Digitale transformatie en nationale identiteit verbinden in de moderne luchtvaartsector

(Chinhphu.vn) - Als nationale luchtvaartmaatschappij speelt Vietnam Airlines een voortrekkersrol in het digitaliseren van bedrijfsprocessen en duurzame ontwikkeling. Tegelijkertijd fungeert de maatschappij als brug om het imago en de identiteit van Vietnam ver in de wereld te brengen.

Vietnam Airlines heeft haar strategie voor digitale transformatie duidelijk gedefinieerd met als doel om in 2025 "de toonaangevende digitale luchtvaartmaatschappij van de regio" te worden.

Digitale transformatie - de toekomst van de Vietnamese luchtvaart creëren

Digitale transformatie is een onvermijdelijke trend geworden in de wereldwijde luchtvaartindustrie. Belangrijke trends zijn onder meer de digitalisering van de volledige operationele waardeketen, het toepassen van AI en Big Data bij voorspellend onderhoud, het robotiseren van grondoperaties, het gebruik van duurzame vliegtuigbrandstof en het uitbreiden van het wereldwijde vluchtnetwerk via allianties en digitale platforms.

In Vietnam heeft Vietnam Airlines haar strategie voor digitale transformatie duidelijk gedefinieerd met als doel om in 2025 "de toonaangevende digitale luchtvaartmaatschappij in de regio" te worden. Gebaseerd op drie pijlers: digitale technologie , digitale data en digitale cultuur, heeft de luchtvaartmaatschappij een reeks technologische oplossingen geïmplementeerd om haar operationele processen te moderniseren en de efficiëntie en kwaliteit van de passagiersdienst te verbeteren.

In samenwerking met grote technologiebedrijven zoals Microsoft, Amazon Web Services en IBM heeft Vietnam Airlines kunstmatige intelligentie (AI) toegepast op het predictieve onderhoudssysteem. Dit helpt bij het analyseren van realtime vliegtuigstatusgegevens, het voorspellen van technische storingen en het optimaliseren van onderhoudsschema's. Het resultaat is een hogere veiligheid, lagere operationele kosten en een kortere aan de grond gezette tijd van vliegtuigen.

Op het gebied van passagiersservice heeft de luchtvaartmaatschappij een mobiele applicatie ontwikkeld die ticketboeking, online inchecken, realtime bagagetracking en draadloos in-flight entertainment integreert. Slimme chatbots ondersteunen klanten 24/7, terwijl augmented reality (AR) en virtual reality (VR) technologieën worden toegepast in personeelstraining en de promotie van toeristische producten.

De wetenschappelijke workshop "De rol van staatsbedrijven in belangrijke sectoren van de economie: een perspectief vanuit de luchtvaartindustrie", die op 15 oktober door Communist Magazine werd georganiseerd, bevestigde onlangs de cruciale rol van staatsbedrijven in moeilijke tijden, met name de rol van Vietnam Airlines, de nationale luchtvaartmaatschappij van Vietnam.

Niet alleen bij luchtvaartmaatschappijen, maar ook bij het luchthavensysteem dat wordt beheerd door de Airports Corporation of Vietnam (ACV), heeft de digitale transformatie zich uitgebreid. Grote luchthavens zoals Noi Bai en Tan Son Nhat hebben AI-camerasystemen geïmplementeerd om het passagiersverkeer te tellen, automatische gates, QR-code instapkaarten en het slimme coördinatiesysteem A-CDM. Dit helpt de wachttijd te verkorten en jaarlijks miljoenen liters brandstof te besparen.

Ondanks de vele successen kent de digitale transformatie in de luchtvaartsector ook tal van uitdagingen, zoals het waarborgen van cybersecurity, een tekort aan hightechpersoneel en de problematiek rond technologische investeringskosten in de context van beperkte financiële middelen na de pandemie. Vietnam Airlines en andere luchtvaartbedrijven zijn actief op zoek naar oplossingen, waaronder samenwerking met universiteiten, het verbeteren van interne opleidingen en het creëren van een innovatiecultuur binnen het bedrijf.

Nationale identiteit in de wereldhemel

De luchtvaart is niet alleen een vervoermiddel, maar ook een moderne buitenlandse culturele instelling, waar de nationale identiteit dagelijks tot uiting komt in beelden, geluiden, gerechten en service. In die rol is Vietnam Airlines uitgegroeid tot een "nationale merkambassadeur" die op een levendige, dagelijkse en multisensorische manier bijdraagt ​​aan de wereldwijde promotie van de Vietnamese cultuur.

Van de afbeelding van de gouden lotus op de romp, de traditionele ao dai van de stewardessen, de vriendelijke en gastvrije bediening tot gerechten zoals rundvlees pho en loempia's aan boord - Vietnam Airlines heeft een "Vietnamese ervaring in de lucht" gecreëerd voor miljoenen internationale passagiers. Op langeafstandsvluchten introduceert de luchtvaartmaatschappij zelfs verhalen over Vietnamese gerechten en combineert films met folkmuziek om de identiteit van de vlucht te versterken.

De internationale routes van Vietnam Airlines verbinden niet alleen bestemmingen, maar verleggen ook de 'zachte grenzen' van het land. Elke vlucht naar Europa, Australië of Noordoost-Azië brengt Vietnam dichter bij de lokale bevolking – en ondersteunt zo de ontwikkeling van toerisme, investeringen, culturele uitwisseling en intermenselijke diplomatie.

Vietnam Airlines neemt ook actief deel aan internationale culturele uitwisselingsevenementen, zoals het Vietnamese Cultureel Festival in Japan en Frankrijk; en organiseert samen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken Vietnamese Culturele Weken in diverse landen. Deze activiteiten dragen niet alleen bij aan de verspreiding van Vietnamese culturele waarden, maar creëren ook een vriendelijk, hecht en uniek nationaal imago.

In de langetermijnstrategie streeft Vietnam Airlines ernaar haar merk, dat verbonden is met de Vietnamese culturele identiteit, verder te ontwikkelen. Cultuurexperts adviseren om meer gebruik te maken van de luchtvaartsector om typische elementen te integreren, zoals traditionele achtergrondmuziek, afbeeldingen van schilderachtige plekjes in de cabine, handgemaakte producten die in het vliegtuig worden verkocht of menu's met regionale smaken. De menselijke factor speelt ook een belangrijke rol: stewardessen, piloten en grondpersoneel zijn de "directe ambassadeurs" die met passagiers communiceren. Het bevorderen van interculturele communicatievaardigheden en begrip van de nationale cultuur en geschiedenis zal dit team helpen de Vietnamese identiteit op een subtiele en effectieve manier uit te drukken.

Het vinden van een evenwicht tussen culturele factoren en commerciële eisen is echter geen eenvoudige opgave. Luchtvaartmaatschappijen moeten creatieve oplossingen kiezen om hun identiteit uit te drukken zonder de kosten te verhogen of de bedrijfsefficiëntie te verminderen. Bijvoorbeeld door het Ao Dai-ontwerp te behouden, maar lichte, elastische materialen te gebruiken die geschikt zijn voor de serviceomgeving; of door te kiezen voor traditionele muziek die zacht en prettig is voor internationale gasten.

Ten slotte is coördinatie tussen ministeries, sectoren en bedrijven nodig om het merk Vietnam Airlines daadwerkelijk het Vietnamese nationale merk te laten vertegenwoordigen. Het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, het ministerie van Buitenlandse Zaken, het ministerie van Transport, enz. zouden met bedrijven moeten samenwerken om een ​​strategie te ontwikkelen om cultuur te promoten via de luchtvaartsector – van inhoud en ontwerp tot financiering. Dit is een langetermijntaak die grondige investeringen vereist, maar die de deur opent naar een wereldwijde uitbreiding van de culturele, economische en diplomatieke invloed van Vietnam.

PT

Bron: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm