disusun semula dengan cara yang "agak luar biasa": setiap jabatan, tanpa mengira kepakaran, melaporkan terus kepada organisasi AI yang baru dicipta yang diketuai oleh Ketua Pegawai AI Thibault Bridel-Bertomeu.

Pendekatan ini bertujuan untuk memecahkan silo maklumat, memastikan pengetahuan AI dikongsi dengan lancar – kelemahan kritikal yang diakui oleh 71% pemimpin perniagaan lain dalam tinjauan WRITER.

Perjudian itu membuahkan hasil

"Pembedahan yang menyakitkan" telah membuahkan hasil yang luar biasa. Dengan pasukan yang hampir sepenuhnya baharu, dibina di atas asas kepercayaan yang sama dalam AI, IgniteTech telah berubah pada kelajuan yang sangat pantas.

Menjelang penghujung 2024, syarikat itu telah melancarkan dua penyelesaian AI yang belum selesai dengan paten, termasuk platform automasi e-mel AI Eloquens. Vaughan dengan bangganya berbangga bahawa pasukan baharu itu dapat membina produk sedia pelanggan dalam masa empat hari sahaja—sesuatu yang tidak dapat difikirkan dalam versi syarikat sebelumnya.

Dari segi kewangan, IgniteTech tidak lemah, tetapi lebih kukuh. Syarikat itu mengakhiri tahun 2024 dengan margin EBITDA yang menakjubkan iaitu hampir 75%, walaupun selepas menyelesaikan pemerolehan utama Khoros.

Kisah Vaughan menjadi contoh klasik: harga perubahan radikal adalah tinggi, tetapi ganjaran untuk ketegasan adalah berbaloi.

Cara yang manakah untuk perniagaan: Latihan atau penggantian?

Tetapi adakah laluan IgniteTech unik? Joshua Wöhle, Ketua Pegawai Eksekutif Mindstone, sebuah syarikat yang melatih AI untuk syarikat besar seperti Lufthansa dan Hyatt, berkata terdapat dua pilihan utama: peningkatan kemahiran atau penggantian besar-besaran.

Dia menunjuk kepada dua contoh yang berbeza: Ikea telah memilih untuk melatih semula, mendakwa pendekatannya adalah "berpusatkan manusia, memberi tumpuan kepada pelengkap, bukan menggantikan." Sementara itu, Klarna gergasi Sweden "beli sekarang, bayar kemudian" telah memilih untuk automasi. Penggunaan pembantu AI telah membantu mengurangkan beban kerja 700 pekerja sepenuh masa.

Wöhle berkata keraguan pekerja boleh difahami. Dia memanggilnya "sindrom budak gembala." "Industri teknologi menggembar-gemburkan NFT dan blockchain sebagai revolusioner, tetapi mereka tidak memberikan impak yang dijanjikan. Anda tidak boleh menyalahkan pekerja kerana berhati-hati terhadap AI," katanya.

Selepas melatih beribu-ribu orang selama bertahun-tahun, Wöhle telah mempelajari kebenaran yang pahit: "Kebanyakan orang tidak suka belajar. Mereka mengelakkannya jika boleh." Kadang-kadang, katanya, apabila seorang pekerja sangat tahan terhadap perubahan sehinggakan kadarnya begitu pantas, "memecat mereka adalah perkara yang lebih berperikemanusiaan untuk dilakukan."

Pengajaran Terakhir: Peperangan Berada dalam Budaya

Pengalaman Eric Vaughan membuktikan bahawa melabur wang dan alatan tidak mencukupi. Melabur tanpa konsensus dan amanah adalah membuang masa.

Apabila ditanya sama ada dia menyesal dan akan melakukannya sekali lagi, Vaughan tidak teragak-agak untuk seketika: "Ya."

Dia lebih suka bertahan beberapa bulan yang menyakitkan membina semula syarikat itu di atas asas baharu daripada melihatnya perlahan-lahan hanyut ke dalam kelalaian. Dia tidak mengesyorkan syarikat lain menyalin pendekatannya. "Saya sama sekali tidak akan mengesyorkannya. Ia amat sukar," tegasnya.

Tetapi mesej terakhirnya sangat jelas. Dalam revolusi AI, semua orang mesti mendayung bot yang sama, menuju ke arah yang sama; jika tidak, kapal itu tidak akan sampai ke destinasinya.

"Ini bukan sekadar perubahan teknologi," Vaughan menyimpulkan. "Ini adalah perubahan budaya dan perubahan model perniagaan." Dan dalam pertempuran itu, keraguan adalah musuh terbesar.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm