Hoe kunnen AI, chatbots en virtuele assistenten in de toeristische sector 'bazen' helpen?

Veel toeristische bedrijven passen steeds vaker AI (kunstmatige intelligentie) toe in hun dienstverlening om toeristische ervaringen te personaliseren en de bedrijfskosten te verlagen.

Veel toerisme- en hotelbedrijven gebruiken chatbots en virtuele assistenten om de klantervaring te personaliseren - Foto: Q. DINH

Kansen voor de industrie en toeristen, maar ook uitdagingen voor veel werknemers in deze sector.

Verlaag de bedrijfskosten, verhoog de omzet

Op 2 augustus zei mevrouw Huynh Phan Phuong Hoang, adjunct-directeur-generaal van Vietravel , dat het bedrijf AI op drie hoofdgebieden heeft toegepast: reclame, analyse van klantgegevens en advies over het boeken van reizen.

"Het is een chatbot en virtuele assistent die 24/7 routeplanning, tourboeking en snelle antwoorden ondersteunt op vele platforms. Met behulp van AI-advertentietoepassingen helpen we budgetten te optimaliseren en de juiste klanten te bereiken. En met behulp van AI analyseren we klantgegevens en personaliseren we zo geschikte reissuggesties.

"De resultaten zijn overduidelijk en helpen om de conversiepercentages te verhogen, de bedrijfskosten te verlagen en de klantervaring aanzienlijk te verbeteren", aldus mevrouw Hoang.

Mevrouw Nguyen Thi Thanh Ha, marketingdirecteur van Vias Vung Tau Hotel (HCMC), stelde intussen dat de accommodatie die toeristen aantrekt en vasthoudt, afhangt van de 'eerste indruk'.

Daarom digitaliseert Vias Vung Tau hotelfoto's met 360-gradenbeelden, zodat klanten een duidelijk beeld krijgen van de diensten en kamers. Zo kunnen ze gemakkelijker beslissingen nemen over het boeken van diensten.

We gebruiken ook AI en chatbots om online antwoorden te ondersteunen. Nu hoeft het hotel zijn personeel niet meer dan 50% van de veelgestelde vragen rechtstreeks te beantwoorden, maar dankzij AI

"Bovendien helpt een chatbot de druk van online consultancy te verminderen, de interactie met klanten te vergroten en de directe omzet van het hotel met 10% te verhogen", aldus mevrouw Ha over de effectiviteit ervan.

Mevrouw Ha voegde toe dat het mooie is dat virtuele assistenten in meerdere talen kunnen communiceren, wat voor werknemers een lastig probleem kan zijn bij het ontmoeten van internationale toeristen.

Mevrouw NTMai is eigenaar van een hotel en restaurant dat gespecialiseerd is in de Centraal-Vietnamese keuken in de stad Da Nang. Ze vertelde dat de stad elk jaar grote evenementen organiseert, zoals vuurwerk, feestdagen en Tet. Bedrijven investeren in het promoten van het imago van hotels en restaurants door video- opnameservices in te huren en korte films te bewerken voor plaatsing op sociale media en websites.

Kosten voor filmen, videobewerking, fotobewerking, communicatie... van 30 - 40 miljoen VND.

"Tegenwoordig doet AI alles. Met een opdracht kan het opvallende video's en afbeeldingen van het hotel maken, die binnen enkele minuten beschikbaar zijn. De kosten voor alleen technisch onderlegd personeel bedragen ongeveer 300.000 - 500.000 VND, maar de video is van zeer hoge kwaliteit", vergeleek mevrouw Mai.

Met AI als "metgezel" in de hotelexploitatie, van het beheren van reserveringen en het realtime aanpassen van hotelkamerprijzen tot automatische offertes en het voorspellen van het aantal gasten... Mevrouw Mai zei dat het hotel vanaf eind 2024 30% van zijn personeelsbestand zal schrappen.

Volgens gegevens hebben veel instanties en bedrijven in Ho Chi Minhstad, Quang Ninh, Hue, Da Nang... slimme toeristische toepassingen geïmplementeerd, waarbij AI is geïntegreerd om schema's, restaurants en hotels voor te stellen op basis van de zoekgewoonten van gebruikers.

Moet maximale aanwezigheid hebben op digitale platforms

Volgens de Vietnamese Vereniging voor Toerisme is de belangrijkste toeristische trend in 2025 de ontwikkeling van accommodatiemodellen die technologie en nieuwe servicenormen combineren. Om de toeristische sector te laten groeien, moeten bedrijven zich aanpassen en hun eigen oplossingen ontwikkelen op een gemeenschappelijk platform van technologie en AI.

Volgens mevrouw Hoang moeten bedrijven zich richten op drie pijlers: uitgebreide digitale transformatie, het personaliseren van ervaringen en het koppelen van technologie en innovatie.

De adjunct-directeur-generaal van Vietravel analyseerde: "Het is noodzakelijk om AI en data in te zetten om flexibele reizen te ontwerpen, geschikt voor elke klantengroep, in plaats van massaproducten te verkopen. En vergeet niet om technologie te koppelen, samen te werken met digitale platforms, reisstartups, technologieën zoals AR/VR, digitale kaarten, virtuele gidsen... toe te passen om bestemmingen en diensten te differentiëren."

Om op te vallen in de 'race' om klanten aan te trekken, moeten toerisme- en hotelbedrijven volgens mevrouw Nguyen Thi Thanh Ha maximaal aanwezig zijn op internet, via meerdere kanalen. Ze moeten de combinatie van merken vergroten om prestige te creëren en de imitatiefraude die momenteel wijdverspreid is op internet, vermijden.

Mevrouw Nguyen Thuy Duong, lid van de professionele adviesraad voor de toerisme- en horecasector aan de British University Vietnam, benadrukte de noodzaak om verzamelde AI-gegevens te gebruiken om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten. Zo kunnen we geschikte producten ontwerpen voordat we ze op de markt brengen.

Als de toeristische sector aan marketing wil doen, moet het content creëren van afbeeldingen, video's, teksten en gesproken tekst. Vroeger had een bedrijf 10 mensen nodig, maar nu is er nog maar één persoon nodig die AI kan gebruiken en professioneel is opgeleid. De kwaliteit kan nog steeds veel hoger zijn.

Volgens mevrouw Duong heeft elk bedrijf echter zijn eigen creatieve oplossingen nodig.

"Goudmijn" van de wereldwijde toerisme-industrie

Volgens een onderzoek van McKinsey zal generatieve AI jaarlijks 2 tot 4 biljoen dollar aan waarde voor industrieën opleveren.

De wereldwijde AI-markt in de toeristische sector zal naar verwachting groeien van 92,46 miljard dollar in 2023 naar ruim 397 miljard dollar in 2028, met een samengestelde jaarlijkse groei van 33,9%.

Dit kan worden beschouwd als een potentiële 'goudmijn' voor de wereldwijde toeristische sector.

Volgens een nieuw onderzoek van Booking.com voor Vietnam gaf 50% van de ondervraagde Vietnamese toeristen aan dat ze AI vertrouwen bij het aanbevelen van bestemmingen en 67% zou AI gebruiken om hun reis te plannen...

Slim toerisme is geen optie meer

Vanuit het perspectief van staatsbeheer zei de heer Le Truong Hien Hoa, adjunct-directeur van de dienst Toerisme van Ho Chi Minhstad, dat de dienst duidelijk erkent dat slim toerisme niet langer een optie is, maar een voorwaarde voor de sector om zich aan te passen en te ontwikkelen in het digitale tijdperk.

"Door de toepassing van AI hebben we een duidelijke verandering in de waardeketen van de toeristische sector gezien. Ho Chi Minhstad is het grootste economische, culturele en technologische centrum van het land. De stad is gericht op het opbouwen van een slim toeristisch ecosysteem, waarbij geavanceerde technologie wordt geïntegreerd", aldus de heer Hoa.

De leider van de afdeling Toerisme van Ho Chi Minhstad gaf aan dat Ho Chi Minhstad de laatste tijd veel oplossingen heeft geïmplementeerd, zoals het Smart Tourism Operation Center, een interactieve 3D-kaartapplicatie en virtual reality-technologie, een Ho Chi Minhstad Toerisme App-platform met integratie van multidimensionale informatie en personalisatiefuncties, en het digitaliseren van toeristische publicaties via QR-codes...

Volgens de heer Hoa kan AI zich echter niet volledig ontwikkelen zonder een samenwerkend ecosysteem tussen meerdere sectoren.

"De Dienst Toerisme van Ho Chi Minhstad bevordert de verbinding van een interdisciplinair, slim toeristisch ecosysteem, met onder meer accommodatie, transport, cultuur, gezondheidszorg en financiën.

"Het ministerie zal bedrijven, gemeenschappen en technologische startups begeleiden bij het creëren van een toeristische sector die niet alleen floreert qua inkomsten, maar ook economische, culturele en sociale waarden in harmonie brengt", benadrukte de heer Hoa.

Terug naar het onderwerp

ONDERHANDELING

Bron: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm