Stijgende elektriciteitsrekeningen: hoe reageert de elektriciteitssector op feedback van klanten?

(Baohatinh.vn) - Naar aanleiding van talrijke klachten van inwoners over ongewoon hoge elektriciteitsrekeningen in augustus, heeft energiebedrijf Ha Tinh, in samenwerking met de bevoegde autoriteiten, inspecties en controles van elektriciteitsmeters in verschillende huishoudens uitgevoerd.

Sinds de ochtend van 3 september hebben veel mensen in Ha Tinh en diverse andere provincies en steden op sociale media berichten geplaatst over de elektriciteitsrekeningen van hun gezinnen voor augustus 2025, die onverwacht hoger uitvielen dan in de voorgaande maanden.

De heer Nguyen Van Quyet klaagde over de verhoging van zijn elektriciteitsrekening voor augustus.

De heer Nguyen Van Quyet (wijk Thanh Sen) zei: "In juli verbruikte mijn gezin 447 kWh, de rekening bedroeg bijna 1.460.000 VND. In augustus nam het gebruik van elektronische apparaten niet toe, ondanks het koelere weer in de tweede helft van de maand en de stormen en stroomstoringen. Het elektriciteitsverbruik liep toen op tot 552 kWh en de rekening bedroeg 1.728.000 VND. Ik begrijp niet waarom het zo plotseling is gestegen."

De heer V.D. (wijk Thanh Sen) vertelde: "Normaal gesproken bedraagt ​​de elektriciteitsrekening van mijn gezin nooit meer dan 1 miljoen VND per maand, zelfs niet in de piekmaanden. Maar in augustus, terwijl we onze elektrische apparaten evenveel gebruikten, is de rekening verdubbeld ten opzichte van de vorige maand."

Veel mensen hebben op sociale media geklaagd over hun gestegen elektriciteitsrekeningen in augustus.

Niet alleen meneer Quyet en meneer D., maar ook veel mensen vroegen zich na de aankondiging van de elektriciteitsrekening van augustus door het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh af waarom de rekening was gestegen, terwijl het eind van de maand stormachtig en regenachtig was geweest en apparaten met een hoog stroomverbruik, zoals airconditioners, ventilatoren en koelapparaten, minder vaak werden gebruikt.

Volgens inwoners bedroeg de gemiddelde stijging van de elektriciteitsrekening per huishouden in augustus tussen de 100.000 en 300.000 VND per huishouden, vergeleken met juli 2025. In enkele uitzonderlijke gevallen steeg de elektriciteitsrekening deze maand met 500.000 tot 1.000.000 VND ten opzichte van de vorige maand.

Op 3 september ontving het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh ook feedback en aanbevelingen van een aantal klanten over de verhoging van de elektriciteitsrekeningen in augustus. Naar aanleiding van de informatie van de klanten ging het bedrijf direct met hen in gesprek en verzamelde het op afstand meetgegevens van het systeem over de factureringsperiode van augustus 2025. Daarbij werd de nauwkeurigheid van de meter in aanwezigheid van de klanten vastgesteld en werden de stroomonderbrekers die alle huishoudelijke apparaten van stroom voorzagen, uitgeschakeld om de parameters op de meter te controleren.

Het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh heeft in samenwerking met relevante instanties de elektriciteitsmeters gecontroleerd van huishoudens die melding maakten van verhoogde elektriciteitsrekeningen.

Vanmorgen (4 september) heeft het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh in samenwerking met de volgende instanties: het ministerie van Wetenschap en Technologie, het ministerie van Industrie en Handel en de provinciale politie, de elektriciteitsmeters van enkele klanten die meldden dat hun elektriciteitsrekening in augustus was gestegen, persoonlijk geïnspecteerd. Met toestemming van de klanten hebben de autoriteiten enkele meters verwijderd voor een kwaliteitscontrole.

Volgens de heer Phan Van Anh, hoofd van de verkoopafdeling van het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh, is de elektriciteitsproductie van huishoudens in de hele provincie in augustus met meer dan 2,2% gestegen ten opzichte van de voorgaande maand. Uit weersvoorspellingen blijkt bovendien dat de regio Ha Tinh in de eerste helft van augustus 2025 te kampen had met een aanhoudende hittegolf, waardoor de vraag naar elektriciteit in het gebied enorm is toegenomen.

Door middel van monitoring heeft het elektriciteitsnet van de provincie Ha Tinh een reeks nieuwe operationele records gevestigd. Zo bereikte de maximale capaciteit op 4 augustus 2025 om 13:00 uur een recordhoogte van 423,2 MW, een stijging van 14% ten opzichte van de maximale capaciteit in juli 2025. Voor klanten die direct feedback hebben over de verhoging van hun elektriciteitsrekening in augustus, neemt het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh rechtstreeks contact op, controleert de klachten en reageert grondig. Hiermee worden de rechten van de klanten gewaarborgd en het vertrouwen in de elektriciteitssector versterkt.

Het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh controleert de meter van de klant.

De elektriciteitssector adviseert klanten ook om, ter bescherming van hun rechten en om de uitgaven te beheersen, proactief hun dagelijkse en maandelijkse elektriciteitsverbruik te controleren en te monitoren. Zo kunnen ze plotselinge, onbekende stijgingen van de elektriciteitsrekening voorkomen. Klanten kunnen dit op verschillende manieren doen, bijvoorbeeld door: de meterstanden en het dagelijkse elektriciteitsverbruik te controleren via de website https://cskh.npc.com.vn/ of door de EVNNPC CSKH klantenservice-app van Northern Power Corporation op hun telefoon te downloaden; de elektriciteitsmeter thuis te controleren; of contact op te nemen met het regionale elektriciteitsbeheerteam bij een vermoeden van een ongebruikelijke stijging van de elektriciteitsrekening, zodat dit kan worden onderzocht en afgehandeld.

Daarnaast kunnen huishoudens die elektriciteit voor huishoudelijk gebruik gebruiken, hun elektriciteitsrekening proactief berekenen met behulp van de progressieve tariefstructuur. Ze kunnen hiervoor online elektriciteitsrekeningcalculators gebruiken die door de elektriciteitssector worden aangeboden (op de website https://cskh.npc.com.vn/) of de berekening uitvoeren met Excel.

Uit de meterinspectie blijkt dat sommige klanten hogere rekeningen hebben ontvangen.

Voor klanten die het niet eens waren met de inspectieresultaten, heeft het elektriciteitsbedrijf van Ha Tinh op 4 september in samenwerking met het Centrum voor Technische Normen, Meting en Kwaliteit (Ministerie van Wetenschap en Technologie) een inspectie van enkele meters in het gebied uitgevoerd. Uit de inspectie bleek dat de normen met betrekking tot uiterlijk, techniek (weergavevermogen, isolatieduurzaamheid) en meting (nullasttest, gevoeligheidsdrempel, meterconstante en telmechanisme, basisfout) allemaal voldeden aan de meettechnieken. Na ontvangst van de inspectieresultaten gingen de klanten akkoord met de resultaten en stemden zij ermee in de kosten van de meterinspectie te betalen conform de wettelijke bepalingen.

Bron: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html