Ho Chi Minh City Social Insurance luistert naar de meningen van mensen en bedrijven

De sociale verzekeringsinstelling van Ho Chi Minhstad heeft zojuist een online conferentie gehouden om de implementatie van een enquête over de tevredenheid van organisaties en personen over de diensten van het agentschap voor sociale verzekeringen te begeleiden.

Volgens de heer Tran Dung Ha, adjunct-directeur van de sociale verzekeringen in Ho Chi Minhstad, is het doel van het onderzoek om objectief de dienstverleningskwaliteit van het agentschap voor sociale verzekeringen en aanverwante dienstverleners te beoordelen. Dit dient als basis voor verdere verbetering van bedrijfsprocessen en het verbeteren van de kwaliteit van de openbare dienstverlening.

Met de enquête hoopt de Sociale Verzekeringsbank van Ho Chi Minhstad snel inzicht te krijgen in de behoeften, wensen, moeilijkheden en problemen van organisaties en individuen die deelnemen aan en profiteren van sociale verzekeringen, ziektekostenverzekeringen (HI) en werkloosheidsverzekeringen (UI). De meetmethode moet wetenschappelijk, modern en praktisch zijn, en tegelijkertijd objectiviteit, eerlijkheid, besparingen en efficiëntie garanderen. Persoonlijke gegevens en de organisaties die deelnemen aan de enquête blijven strikt vertrouwelijk.

Het onderzoek van 2025 richt zich op het meten van de tevredenheid van organisaties en individuen over deelname aan de ontwikkeling en implementatie van sociale verzekeringen, zorgverzekeringen en werkloosheidsverzekeringen. Dit gebeurt aan de hand van vier factoren: verantwoordelijkheid voor informatieverstrekking, participatie, kwaliteit van de implementatie en beleidsimpact. Daarnaast wordt de tevredenheid gemeten over het leveren van diensten aan de overheid via one-stop-shops, elektronische transacties, inkomsten- en uitgavendiensten en medische keuringen en behandelcentra voor zorgverzekeringen. Dit gebeurt aan de hand van vijf factoren: toegankelijkheid, administratieve procedures, servicekwaliteit, serviceresultaten en de verwerking van feedback en aanbevelingen. De factoren worden gespecificeerd aan de hand van criteria, wat een alomvattende en realistische beoordeling garandeert.

Het onderzoek vond plaats van 10 september tot en met 31 oktober. De belangrijkste onderzoeksmethode was het rechtstreeks verspreiden van vragenlijsten, het contacteren van de respondenten, het direct na het invullen verzamelen van de vragenlijsten en het uitvoeren van controles, opschoning en codering van de gegevens om de nauwkeurigheid te garanderen. Met een grondige voorbereiding, wetenschappelijke meetmethoden en de vastberadenheid om te innoveren, gelooft Ho Chi Minh City Social Insurance dat de onderzoeksresultaten in 2025 een goede weerspiegeling zullen zijn van de tevredenheid van mensen en bedrijven. Dit zal een belangrijke basis vormen voor de sociale verzekeringssector in Ho Chi Minh City om haar bedrijfsprocessen te perfectioneren, de servicekwaliteit te verbeteren en het verantwoordelijkheidsgevoel van haar personeel te bevorderen.

NGHI ZOON

Bron: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html