Volledig online publieke dienstverlening verhoogt de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven.

De wet op de digitale transformatie, die onlangs door de Nationale Assemblee is aangenomen met 433 van de 442 stemmen voor, markeert een keerpunt in de nationale inspanningen op het gebied van digitale transformatie. Een van de belangrijkste nieuwe bepalingen is de bepaling over volledig online openbare diensten, waarmee de overheid duidelijk haar burgergerichte aanpak en haar streven naar modernisering van haar activiteiten aantoont.

Volledige online dienstverlening aan het publiek is het uitgangspunt bij het afhandelen van administratieve procedures door overheidsinstanties.

Volgens artikel 32 is het uitgangspunt bij de uitvoering van administratieve procedures door overheidsinstanties dat de openbare dienstverlening volledig online moet plaatsvinden. Alleen wanneer de wet anders bepaalt of een technisch probleem niet direct kan worden opgelost, mag een instantie de dienstverlening gedeeltelijk online aanbieden.

De regelgeving dat "het hele proces de standaardprocedure is" betekent een volledige verschuiving van een papiergebaseerd administratief model naar een datagestuurd model. Burgers en bedrijven hoeven procedures slechts via één kanaal af te ronden, het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten of de Nationale Identificatie-app, zonder dat ze documenten en informatie die al in de overheidsdatabase staan ​​opnieuw hoeven in te dienen.

Dit proces weerspiegelt ook het principe "eenmalige aangifte is de standaardprocedure" zoals vastgelegd in de wet, met als doel dubbel werk te verminderen, tijd en kosten voor burgers te besparen en de efficiëntie van het beheer door overheidsinstanties te verbeteren.

De wet op de digitale transformatie bepaalt ook duidelijk de verantwoordelijkheden van overheidsinstanties bij het begeleiden en ondersteunen van burgers bij het gebruik van online publieke diensten, en bij het openbaar maken van de procedure, de verwerkingstijd en de resultaten van administratieve procedures.

Een opvallend nieuw punt is de regeling betreffende disciplinaire maatregelen tegen ambtenaren die burgers verzoeken om aanvullende documenten in te dienen, terwijl het informatiesysteem al verbinding heeft gemaakt met en toegang heeft verkregen tot gegevens uit nationale of gespecialiseerde databases.

De wet benadrukt ook de verplichting om de kwaliteit van online publieke diensten te beoordelen op basis van gebruikersonderzoeken, daadwerkelijke meetresultaten en onafhankelijke evaluaties. Het openbaar maken van de evaluatieresultaten zal de transparantie vergroten, instanties stimuleren om de kwaliteit van hun diensten te verbeteren en een betere dienstverlening voor de burgers garanderen.

In de nieuwe wet op de digitale transformatie, aangenomen door de Nationale Assemblee , zijn de regels voor online overheidsdiensten nauw verbonden met de eis om een ​​volledig functionerende digitale overheid te creëren die opereert in een digitale omgeving. Dienovereenkomstig moeten overheidsinstanties alle interne beheer-, aansturings-, operationele, toezichts- en inspectieactiviteiten via een digitaal platform uitvoeren, behalve in bijzondere gevallen zoals anders bepaald in de wet.

Alle management-, operationele en besluitvormingsactiviteiten zullen gebaseerd zijn op volledige, accurate en actuele digitale gegevens. Bedrijfsprocessen moeten worden herzien, gestandaardiseerd en geherstructureerd vóór de digitalisering om efficiëntie en verhoogde automatisering te garanderen en te voorkomen dat individuen en organisaties reeds geldige informatie opnieuw moeten aanleveren.

Dit markeert een fundamentele verschuiving in het werkingsmodel van het bestuursapparaat, waarbij volledig wordt overgeschakeld op datagestuurde besluitvorming, wat bijdraagt ​​aan een verbeterde capaciteit van het openbaar bestuur en een hogere efficiëntie van de dienstverlening.

Om de effectieve implementatie van volledig online openbare diensten te waarborgen, vereist de wet een uniform technisch platform van centraal tot lokaal niveau, het gebruik van open, onderling verbonden systemen en de garantie van gegevensintegratie en interoperabiliteit tussen instanties.

Bovendien zijn cyberbeveiliging, de bescherming van persoonsgegevens en het waarborgen van de privacy van gebruikers van het grootste belang. De wet stimuleert de toepassing van geavanceerde technologieën om de beveiliging te verbeteren en versterkt tegelijkertijd de verantwoordingsplicht bij alle technologiegerelateerde beslissingen om het vertrouwen van de gebruiker te vergroten.

Publiek vertrouwen is een doorslaggevende factor voor het succes van de digitale transformatie. Wanneer online publieke diensten gemakkelijk, veilig en betrouwbaar zijn, zullen burgers actief deelnemen en zo een efficiënte digitale samenleving vormen.

De opname van de bepaling over een "volledig online openbaar vervoerstraject" in de Wet op de Digitale Transformatie toont duidelijk de vastberadenheid van de staat om een ​​digitale overheid op te bouwen die burgers en bedrijven ten dienste staat. Dit is niet slechts een procedurele hervorming, maar een fundamentele verandering in het managementdenken en de manier waarop openbare diensten worden verleend.

Centrum voor Wetenschaps- en Technologiecommunicatie

Bron: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm