Bedrijven bevorderen digitalisering van consumentenkredietprocessen

Nu de markt voor consumentenfinanciering in Vietnam zich herstelt en groeit, is digitalisering een sleutelfactor geworden om bedrijven te helpen hun operationele efficiëntie te verbeteren en tegelijkertijd te voldoen aan de toenemende verwachtingen van klanten. Zo dragen we bij aan de vormgeving van een modernere, flexibelere en toegankelijkere markt voor consumentenfinanciering.

Digitalisering - De onvermijdelijke groeimotor van consumentenfinanciering

Recentelijk hebben kredietinstellingen, in reactie op het "National Digital Transformation Program" en het "Banking Industry Digital Transformation Plan", proactief digitale transformatiestrategieën ontwikkeld om de gebruikerservaring te verbeteren. Tijdens de conferentie "Innovatie van financieel werk in Vietnam WFIS 2025" in april 2025 zei de heer Le Anh Dung, adjunct-directeur van de afdeling Betalingen van de Staatsbank: "Begin 2025 zal meer dan 90% van de financiële transacties bij veel kredietinstellingen via digitale kanalen verlopen." Dit toont de sterke transformatie van de gehele financiële en bancaire sector aan, waarbij de dienstverlening wordt geoptimaliseerd met als doel de klant centraal te stellen.

De trend van uitgebreide digitalisering creëert nieuwe normen in de financiële en bancaire sector, waar technologie niet langer een ondersteunend instrument is, maar een kernelement is geworden in de concurrentiestrategie en duurzame ontwikkeling. Klanten van vandaag willen niet alleen gebruikmaken van snelle en gemakkelijke financiële diensten, maar eisen ook transparantie en een prettige ervaring.

Daarom hebben veel bedrijven in de consumentenfinancieringssector fors geïnvesteerd in de ontwikkeling van mobiele applicaties, 24/7 chatbots en geïntegreerde financiële tools om klanten te helpen leningen eenvoudig te volgen en te beheren. Big Data-analysetechnologie en kunstmatige intelligentie (AI) worden met name breed toegepast om leningproducten te personaliseren en kredietrisico's te minimaliseren.

Technologie helpt mensen in afgelegen gebieden gemakkelijker toegang te krijgen tot financiële diensten voor consumenten . Foto: FE CREDIT.

Digitale transformatie helpt consumentenfinancieringsbedrijven ook hun servicenetwerk uit te breiden, met name in landelijke en afgelegen gebieden waar traditionele financiële diensten beperkt zijn. De digitalisering van het kredietproces heeft de voorwaarden geschapen waardoor miljoenen mensen gemakkelijk toegang hebben tot kapitaal voor persoonlijk en gezinsgebruik. Een andere belangrijke factor die bijdraagt aan de versnelling van het digitaliseringsproces bij bedrijven, is de toetreding van jonge klanten tot de markt voor consumentenkrediet. Het rapport "Decoding the new era: Risks and opportunities in the Banking and Consumer Finance industry in Vietnam", gepubliceerd in december 2024 door Fiingroup, wees erop dat jonge klanten - Generatie Z - worden beschouwd als de belangrijkste drijvende kracht die de sector helpt de toepassing van technologie in de komende vijf jaar te bevorderen.

Als "digital natives", geboren en getogen in het internettijdperk, heeft Generatie Z de gewoonte om via digitale kanalen zoals mobiele apps, e-wallets en online platforms geld uit te geven en financiële diensten te gebruiken. Jonge klanten met een hogere risicobereidheid dan eerdere generaties, dankzij de mogelijkheid om snel en divers toegang te krijgen tot financiële informatie, creëren ook vraag naar nieuwe, flexibelere en meer diverse financiële producten zoals creditcards en 'koop nu, betaal later' ('koop nu, betaal later'). Dit is zowel een kans als een uitdaging, waardoor financiële instellingen gedwongen worden om hun producten en leenprocessen te herstructureren en over te stappen van complexe papierwinkel naar volledig gedigitaliseerde oplossingen.

FE CREDIT breekt door met digitaal consumentenkredietplatform

Als een van de toonaangevende ondernemingen in de markt voor consumentenfinanciering heeft FE CREDIT zich de afgelopen 15 jaar continu verbeterd en geïnnoveerd om de klantervaring te verbeteren, de bedrijfsvoering te optimaliseren en het marktaandeel te vergroten. In de periode van 2022 tot 2024 heeft de onderneming een sterke verschuiving doorgemaakt, met een groeipercentage tot wel 60% vanuit het eindgebruikerssegment Generatie Y en Generatie Z – een belangrijke drijvende kracht achter het digitale transformatieproces.

In de loop der jaren heeft FE CREDIT een reeks moderne technologische oplossingen geïmplementeerd om het proces voor consumentenleningen te digitaliseren, dat als ingewikkeld, stapsgewijs en tijdrovend wordt beschouwd. Na een periode van gerichte ontwikkeling heeft FE CREDIT de multifunctionele financiële applicatie FE ONLINE 2.0 gelanceerd, die financiële producten en diverse functies integreert om klanten te bedienen, waaronder: flexibel geld lenen, creditcards openen, gemakkelijk digitaal bankieren en het volgen en beheren van leningen.

Waar een kredietaanvraag vroeger enkele dagen duurde en klanten rechtstreeks naar de verkooppunten moesten voor advies, registratie en uitbetaling, is dit dankzij het digitale proces nu sneller en gemakkelijker geworden. FE CREDIT heeft sinds 2020 een slimme chatbot met AI ingezet om klanten 24/7 te ondersteunen in de klantenservice. Alleen al in 2024 heeft deze chatbot meer dan 130.000 gebruikers geholpen, met meer dan 200.000 communicatiesessies per maand, wat heeft bijgedragen aan een kortere reactietijd en een hogere klanttevredenheid.

"Cashless Day 2025" biedt bedrijven de kans om digitale financiële oplossingen te promoten bij een breed scala aan klanten. Foto: FE CREDIT.

FE CREDIT implementeert niet alleen zelf de digitale transformatie, maar speelt ook actief in op het beleid van de overheid en de Staatsbank door deel te nemen aan activiteiten om het bewustzijn van mensen over digitale transformatie en financiële inclusie te vergroten. Op 14 en 15 juni 2025 vergezelde FE CREDIT VPBank als lid van het financiële ecosysteem van VPBank om deel te nemen aan het programma Cashless Day 2025. Dit is een jaarlijkse activiteit die wordt georganiseerd om gewoontes te vormen en te versterken, het gedrag bij het gebruik van digitale betaalmethoden en -middelen te veranderen, de strategische rol van contantloos betalen te benadrukken en bij te dragen aan de implementatie van het overheidsproject "Ontwikkeling van contantloos betalen voor de periode 2021-2025".

Tijdens het evenement introduceert FE CREDIT de multifunctionele financiële applicatie FE ONLINE 2.0, promoot het consumentenfinancieringsproducten, organiseert het interactieve activiteiten en stimuleert het bezoekers om aantrekkelijke cadeaus te ervaren en te ontvangen. In het digitale tijdperk is de klantervaring niet langer een optie, maar een essentiële factor. Met een uitgebreide digitale transformatiestrategie en een langetermijnvisie begeleidt FE CREDIT niet alleen klanten, maar draagt het ook bij aan het vormgeven van de toekomst van de consumentenfinancieringssector in Vietnam - moderner, transparanter en toegankelijker dan ooit.

Bron: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html