In een persconferentie over de verzekeringsmarkt zei minister van Financiën Ho Duc Phoc dat verzekeringsmaatschappijen eind 2022 in totaal 656 biljoen VND in de economie hadden herinvesteerd en meer dan 64 biljoen VND aan verzekeringsuitkeringen hadden uitgekeerd.
Minister Ho Duc Phoc gaf echter openlijk toe dat, hoewel er een snelle groei in "kwantiteit" is geweest, de "kwaliteit" zich niet evenredig heeft ontwikkeld. Een goed voorbeeld hiervan is de verzekeringsmarkt, met name de levensverzekeringsmarkt, die de afgelopen tijd te kampen heeft gehad met diverse problemen op het gebied van de kwaliteit van adviesdiensten, klantenservice en schadeafhandeling.
Minister van Financiën Ho Duc Phoc
Waar de markt voorheen uitsluitend afhankelijk was van traditionele agentschappen, zijn er de laatste tijd veel andere distributiekanalen ontstaan, waaronder institutionele agentschappen, met name bancassurance. Bancassurance diversifieert de activiteiten op het gebied van verzekeringsverkoop, maar brengt ook meer complexiteit met zich mee.
"Daarom moeten we de situatie opnieuw beoordelen en corrigeren om een gezonde en goede werking te garanderen," benadrukte de leider van het ministerie van Financiën.
"Op basis van berichtgeving in de media, de publieke opinie en inspanningen op het gebied van management en toezicht, onder de vastberaden leiding van de regering, heeft het Ministerie van Financiën onlangs diverse maatregelen genomen om bestaande tekortkomingen in de uitvoering van de verkoop van verzekeringsproducten op de levensverzekeringsmarkt in het algemeen en het bancassurancekanaal in het bijzonder te verhelpen," aldus minister Ho Duc Phoc.
Sterker nog, gespecialiseerde toezichthoudende instanties hebben de opkomende problemen onderkend en ondernemen dringend actie om verandering teweeg te brengen. Het Ministerie van Financiën en de Staatsbank van Vietnam hebben herhaaldelijk samengewerkt en documenten uitgevaardigd om de situatie te verbeteren. Hierin worden commerciële banken en verzekeringsmaatschappijen verplicht zich strikt aan de wet te houden en is elke vorm van werving, verleiding of het verstrekken van onvolledig advies (of, in de volksmond, "dwingen") van klanten om een verzekering af te sluiten verboden.
De heer Ho Duc Phoc verklaarde: "Met name met betrekking tot het Ministerie van Financiën hebben we de afdeling Verzekeringsbeheer en -toezicht opdracht gegeven om het beheer en toezicht op deze activiteit te versterken; en tegelijkertijd nauw samen te werken met de relevante instanties van de Staatsbank van Vietnam om parallel beheer door commerciële banken en verzekeringsmaatschappijen te waarborgen."
Wat betreft juridische verbeteringen zijn veel nieuwe regels voor verzekeringsagenten (inclusief bancassurance) strenger en uitgebreider vastgelegd in de conceptrichtlijnen voor de gewijzigde Wet op het Verzekeringsbedrijf. Het Ministerie van Financiën heeft deze documenten aan de regering voorgelegd en verwacht dat ze spoedig worden gepubliceerd om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de kwaliteit te verbeteren, teneinde de rechten van klanten in dit distributiekanaal te beschermen.
Bovendien is de leiding van het Ministerie van Financiën van mening dat sommige verzekeringsagenten ondermaats presteren. In werkelijkheid richten veel verzekeringsmaatschappijen zich uitsluitend op het opleiden van agenten om producten te verkopen, wat betekent dat de training zich meer richt op verkoopvaardigheden dan op fundamentele economische kennis, specialistische verzekeringskennis en professionele ethiek.
Aan de andere kant richten sommige bedrijven zich meer op de omzet en winst die dealers behalen, en verwaarlozen ze de controle en het toezicht op de bedrijfsvoering, de kwaliteit van het advies en de klantenservice die dealers bieden.
Verzekeringsagenten voldoen vaak niet aan de normen en geven onvoldoende en onpartijdig advies, met name over beleggingsgerelateerde verzekeringsproducten. Bovendien doen veel klanten onvoldoende onderzoek en zijn ze te vertrouwend of juist te terughoudend bij het afsluiten van verzekeringscontracten, wat een negatieve invloed heeft op de algehele ontwikkeling. Dit draagt ook bij aan de ontevredenheid onder het publiek en ondermijnt de rol, de ware aard en de humanitaire aspecten van verzekeringen.
"Daarom is het zo dat de markt een drastische verandering moet ondergaan. Verzekeringsmaatschappijen moeten zich bewuster worden van de risico's, hun werkwijzen herzien en oplossingen vinden om de kwaliteit van hun agenten te verbeteren. Vanuit het staatsagentschap zullen we verzekeringsmaatschappijen die de regels overtreden, corrigeren en streng aanpakken," beloofde de heer Ho Duc Phoc.
Reactie (0)