Enquête naar de kwaliteit van ziekenhuizen in Ho Chi Minh-stad: Patiënten klagen over een gebrek aan parkeergelegenheid, vuile toiletten en overbevolking.

Volgens een onderzoek naar de kwaliteit van ziekenhuizen in Ho Chi Minh-stad klaagden patiënten ook over parkeerplaatsen, onvoldoende en onhygiënische toiletten en een gebrek aan zitplaatsen tijdens het wachten op onderzoeken.

Overvolle parkeerterreinen bij openbare ziekenhuizen in Ho Chi Minh-stad zorgen voor vermoeidheid bij patiënten die voor een medische controle komen - Foto: THU HIEN

Het ministerie van Volksgezondheid van Ho Chi Minh-stad heeft zojuist een rapport gepubliceerd over de uitvoering van het project "Meten van de kwaliteit van activiteiten en de levering van openbare diensten door overheidsinstanties in de gezondheidszorg in Ho Chi Minh-stad in de periode 2022-2025".

Hoge tevredenheid onder opgenomen patiënten

Volgens het ministerie van Volksgezondheid van Ho Chi Minh-stad registreerden ziekenhuizen en medische centra in 2025 61.586 poliklinische consulten, met een tevredenheidspercentage van 95,94%, een lichte daling ten opzichte van 2024.

In de groep van 45.340 feedbackreacties van opgenomen patiënten bereikte het tevredenheidspercentage 96,58%, een stijging ten opzichte van het voorgaande jaar. Zes ziekenhuizen behaalden een tevredenheidspercentage van 100%, en geen enkele afdeling zakte onder de 80%.

De groep die zich bezighield met bevallingen kende het hoogste tevredenheidsniveau (99,02%), gevolgd door de klinische zorg (96,58%), de poliklinische zorg (95,94%) en de administratieve zorg (89,29%).

De meeste indicatoren zijn verbeterd, wat de inspanningen van de zorgsector om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren weerspiegelt. Sommige instellingen met lage ervaringsscores moeten echter nog verder verbeteren.

Ook poliklinische patiënten klaagden over de parkeerplaats, de toiletten, enzovoort.

Patiënten in Ho Chi Minh-stad klagen ook over een gebrek aan zitplaatsen tijdens de spitsuren - Foto: THU HIEN

Wat de resterende kwesties betreft, merkte de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad op dat de tevredenheid onder poliklinische patiënten in het ziekenhuis voldoet aan de verwachtingen van de patiënten voordat ze voor onderzoek en behandeling komen.

Enkele faciliteiten beschikken echter nog steeds niet over de juiste infrastructuur; er is een tekort aan parkeerplaatsen voor patiënten; de toiletten zijn vies en stinken; en er is een gebrek aan zitplaatsen in de wachtruimte tijdens de spitsuren…

Daarnaast zijn er meningen dat de wachttijden voor registratie, onderzoek en medicatie verkort zouden moeten worden om de patiënttevredenheid in zorginstellingen te verbeteren.

Wat betreft het onderzoek naar de ervaringen van opgenomen patiënten, gaf de meerderheid van de patiënten over het algemeen positieve feedback over hun verblijf in het ziekenhuis. De administratieve procedures waren eenvoudig en veroorzaakten geen ongemak voor de patiënten.

Een klein percentage van de patiënten gaf echter aan lang te hebben moeten wachten tijdens de opnameprocedure of op hun ontslagpapieren.

Wat betreft oplossingen zal het ministerie van Volksgezondheid de dienstverleningsprocessen met betrekking tot administratieve procedures in ziekenhuizen blijven evalueren om maatregelen te ontwikkelen die de stappen stroomlijnen en aanpassen, waardoor gunstige omstandigheden voor het publiek worden gecreëerd.

Moedig patiënten aan om online afspraken te maken via apps, indien zorginstellingen dergelijke apps aanbieden. Verbeter de toepassing van informatietechnologie in het medisch onderzoek- en behandelproces, het beheer van de patiëntenstroom en de coördinatie om drukte tijdens piekuren te verminderen.

Tegelijkertijd moeten de faciliteiten en toiletten worden gerenoveerd en de resultaten van de verbeteringsactiviteiten worden gemonitord om de voortgang en effectiviteit te waarborgen.

DONATIE

Bron: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm