De sociale verzekeringen van Ho Chi Minh-stad luisteren naar de meningen van burgers en bedrijven.

Volgens de heer Tran Dung Ha, adjunct-directeur van het Sociale Verzekeringsagentschap van Ho Chi Minh-stad, heeft het onderzoek tot doel de kwaliteit van de dienstverlening van het Sociale Verzekeringsagentschap en aanverwante dienstverleners objectief te beoordelen. Dit dient als basis voor verdere verbetering van de operationele procedures en het verhogen van de kwaliteit van de publieke dienstverlening.

Met dit onderzoek wil het Sociale Verzekeringsagentschap van Ho Chi Minh-stad snel inzicht krijgen in de behoeften, aspiraties, moeilijkheden en obstakels van organisaties en individuen bij deelname aan en het profiteren van sociale verzekeringen, ziektekostenverzekeringen en werkloosheidsverzekeringen. De meetmethoden moeten wetenschappelijk, modern en praktisch zijn, en tegelijkertijd objectiviteit, eerlijkheid, kosteneffectiviteit en efficiëntie garanderen. Het is van groot belang dat de persoonlijke gegevens van de deelnemers aan het onderzoek strikt vertrouwelijk worden behandeld.

Het onderzoek van 2025 zal zich richten op het meten van de tevredenheid van organisaties en individuen over hun deelname aan de ontwikkeling en implementatie van sociale zekerheids-, ziektekosten- en werkloosheidsverzekeringsregelingen, gebaseerd op vier factoren: verantwoordelijkheid voor het verstrekken van informatie, participatie, kwaliteit van de implementatie en impact van het beleid. Daarnaast zal de tevredenheid worden gemeten over de levering van openbare administratieve diensten via loketten, elektronische transacties, incasso- en uitbetalingsdiensten en medische voorzieningen voor ziektekostenverzekeringen, aan de hand van vijf factoren: toegankelijkheid, administratieve procedures, servicekwaliteit, serviceresultaten en de afhandeling van feedback en suggesties. Deze factoren zullen worden gespecificeerd met concrete criteria, om een alomvattende en realistische beoordeling te garanderen.

Het onderzoek werd uitgevoerd van 10 september tot en met 31 oktober. De belangrijkste onderzoeksmethode bestond uit het rechtstreeks verspreiden van vragenlijsten, het benaderen van respondenten en het direct na invulling weer inzamelen ervan. Tegelijkertijd werden de gegevens gecontroleerd, opgeschoond en versleuteld om de nauwkeurigheid te waarborgen. Dankzij een grondige voorbereiding, een wetenschappelijke meetmethode en een focus op innovatie, is het Sociale Verzekeringsagentschap van Ho Chi Minh-stad ervan overtuigd dat de resultaten van het onderzoek van 2025 een accurate weerspiegeling zullen zijn van de tevredenheid onder burgers en bedrijven. Dit zal een belangrijke basis vormen voor het Sociale Verzekeringsagentschap van Ho Chi Minh-stad om haar operationele processen te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en het verantwoordelijkheidsgevoel onder haar medewerkers te bevorderen.

NGHI SON

Bron: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html