3,2 miljoen klanten verhoogden hun elektriciteitsverbruik met 30% of meer.

Op de ochtend van 9 september presenteerde de Vietnamese elektriciteitsgroep (EVN) tijdens een persconferentie, georganiseerd door het Centraal Departement voor Propaganda en Massamobilisatie in Hanoi, een rapport waarin de situatie rond de hoge elektriciteitsrekeningen in augustus 2025 in veel regio's, met name in het noorden en midden van Vietnam, werd toegelicht.

Medewerkers van het elektriciteitsbedrijf bezochten huishoudens om de reden voor de verhoging van de elektriciteitsrekeningen in augustus 2025 uit te leggen.

Volgens EVN blijkt uit een data-analyse dat ongeveer 3,2 miljoen klanten een stijging van hun elektriciteitsverbruik van 30% of meer hebben ondervonden ten opzichte van juli 2025. Dit vertegenwoordigt bijna 10% van het totale aantal klanten in het hele land.

De voornaamste oorzaak is vastgesteld als het intense en langdurige warme weer begin augustus, wat leidde tot een plotselinge stijging van de elektriciteitsvraag in huishoudens. Met name op 4 augustus bereikte het elektriciteitsverbruik in het noorden een recordhoogte.

Naast het controleren van energierekeningen hebben energiebedrijven hun inspanningen opgevoerd om klanten te begeleiden bij het gebruik van elektronische apps en klantenservice-hotlines om hun elektriciteitsverbruik te monitoren. EVN erkent echter dat veel klanten door het extreem hoge aantal telefoontjes tijdens de warmste periode niet bereikbaar zijn geweest en geen tijdige ondersteuning hebben ontvangen.

In haar rapport stelde EVN dat het klantenservicecentrum van de noordelijke regio alleen al in augustus 2025 171.723 oproepen ontving, waarvan er 150.387 succesvol werden beantwoord, wat neerkomt op een succespercentage van 87,58%. De oproepen waren geconcentreerd tijdens de warmste periodes, wat leidde tot lokale overbelasting van het callcenter.

EVN voegde eraan toe dat er ongeveer 500 berichten op sociale media zijn verschenen over hoge elektriciteitsrekeningen. Na onderzoek bleek een deel van de inhoud niet geverifieerd, gedupliceerd of onwaar te zijn, wat leidde tot misverstanden en toenemende publieke druk. Elektriciteitsbedrijven hebben proactief contact opgenomen met elke individuele klant om het elektriciteitsverbruik en de factureringsmethoden te verifiëren en duidelijk uit te leggen.

ENGEL

Bron: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html