Insider begeleidt MSB bij het vaststellen van nieuwe normen voor de digitale banksector

Insider heeft MSB geholpen bij het bouwen, automatiseren en optimaliseren van multi-channel customer journeys, wat heeft bijgedragen aan een aanzienlijke groei in outreach en conversieprestaties.

Als voortzetting van de uitgebreide strategie voor digitale transformatie heeft Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) samengewerkt met toonaangevende technologiepartners om het evenement "Humanizing Banking: Martech in Action" te organiseren. Het doel is om praktische resultaten te introduceren van de toepassing van marketingtechnologie (Martech) op het personaliseren van de klantervaring.

Insider heeft als technologieplatform en implementatiepartner van het Campaign Management Platform (CMP) MSB geholpen bij het bouwen, automatiseren en optimaliseren van multi-channel customer journeys, wat heeft bijgedragen aan een aanzienlijke groei in outreach en conversieprestaties.

Tijdens de CMP-implementatiefase met Insider registreerde MSB specifieke resultaten:

- Meer dan 50 volledig geautomatiseerde klantreizen, gepersonaliseerd per segment en diepgaande financiën.

- Het conversiepercentage van marketingcampagnes steeg met 20%.

- Het aantal online creditcardregistraties is met 86% toegenomen.

- Het aantal online transacties via rekeningen en kaarten steeg met 40%.

Deze resultaten tonen de duidelijke effectiviteit aan van een op gedragsdata gebaseerd marketingautomatiseringsmodel en bevestigen de waarde die Insider biedt bij de implementatie van grootschalige personalisatie voor financiële bedrijven.

Insider neemt in dit systeem de rol op zich van CMP-implementator en ondersteunt MSB bij het personaliseren van de communicatie met klanten via geautomatiseerde campagnes, geoptimaliseerd op basis van gedrag, segmentatie en geschikte interactietijden.

Vertegenwoordigers van de raad van bestuur van MSB maken foto's met Insider en partners.

Diepe personalisatie, uitgebreide automatisering

De CMP-oplossing van Insider speelt een rol bij het coördineren van dataplatformen, van het verzamelen van realtime gebruikersgedrag via meerdere kanalen tot het koppelen van effectieve klantgegevens, het implementeren van campagnes, het integreren van machine learning om automatisch de meest effectieve communicatiekanalen te selecteren, het uitvoeren van A/B-testen om de prestaties te optimaliseren en interacties te triggeren op basis van context en klantgedrag.

Campagnes worden door MSB synchroon ingezet via meerdere kanalen, zoals mobiele applicaties, websites, e-mails, sms, zalo en chatbots. Zo wordt gegarandeerd dat berichten altijd consistent en gepersonaliseerd zijn, afhankelijk van het gedrag van de gebruiker.

In elke belangrijke fase van de customer journey, van registratie, eKYC, eerste transactie tot behoud, upsell en upgrade, wordt het systeem geautomatiseerd met zeer gepersonaliseerde content en aanbiedingen. Hierdoor neemt de CLTV toe en wordt de ervaring gedurende het hele traject verbeterd.

Met name dankzij de ondersteuning van SiriusAI - Insider's GenAI-platform kan het MSB-team met slechts één prompt content, journeys, visuals en berichten creëren. Dit resulteert in een aanzienlijke verbetering van de operationele productiviteit, een significante verkorting van de implementatietijd en een realtime optimalisatie van de campagneprestaties.

Dankzij de combinatie van CDP+CMP+GenAI-technologie kan MSB niet alleen diepgaand personaliseren, maar ook snel, intelligent en op grote schaal werken.

Nieuwe normen stellen in het bankwezen

MSB's baanbrekende implementatie van een synchroon Martech-ecosysteem heeft een nieuwe aanpak voor de financiële sector mogelijk gemaakt, waarbij klanten proactief, snel en met een hoge mate van personalisatie worden begrepen en geholpen.

Als CMP-implementatiepartner was Insider betrokken bij de ontwikkeling van de customer journey-architectuur tot aan de optimalisatie van de bedrijfsvoering op basis van realtimegegevens. Zo leverde het bedrijf een bijdrage aan het behalen van efficiëntie op het gebied van conversie en ervaring bij MSB.

Het evenement “Humanizing Banking: Martech in Action” is een belangrijke mijlpaal voor MSB en is tevens een typisch voorbeeld voor bedrijven die data en technologie kunnen toepassen om personalisatiestrategieën op een diepgaande en duurzame manier in te zetten.

Insider strategische partner voor een lange termijn groeitraject

In Vietnam levert Insider oplossingen voor veel grote merken in de bank-, retail- en e-commercesector, zoals Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, enz. De samenwerking met MSB is een belangrijke stap in de ontwikkelingsstrategie in Zuidoost-Azië en bevestigt de positie van Insider op het gebied van realtime multi-channel personalisatie.

In de volgende fase wil Insider samenwerken met strategische partners om meer dan 100 automatiseringstrajecten te bouwen, waarbij AI-technologieën, gedragsgegevens en machinaal leren dieper worden geïntegreerd. Zo helpen we bedrijven om hun vermogen om klanten te bereiken te vergroten, de effectiviteit van hun marketing te verbeteren en duurzame groei te realiseren in het digitale tijdperk.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp