Hanoi test AI 'virtuele ambtenaar'

De 'virtuele ambtenaar' uit Hanoi met kunstmatige intelligentie kan natuurlijke taal begrijpen en nauwkeurige antwoorden geven op administratieve procedures en online overheidsdiensten.

Het Openbaar Bestuurscentrum van de stad Hanoi heeft zojuist de slimme telefooncentrale met kunstmatige intelligentie (AI) 19001009 in gebruik genomen. Dit is een telefooncentralesysteem dat helpt bij het beantwoorden van administratieve procedures, online overheidsdiensten en gerelateerde kwesties.

De AI-telefooncentrale is verbonden met openbare diensten en biedt realtime updates. Het systeem ondersteunt meerdere kanalen: mensen kunnen de telefooncentrale bereiken via telefoon, website, chatbot en mobiele applicatie.

Mensen kunnen via de iHanoi-app toegang krijgen tot het Smart Call Center met behulp van kunstmatige intelligentie. Foto: Trong Dat

AI-callcenters kunnen natuurlijke taal begrijpen, veelgestelde vragen analyseren en hierop accuraat reageren en zijn 24/7 operationeel.

Wanneer mensen informatie willen opzoeken, kunnen ze communiceren met de chatbot op de website dichvucong.hanoi.gov.vn, de mobiele applicatie van iHanoi, de hotline bellen op 19001009 of via de automatische kiosk of de slimme receptierobot.

In plaats van in de rij te moeten staan ​​of te bellen en te wachten, hoeven mensen alleen maar het meest geschikte communicatiekanaal te kiezen om ondersteuning te krijgen. Het systeem geeft consistente antwoorden, zonder kosten, waardoor reizen en het printen van documenten minder tijd kosten.

Verwacht wordt dat AI-'virtuele ambtenaren' het Openbaar Bestuurscentrum van Hanoi zullen helpen bij het automatiseren van processen en het verminderen van de werklast van het personeel, zodat ambtenaren zich kunnen richten op gespecialiseerde taken.

Met de uitvoering van Resolutie 57 van het Politbureau wil Hanoi wetenschap, technologie, innovatie en digitale transformatie omzetten in drijvende krachten voor sociaal-economische ontwikkeling.

Het stadsbestuur wil van Hanoi een toonaangevend centrum maken voor innovatie, wetenschappelijk onderzoek, technologieoverdracht en ontwikkeling in het land.

In de nabije toekomst zal Hanoi een groot aantal digitale transformatietoepassingen in gebruik nemen, zoals virtuele assistentsoftware voor documentvragen en -antwoorden, een virtuele assistent ter ondersteuning van beoordelingen en evaluaties,...

Bron: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html