Nu de overheidsfinanciën van veel landen zwaar onder druk staan, wordt de noodzaak van innovatie steeds duidelijker. Tegelijkertijd heeft de belofte van AI's " wereldveranderende " mogelijkheden ook de publieke verwachtingen doen stijgen – ondanks de terughoudendheid van het publiek na decennia van soortgelijke beweringen van eerdere technologische revoluties.

Afbeelding van les 95.png
AI - verwachtingen in de hervorming van het openbaar bestuur. Foto: Midjourney

Ondanks decennia van zware investeringen in technologie hebben weinig hervormingen de manier waarop overheden diensten organiseren of leveren daadwerkelijk veranderd. Bijna 15 jaar geleden moderniseerde een reeks grootschalige digitale transformatieprojecten in Europa logistieke processen via ERP-systemen, maar deze verbruikten enorme middelen zonder een baanbrekende verandering in de burgerervaring teweeg te brengen.

De belangrijkste redenen zijn politieke druk, risicomijding en de complexiteit van publieke processen, die veel langetermijninnovatieplannen hebben gestagneerd. De vraag is: heeft de publieke sector de capaciteit, de cultuur en het publieke vertrouwen om deze keer echt een doorbraak te forceren met AI?

Om deze vraag te beantwoorden, voerde Oxford Economics, in samenwerking met EY, 46 diepte-interviews uit met leiders, experts en partners uit de private sector op het gebied van digitale transformatie, en een enquête onder 492 ambtenaren in 14 landen. De resultaten schetsen een relatief optimistisch beeld, met veel nieuwe factoren die aantonen dat AI deze keer écht verandering teweeg kan brengen – om de volgende vijf redenen.

1. AI vergroot de reikwijdte van transformatie als nooit tevoren

Waar eerdere technologieën vooral het werk achter de schermen stukje bij beetje hebben verbeterd, heeft AI de potentie om de manier waarop overheidsdiensten werken radicaal te veranderen. De studie documenteert meer dan 200 praktische toepassingen, van het detecteren van belastingfraude en het analyseren van criminaliteitstrends tot het automatisch extraheren van informatie uit complexe juridische documenten.

In tegenstelling tot eerdere digitale hulpmiddelen optimaliseert AI niet alleen de prestaties, maar biedt het ook de mogelijkheid om slimme beslissingen te voorspellen en te nemen. Zo kunnen administratieve hervormingen van 'reactief' naar 'proactief' worden verplaatst.

2. Testmodel geschikt voor de kenmerken van de publieke sector

In tegenstelling tot IT-projecten die jaren kunnen duren en risicovol zijn, schalen AI-projecten doorgaans pas op nadat ze hun effectiviteit hebben bewezen. Dit geldt met name in de publieke sector, waar kleine teams snel kunnen experimenteren, meten en bijsturen zonder zich door complexe administratieve procedures te hoeven worstelen. Deze aanpak verlaagt de kosten van experimenten, verkort de implementatietijd en stimuleert flexibele innovatie binnen de overheid.

3. De capaciteit voor de implementatie van IT in de publieke sector verbetert

Vergeleken met vroeger hebben overheidsinstanties nu veel meer vertrouwen in de implementatie van nieuwe technologie.
Uit de resultaten van een onderzoek blijkt dat 45% van de overheidsmedewerkers van mening is dat de publieke sector voorloopt op de private sector bij het toepassen van generatieve AI, terwijl slechts 25% denkt dat ze achterlopen.

Dit succes weerspiegelt de lessen die zijn geleerd uit eerdere mislukkingen, de ontwikkeling van moderne digitale infrastructuur, een cultuur van open samenwerking met bedrijven en het delen van internationale ervaring via initiatieven zoals de European AI Alliance. Deze factoren geven AI-projecten van de overheid een sterkere basis dan ooit tevoren.

4. Kansen om AI-personeel aan te trekken en te ontwikkelen

Hoewel de publieke sector niet kan concurreren op salaris, heeft deze sector het voordeel van maatschappelijke relevantie en stabiliteit. Hierdoor trekt het veel jonge AI-professionals aan die hun expertise willen ontwikkelen ten behoeve van een maatschappelijke missie.
De markt voor AI-talenten is nog in ontwikkeling en overheden kunnen van deze kans gebruikmaken om ‘praktische scholen’ te worden voor de eerste generatie AI-professionals.

Veel leiders in de publieke sector gaven ook aan dat ze flink investeren in AI-vaardigheden en ethiektrainingen. Ze willen een ambtenarenapparaat opbouwen met hoogwaardige digitale vaardigheden en innovatief denken.

5. De echte ambitie voor transformatie heeft vorm gekregen

In tegenstelling tot de terughoudendheid van vroeger, tonen veel leiders nu een radicalere mentaliteit: ze willen niet alleen "efficiënter werken", maar ook de manier waarop publieke diensten worden geleverd, herdefiniëren. De stad Amarillo, Texas, experimenteert met "digitale personages" die met burgers in de publieke sector communiceren. In Frankrijk coördineert DINUM een netwerk van govtech-startups via het programma Beta.gouv.fr, waarmee een innovatieve startupomgeving in de publieke sector wordt gecreëerd.

Deze voorbeelden laten zien dat transformatieve ambities verder gaan dan automatisering: ze richten zich op het opnieuw vormgeven van de gehele burgerervaring.

Grootschalige transformaties verlopen zelden soepel, maar de combinatie van technologische vooruitgang, nieuwe organisatieculturen en leiderschapsambities suggereert dat AI dit keer wel eens echte verandering teweeg zou kunnen brengen.

Als AI op verantwoorde wijze wordt ingezet, kan het overheden niet alleen helpen kosten te besparen en de efficiëntie te verbeteren, maar ook de relatie tussen de staat en burgers te veranderen: van passieve dienstverlening naar proactieve samenwerking bij het oplossen van maatschappelijke problemen.

(Bron: Oxford Economics)

Bron: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html