BIDV ontvangt 3 internationale prijzen voor klantbeleving.

De Vietnam Investment and Development Bank (BIDV) heeft dankzij haar voortdurende inspanningen om te innoveren en een uitstekende klantervaring te bieden, drie internationale prijzen gewonnen: een Platinum-award in de categorie "Outstanding Customer Experience" van de Contact Centre Asia Pacific Association (CC-APAC) en twee Gold-awards in de categorieën "Best Customer Experience" en "Best Social Media Service Provider Contact Centre" van de Singapore Contact Centre Association (CCAS).

BIDV ontvangt 3 internationale prijzen voor klantbeleving.

In een steeds competitievere financiële markt met hoge eisen aan servicekwaliteit, wordt de klantervaring een cruciale onderscheidende factor. BIDV begrijpt het belang van een betere klantervaring en heeft daarom de digitale transformatie versneld, de technologische infrastructuur geüpgraded, de serviceprocessen verbeterd en vooral de kwaliteit van de klantenservice continu verhoogd om de klanttevredenheid te vergroten en duurzame klantloyaliteit op te bouwen. BIDV investeert fors in de ontwikkeling van klantinteractiekanalen en is overal aanwezig waar klanten haar nodig hebben, met het meest diverse aanbod aan kanalen van alle commerciële banken in Vietnam. BIDV richt zich met name op klantenservice via digitale platforms – waar klanten frequent mee in contact komen – zoals de e-banking applicatie en sociale netwerken zoals Facebook, Zalo en TikTok. Deze digitale kanalen zijn uitgerust met selfservice-technologie en AI-chatbots om 24/7 snel in te spelen op de behoeften van klanten. Om het klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken, worden de processen voortdurend verbeterd, zodat alle klantvragen direct worden beantwoord bij contact met de klantenservice. Dit garandeert de hoogste kwaliteit service, naadloze consistentie over alle kanalen en gepersonaliseerde service voor elke klant. Naast het snel inspelen op de behoeften van klanten, luistert BIDV proactief naar klantgegevens en analyseert deze bij elk contactmoment om knelpunten in de klantreis te identificeren. Op basis hiervan worden proactieve klantenservicecampagnes geïmplementeerd die bijdragen aan positievere ervaringen en sterkere klantrelaties met de bank. Bovendien vormen klantgegevens een cruciale informatiebron voor BIDV om verbeteringen voor te stellen aan de kwaliteit van producten en diensten, waardoor de klantervaring wordt verbeterd.

BIDV ontvangt 3 internationale prijzen voor klantbeleving.

BIDV erkent dat technologische innovatie essentieel is om resourcebeperkingen te overwinnen en te voldoen aan de verwachtingen van klanten voor een "snelle, eenvoudige, gemakkelijke en optimale" service. Daarom heeft BIDV de afgelopen jaren baanbrekend onderzoek gedaan naar en nieuwe technologieën toegepast, met name kunstmatige intelligentie (AI). De toepassing van AI (AI-chatbots, voicebots, AI-tools voor kwaliteitsmanagement, AI/machine learning voor klantdata-analyse, enz.) en andere geautomatiseerde tools heeft BIDV geholpen aanzienlijke vooruitgang te boeken in de modernisering van haar klantenservice en een naadloze dienstverlening te garanderen. BIDV ziet mensen als de sleutel tot het daadwerkelijke verschil in service. Met een toegewijd, ervaren en klantgericht personeelsbestand investeert BIDV fors in de training en ontwikkeling van de professionele vaardigheden van haar medewerkers. Daarnaast richt BIDV zich op het creëren van een klantgerichte cultuur die elke medewerker aanmoedigt om te luisteren, te begrijpen en positieve klantervaringen te bieden. Dit verbetert niet alleen de servicekwaliteit, maar bouwt ook vertrouwen en langdurige relaties op met klanten. De harmonieuze combinatie van hoogwaardige producten en diensten, innovatieve processen, de toepassing van geavanceerde technologieën en een zeer bekwaam personeelsbestand heeft BIDV een uitstekende concurrentiepositie in de markt gegeven. Dit helpt de bank haar leidende positie te behouden in het leveren van superieure financiële diensten en het bieden van een uitstekende klantervaring. De klantervaringsprijzen van prestigieuze internationale organisaties, beoordeeld door experts op het gebied van klantervaring en toonaangevende contactcenterleiders in de regio Azië- Pacific , erkennen de inspanningen en oplossingen om de klantervaring te verbeteren, met name bij het klantenservicecentrum en bij BIDV in het algemeen. Dit toont aan dat BIDV op de goede weg is en internationaal hoog aanzien geniet vanwege het leveren van een uitstekende klantervaring, waarmee een concurrentievoordeel wordt gecreëerd in de huidige, zeer competitieve bankomgeving. Bron: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html