Vietnam Airlines menyasarkan untuk menetapkan piawaian baharu untuk program kesetiaan

(Dan Tri) - Melalui penganjuran Forum Kesetiaan & Penglibatan 2025, Vietnam Airlines berharap dapat menyumbang kepada pembentukan standard baharu untuk program kesetiaan di Vietnam.

Dalam konteks pasaran perkhidmatan yang kompetitif dan teknologi Industri 4.0 yang berkembang pesat, Vietnam Airlines Corporation telah memilih tema "Pelanggan Setia" untuk forum perintis dan mendalam yang dianjurkan di Vietnam.

Encik Dang Anh Tuan, Timbalan Pengarah Besar Vietnam Airlines, berkongsi pandangan tentang hala tuju strategik di sebalik Forum Kesetiaan & Penglibatan (VNA LEF 2025).

Encik Dang Anh Tuan, Timbalan Pengarah Besar Vietnam Airlines, mengesahkan bahawa program kesetiaan Lotusmiles merupakan tonggak penting dalam strategi penjagaan pelanggan Vietnam Airlines.

Dalam konteks pasaran penerbangan dan perkhidmatan yang pesat berubah, apakah sebab-sebab di sebalik pilihan kesetiaan pelanggan Vietnam Airlines sebagai tema utama Forum Kesetiaan & Penglibatan 2025?

- Program kesetiaan pelanggan, atau membina kesetiaan pelanggan, bukanlah bidang baharu, tetapi dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ia telah berkembang pesat di Vietnam serta di seluruh dunia .

Berikutan pandemik Covid-19, psikologi pengguna telah berubah secara mendadak; semua strategi pemasaran mesti disesuaikan dengan sewajarnya. Kajian tentang tingkah laku, emosi dan jangkaan pelanggan menunjukkan bahawa pelanggan setia semakin memainkan peranan penting, menyumbang kepada peningkatan pendapatan kepada perniagaan.

Vietnam Airlines menyasarkan untuk menjadi syarikat penerbangan 5 bintang menjelang 2030, dengan komitmen untuk menyediakan pengalaman yang cemerlang di setiap titik sentuhan perjalanan pelanggan.

Program kesetiaan Lotusmiles merupakan tonggak penting dalam strategi kesetiaan pelanggan kami dan alat utama untuk mencapai matlamat ini.

Oleh itu, kami memutuskan untuk memilih "Kerjasama dan Penglibatan Pelanggan" sebagai tema pembukaan untuk satu siri acara strategik yang mendalam yang akan dipelopori oleh Vietnam Airlines dalam menganjurkannya, meneruskan misinya untuk menghubungkan Vietnam dengan dunia dan meningkatkan industri penerbangan Vietnam di peta global.

VNA LEF 2025 bukan sekadar aktiviti profesional, tetapi satu pencapaian strategik dalam perjalanan transformasi digital komprehensif Vietnam Airlines, mempertingkatkan pengalaman pelanggan dan mengukuhkan kedudukan antarabangsanya.

Melalui acara ini, kami menegaskan semula komitmen kami terhadap pengembangan global dan bekerjasama dengan negara dalam membina masa depan yang mampan di mana pengalaman, teknologi dan sumber manusia merupakan tiga tonggak pembangunan.

Dalam fasa baharu ini, bagaimanakah Vietnam Airlines akan mentakrifkan semula Lotusmiles untuk mengubah program ini menjadi ekosistem pengalaman yang komprehensif?

- Dilancarkan pada 17 Disember 1999, program kesetiaan Lotusmiles telah berkembang selama lebih 25 tahun, menyatukan lebih daripada 7 juta ahli.

Lotusmiles bukan sekadar tempat untuk mengumpul mata ganjaran dan menebus ganjaran; ia telah menjadi ekosistem ganjaran yang komprehensif. Ahli menikmati keistimewaan dalam perkhidmatan syarikat penerbangan seperti daftar masuk keutamaan, bagasi tambahan, akses ke ruang istirahat perniagaan dan keupayaan untuk mengumpul dan menggunakan mata ganjaran di rangkaian Vietnam Airlines dan hampir 30 syarikat penerbangan di dalam dan di luar perikatan SkyTeam.

Program ini juga berkembang ke pelbagai bidang dengan hampir 100 rakan kongsi dalam perbankan, hotel, membeli-belah, telekomunikasi, penjagaan kesihatan dan kecantikan, membolehkan ahli mengumpul dan membelanjakan mata wang secara fleksibel. Dengan nilai-nilai ini, Lotusmiles telah mengukuhkan kedudukannya sebagai program kesetiaan terkemuka di Vietnam dan telah diberi penghormatan di peringkat antarabangsa dalam pelbagai kesempatan.

Dalam fasa baharu ini, matlamat kami adalah untuk mentakrifkan semula Lotusmiles. Sehubungan itu, kami akan terus mengembangkan perkongsian antarabangsa, meningkatkan nilai perbatuan yang dibelanjakan, dan mengaplikasikan teknologi, data raya dan AI untuk memperibadikan pengalaman pelanggan. Melalui ini, Lotusmiles akan menjadi titik sentuh yang lancar sepanjang perjalanan pelanggan, memanfaatkan matlamat Vietnam Airlines untuk menjadi syarikat penerbangan 5 bintang dan mengekalkan kedudukan utamanya dalam industri.

Saya percaya Lotusmiles merupakan bukti jelas komitmen jangka panjang Vietnam Airlines: pelanggan berada di tengah-tengah, pengalaman adalah ukuran kejayaan, dan pembangunan mampan adalah matlamat utama.

Apakah faedah dan jangkaan yang dibawa oleh VNA LEF 2025 kepada industri penerbangan Vietnam dan komuniti perniagaan domestik?

- VNA LEF 2025 merupakan acara mendalam pertama di Vietnam mengenai program kesetiaan pelanggan, yang dipelopori oleh Vietnam Airlines. Forum ini bertujuan untuk membina ruang substantif di mana perniagaan, pakar, rakan kongsi teknologi dan jenama antarabangsa boleh berkongsi trend, mengembangkan kerjasama dan memanfaatkan nilai kesetiaan pelanggan sebagai sumber ekonomi baharu.

Acara ini telah menghimpunkan penceramah terkemuka, menawarkan perspektif pelbagai aspek tentang tonggak yang membentuk strategi kesetiaan pelanggan moden, seperti kecerdasan buatan, data raya dan pemperibadian. Ia juga menyediakan peluang kepada komuniti perniagaan untuk berhubung, mencari idea inovatif bagi menaik taraf pengalaman perkhidmatan, meningkatkan daya saing dan mempromosikan jenama Vietnam.

Dalam jangka masa panjang, VNA LEF 2025 dijangka menetapkan standard baharu untuk program kesetiaan di Vietnam, di samping mengukuhkan kedudukan antarabangsa industri penerbangan Vietnam. Dengan Lotusmiles sebagai terasnya, Vietnam Airlines memandang pelanggan setia sebagai asas untuk mewujudkan ekosistem pengalaman, menggalakkan pembangunan mampan dan memberi inspirasi kepada pendekatan yang berpusatkan pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm