Bandar Ho Chi Minh: Indeks kepuasan berhubung penerimaan dan pemprosesan prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik mencapai 95%.

Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh mengumumkan bahawa indeks kepuasan berhubung penerimaan dan pemprosesan prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik baru-baru ini mencapai 95% dan mengesyorkan agar unit berkaitan membuat pelarasan untuk mencapai indeks kepuasan yang lebih tinggi.

Portal Perkhidmatan Awam Negara menyusun statistik mengenai indeks perkhidmatan untuk warganegara dan perniagaan unit-unit di bawah Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh . Foto: Quang Phuong, tangkapan skrin diambil pada 18 Oktober.

Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh baru sahaja mengeluarkan Notis No. 482/TB-VP mengenai keputusan set penunjuk untuk mengarah, mengurus dan menilai kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dalam pelaksanaan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam berdasarkan masa yang diambil pada persekitaran elektronik Bandar Raya Ho Chi Minh di Portal Perkhidmatan Awam Negara (DVCQG, minggu 41).

Sehubungan itu, (keputusan yang diekstrak pada jam 1 petang, 13 Oktober) menunjukkan bahawa Bandar Raya Ho Chi Minh menduduki tempat ke-32 daripada 35 dengan jumlah skor 80.62 mata (76.96 mata minggu lepas). Secara khususnya, ketelusan dan keterbukaan memperoleh 15.01 mata (15.16/18 mata minggu lepas): Kadar penerbitan tepat pada masanya: 50.16%, kadar kemas kini dan pendedahan awam tepat pada masanya: 63.1%, kadar pendedahan penuh maklumat yang diperlukan: 100% (2,254 prosedur); fail disegerakkan yang dimuat naik ke Portal Perkhidmatan Awam Negara: 10,554,782 fail disegerakkan.

Kemajuan pemprosesan: 18.36 mata (minggu lepas: 18.3/20 mata). Kadar pemprosesan tepat masa bandar mencapai tahap sederhana tinggi iaitu kira-kira 93,475. Data daripada Jabatan Kewangan tidak merekodkan sebarang data yang dijana pada Portal Perkhidmatan Awam Negara (pada masa ini, kebanyakan permohonan berkaitan kewangan diproses melalui sistem khusus Kementerian Kewangan ). Unit-unit masih memproses permohonan yang tertunggak.

Kakitangan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Tan Nhon Phu menasihati dan menjawab soalan mengenai prosedur untuk mendapatkan nombor rumah untuk penduduk. Foto: Quang Phuong

Berkenaan tahap kepuasan: 17.94 mata (minggu lepas 17.94/18 mata): Kadar kepuasan dalam mengendalikan maklum balas dan cadangan: 99.0%; kadar kepuasan dalam menerima dan menyelesaikan prosedur pentadbiran: 91.79%...

Pendigitalan rekod: 13.3 mata (minggu lepas: 11.2/22 mata): Kadar rekod yang diproses secara elektronik: 69.52%; kadar prosedur pentadbiran digital dan keputusan penyelesaiannya: 65.64%; kadar eksploitasi dan penggunaan semula data digital: 16.78% (259,886 rekod)...

Menurut Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar, kedudukan tersebut adalah satu kedudukan lebih rendah berbanding bulan sebelumnya disebabkan oleh beberapa kesulitan, seperti: jabatan dan agensi bandar tidak segera memberi nasihat dan menerbitkan prosedur pentadbiran mengikut jadual yang ditetapkan, yang membawa kepada Portal Perkhidmatan Awam Negara yang menyemak dan merekodkan kelewatan bandar dalam menerbitkan prosedur pentadbiran seperti yang diperlukan; data yang tidak lengkap mengenai rekod yang disegerakkan di Portal Perkhidmatan Awam Negara, dan laporan yang tidak konsisten daripada agensi dan unit dengan data terkini di Portal Perkhidmatan Awam Negara.

Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh meminta unit-unit berkaitan untuk mengatasi halangan dan batasan bagi mencapai kadar kepuasan yang lebih tinggi dalam pengendalian prosedur pentadbiran.

Di samping itu, masih terdapat banyak permohonan tertunggak di agensi dan unit, dan tunggakan permohonan mempengaruhi skor; masih terdapat situasi pemprosesan permohonan yang tertangguh di Portal Perkhidmatan Awam Negara; penyebaran maklumat mengenai pembayaran yuran dan caj dalam talian belum meluas di kalangan orang awam dan masyarakat; sebaliknya, infrastruktur dan peralatan untuk pembayaran dalam talian masih belum benar-benar mudah diakses oleh orang ramai.

Tambahan pula, kelewatan dalam menerima permohonan, pemprosesan lewat, dan keputusan yang disampaikan melebihi tempoh masa yang ditetapkan memberi kesan negatif kepada kepercayaan rakyat dan perniagaan apabila menggunakan prosedur pentadbiran dalam talian dan perkhidmatan awam. Ini tercermin dalam fakta bahawa indeks kepuasan mengenai penerimaan dan pemprosesan prosedur pentadbiran masih belum setinggi yang dijangkakan (melebihi 95%).

Bagi menangani kekurangan ini, Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh meminta agar jabatan dan agensi bandar segera memberi nasihat dan menerbitkan prosedur pentadbiran dalam tempoh masa yang ditetapkan; unit-unit tersebut harus memberi tumpuan kepada penyelesaian kes-kes tertunggak dan penerimaan permohonan di Portal Perkhidmatan Awam Negara dalam tempoh masa yang ditetapkan; dan menggalakkan penyebaran maklumat mengenai pembayaran yuran dan caj dalam talian semasa menjalankan prosedur pentadbiran.

Pusat Transformasi Digital Bandar Raya Ho Chi Minh diminta untuk melengkapkan sistem maklumat prosedur pentadbiran bandar, mengemas kini ciri statistik, menjejaki penerimaan, pemprosesan dan penyampaian keputusan permohonan, dan menyegerakkan data sistem dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara; memastikan penggunaan penuh data digital, penggunaan semula dokumen dan fail digital, dan pengeluaran keputusan elektronik semasa menyampaikan keputusan prosedur pentadbiran secara elektronik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html