Vietnam Airlines menyasarkan untuk menetapkan piawaian baharu untuk program kesetiaan

Dalam konteks pasaran perkhidmatan yang kompetitif dan ledakan teknologi 4.0, Vietnam Airlines Corporation telah memilih topik "Pelanggan Setia" untuk forum khusus, yang pertama dianjurkan di Vietnam.

Encik Dang Anh Tuan, Timbalan Ketua Pengarah Vietnam Airlines, membincangkan orientasi strategik di sebalik Forum Kesetiaan & Penglibatan (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines mahu menetapkan standard baharu untuk program kesetiaan - 1

Encik Dang Anh Tuan - Timbalan Ketua Pengarah Vietnam Airlines - menegaskan bahawa program kesetiaan Lotusmiles adalah tonggak penting dalam strategi penjagaan pelanggan Vietnam Airlines.

Dalam konteks pasaran penerbangan dan perkhidmatan yang berubah dengan pantas, mengapa Vietnam Airlines memilih sektor kesetiaan sebagai topik tumpuan untuk Forum Kesetiaan & Penglibatan 2025?

- Kesetiaan pelanggan atau membina kesetiaan pelanggan bukanlah satu bidang baharu, tetapi sejak beberapa tahun kebelakangan ini ia telah berkembang pesat di Vietnam dan juga di dunia .

Selepas pandemik Covid-19, psikologi pelanggan telah berubah dengan ketara; semua strategi pendekatan juga mesti menyesuaikan diri dengan segera. Penyelidikan tentang tingkah laku, emosi dan jangkaan pelanggan menunjukkan bahawa pelanggan setia memainkan peranan yang semakin penting, menyumbang bahagian hasil yang semakin besar kepada perniagaan.

Vietnam Airlines menyasarkan untuk menjadi syarikat penerbangan 5-bintang menjelang 2030, dengan komitmen untuk menyampaikan pengalaman yang sangat baik pada setiap titik sentuhan perjalanan pelanggan.

Program kesetiaan Lotusmiles ialah tonggak penting strategi kesetiaan kami dan alat utama dalam merealisasikan matlamat ini.

Oleh itu, kami memutuskan untuk memilih "Kerjasama dan menghubungkan pelanggan setia" sebagai tema pembukaan untuk siri acara strategik yang mendalam yang akan dipelopori oleh Vietnam Airlines dalam penganjuran, meneruskan misi menghubungkan Vietnam dengan dunia, meningkatkan industri penerbangan Vietnam di peta dunia.

VNA LEF 2025 bukan sahaja aktiviti profesional tetapi juga pencapaian strategik dalam perjalanan transformasi digital yang komprehensif, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengesahkan kedudukan antarabangsa Vietnam Airlines.

Melalui acara ini, kami mengesahkan komitmen kami untuk menjangkau ke peringkat global, mengiringi negara dalam matlamat membina masa depan yang mampan, di mana pengalaman, teknologi dan manusia adalah tiga tonggak pembangunan.

Dalam fasa baharu, bagaimana Vietnam Airlines akan mentakrifkan semula Lotusmiles untuk menjadikan program itu menjadi ekosistem pengalaman yang komprehensif?

- Dilancarkan pada 17 Disember 1999, program kesetiaan Lotusmiles telah dibangunkan selama lebih 25 tahun, mengumpulkan lebih 7 juta ahli.

Lotusmiles bukan sahaja berhenti pada pengumpulan batu dan menebus ganjaran, tetapi telah menjadi ekosistem keutamaan yang komprehensif. Ahli menikmati keistimewaan dalam perkhidmatan penerbangan seperti daftar masuk keutamaan, bagasi tambahan, penggunaan ruang istirahat perniagaan, mengumpul dan menggunakan batu pada rangkaian penerbangan Vietnam Airlines, hampir 30 syarikat penerbangan di dalam dan di luar SkyTeam Alliance.

Program ini juga telah berkembang ke banyak bidang dengan hampir 100 rakan kongsi dalam perbankan, hotel, membeli-belah, telekomunikasi, penjagaan kesihatan dan kecantikan, membantu ahli mengumpul dan berbelanja secara fleksibel. Dengan nilai-nilai ini, Lotusmiles telah mengesahkan kedudukannya sebagai program kesetiaan terkemuka di Vietnam dan telah diberi penghormatan di peringkat antarabangsa berkali-kali.

Dalam fasa baharu, matlamat kami adalah untuk mentakrifkan semula Lotusmiles. Sehubungan itu, kami akan terus mengembangkan kerjasama antarabangsa, meningkatkan nilai penggunaan batu, dan menggunakan teknologi, data besar dan AI untuk memperibadikan pengalaman. Oleh itu, Lotusmiles akan menjadi titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan, tuil untuk membantu Vietnam Airlines mendekati matlamat syarikat penerbangan 5 bintang dan mengekalkan kedudukan perintisnya dalam industri.

Saya percaya bahawa Lotusmiles ialah demonstrasi jelas komitmen jangka panjang Vietnam Airlines: mengutamakan pelanggan, pengalaman sebagai ukuran kejayaan dan pembangunan mampan sebagai matlamat utama.

Apakah faedah dan jangkaan yang dibawa oleh VNA LEF 2025 kepada industri penerbangan Vietnam serta komuniti perniagaan domestik?

- VNA LEF 2025 ialah acara mendalam pertama di Vietnam pada program kesetiaan, yang dipelopori oleh Vietnam Airlines. Forum ini bertujuan untuk membina ruang sebenar di mana perniagaan, pakar, rakan kongsi teknologi dan jenama antarabangsa berkongsi trend, mengembangkan kerjasama dan mengeksploitasi nilai pelanggan setia sebagai sumber ekonomi baharu.

Acara itu menghimpunkan penceramah terkemuka, menyediakan perspektif berbilang dimensi mengenai tonggak yang membentuk strategi kesetiaan pelanggan moden seperti kecerdasan buatan, data besar dan pemperibadian. Ini juga merupakan peluang bagi komuniti perniagaan untuk berhubung dan mencari inisiatif inovatif untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan, meningkatkan daya saing dan menyebarkan jenama Vietnam.

Dalam jangka panjang, VNA LEF 2025 dijangka menetapkan standard baharu untuk program kesetiaan di Vietnam, sambil mengesahkan kedudukan antarabangsa industri penerbangan Vietnam. Dengan Lotusmiles sebagai teras, Vietnam Airlines menganggap pelanggan kesetiaan sebagai asas untuk mewujudkan ekosistem pengalaman, mempromosikan pembangunan mampan dan memberi inspirasi kepada mengutamakan pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm