Lokale overheid op twee niveaus: proactief, creatief, mensgericht

Bij het Nha Bich Commune Public Administration Service Center is de gedachte van "mensen centraal stellen" niet zomaar een slogan, maar een model dat systematisch en synchroon wordt geïmplementeerd, nauw verbonden met het digitale transformatieproces en de verbetering van de kwaliteit van ambtenaren. Hierdoor wordt geleidelijk het imago van een moderne, professionele en mensvriendelijke overheid opgebouwd.

Verbeter de servicekwaliteit, gericht op de tevredenheid van mensen

Fotobijschrift — Administratieve handelingen worden verricht bij het administratief servicecentrum van de gemeente Nha Bich.

De medewerkers van het Nha Bich Commune Public Administration Service Center voldoen niet alleen aan professionele normen, maar passen informatietechnologie ook vakkundig en effectief toe bij het verwerken van documenten in de elektronische omgeving. Met verantwoordelijkheidsgevoel, een standaard servicehouding en een professionele werkstijl bouwen de medewerkers hier geleidelijk aan vertrouwen op onder de mensen.

Tran Van Hoang, adjunct-directeur van het Public Administration Service Center van de gemeente Nha Bich, zei: "Het centrum krijgt altijd nauwlettend toezicht en leiding van het partijcomité en het volkscomité van de gemeente. Het beheer en de uitvoering van de werkzaamheden worden op een wetenschappelijke manier uitgevoerd, met een duidelijke taakverdeling, passend bij de kwalificaties van elke ambtenaar. Alle documenten worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de regelgeving en deadlines."

Opvallend is dat het Volkscomité van de gemeente Nha Bich, na een periode van lokaal bestuur met twee niveaus, in oktober 2025 was uitgegroeid tot een van de tien meest toonaangevende eenheden in de provincie Dong Nai qua richting, management en kwaliteit van dienstverlening aan burgers en bedrijven. Deze prestatie is niet alleen veelzeggend, maar weerspiegelt ook duidelijk de sterke transformatie van het lokale bestuur, het flexibele en moderne managementdenken en de toewijding aan het verbeteren van de efficiëntie van de dienstverlening aan de bevolking.

Daarnaast adviseert het Centrum de leiders van het Commune People's Committee proactief over oplossingen om administratieve procedures te verbeteren; het herziet, vereenvoudigt, actualiseert en publiceert regelmatig processen op het hoofdkantoor om transparantie en gebruiksgemak te garanderen. Elektronische one-stop software en het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten zijn synchroon geïntegreerd, waardoor het proces van het ontvangen en verwerken van documenten snel verloopt en de overlast voor burgers en bedrijven tot een minimum wordt beperkt.

Het servicemodel van het Centrum heeft in feite brede consensus en waardering van de bevolking gekregen. De heer Nguyen Thanh Trang, een inwoner van de gemeente Nha Bich, vertelde dat hij bij het uitvoeren van de procedure voor het opmeten van rijstvelden enthousiast werd begeleid door het personeel, vooral bij het online indienen van de aanvraag. "Voorheen moest ik iemand zoeken om de aanvraag in te dienen, nu wordt alles begeleid door het personeel van het Centrum voor Openbare Administratie, heel handig," aldus de heer Trang.

In gehuchten met een groot aantal etnische minderheden, waar mensen beperkte technologische vaardigheden hebben, werkt het Centrum samen met de Jeugdbond om directe ondersteuning te organiseren. De heer Thach Binh zei dat hij nu maar naar één plek hoeft te gaan en dat alle papierwerk snel wordt afgehandeld. Het personeel gaf duidelijke en vlotte uitleg, dus hij voelde zich erg gerustgesteld.

Door het beoordelingsproces op het gebied van burgerlijke staat, grondbezit, certificering, enz., constateerde het Nha Bich Commune Public Administration Service Center dat administratieve procedures gestroomlijnd zijn en niet langer overlappend of omslachtig zijn. Mensen kunnen gemakkelijk informatie opzoeken en verwerken, en de wachttijd is aanzienlijk verkort.

In 2026 wil het Centrum de kwaliteit van de dienstverlening blijven verbeteren, de online beschikbaarheid van gegevens verhogen, het gebruik van digitale handtekeningen bevorderen, gegevens digitaliseren en elektronisch archiveren. De online propaganda voor overheidsdiensten wordt gediversifieerd via luidsprekers, prikborden en sociale netwerken, waardoor mensen sneller en gemakkelijker toegang hebben tot informatie.

Duidelijke effectiviteit van het beleid om kaders te sturen ter ondersteuning van basisautoriteiten

Naast de lokale inspanningen heeft de inzet van gespecialiseerd personeel door de provincie Dong Nai ter ondersteuning van de gemeente ook praktische resultaten opgeleverd. Nguyen Hong Thai, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Nha Bich, zei: "In de beginperiode van het lokale bestuursmodel met twee niveaus ondervond de gemeente veel moeilijkheden door personeelswisselingen en een hoge werkdruk. De toename van gespecialiseerd personeel heeft de gemeente geholpen de kwaliteit van de documentafhandeling te verbeteren en ambtenaren op gemeentelijk niveau te trainen en te begeleiden."

Mevrouw Pham Thi Thu Ha, medewerker van de afdeling Landregistratie van Chon Thanh, die direct verantwoordelijk is voor het ontvangen en verwerken van kadastrale gegevens bij het Openbaar Administratief Centrum van de gemeente Nha Bich, zei dat de afdeling dagelijks vele documenten ontvangt over overdracht, uitgifte, wijziging, hypotheekregistratie, enz. Deze worden allemaal snel en volgens de juiste procedures verwerkt. Mensen die de procedures komen uitvoeren, hoeven niet lang te wachten en de resultaten van de documenten worden snel geretourneerd.

Hoewel mensen nog steeds beperkt zijn in het online indienen van documenten, verloopt de afhandeling soepeler en duidelijker dankzij de tijdige ondersteuning van ambtenaren en niet-professioneel personeel. Met name de kadasterregistratie in de gemeente is niet langer te laat, wat bijdraagt aan het creëren van vertrouwen en tevredenheid bij de bevolking.

Nguyen Hong Thai, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente, merkte op: "Het beleid om kaderleden te sturen ter ondersteuning van de lokale overheid is zeer toepasselijk. De versterkte kaderleden beschikken over gedegen expertise en hebben kennis van technologie, waardoor de gemeente Nha Bich geleidelijk de online verwerking van gegevens verbetert. Daardoor worden kadastergegevens bijna allemaal op tijd verwerkt, tot tevredenheid van de bevolking."

Dankzij de synchrone deelname van ambtenaren, de steun van de provincie en de sterke vastberadenheid om te hervormen, ontwikkelt het Nha Bich Commune Public Administration Service Center zich geleidelijk aan tot een lichtpuntje in het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. Dit model draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking en bevordert tegelijkertijd de ontwikkeling van een digitale overheid op lokaal niveau.

Bron: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm