Vietnamees toerisme verwelkomt superrijke gasten in een jaar

Het aantal miljardairs uit de VS en India dat naar Vietnam komt, neemt toe. Dit brengt niet alleen economische voordelen met zich mee, maar roept ook vragen op over het verbeteren van de servicekwaliteit in de toeristische sector.

In 2024 zullen veel van 's werelds superrijken naar Vietnam reizen. In maart brachten miljardair Bill Gates en zijn vriendin vier dagen door in Da Nang, waar ze tennis speelden en verbleven in een afgelegen resort op het schiereiland Son Tra. In augustus nam de Indiase miljardair 4500 werknemers mee naar Vietnam voor een vakantie en deed hij zelf ervaringen op met zijn familie in Da Nang.

All Asia Vacation (AAV), een reisorganisator voor miljardairs en miljonairs, zei dat toerisme naar Vietnam een trend wordt onder de superrijken.

CEO Nguyen Duc Hanh van AAV zei dat het bedrijf onder de superrijken (totale activa meer dan 30 miljoen dollar) ongeveer 100 gasten naar Vietnam heeft gebracht, een stijging van 12% ten opzichte van het voorgaande jaar en aanzienlijk hoger dan in 2019, het hoogtepunt van het Vietnamese toerisme. De toename van de groep superrijken na de pandemie in Vietnam toont aan dat zij behoefte hebben aan unieke ervaringen.

"Veel bestemmingen in de wereld zijn oud voor superrijke toeristen en de instabiliteit in Europa zorgt ervoor dat ze op zoek willen naar veilige plekken", aldus de heer Hanh. Hij voegde eraan toe dat Vietnam ook het voordeel heeft dat het een nieuwe toeristische bestemming is en nog niet zo vaak op de toeristische kaart van deze groep staat.

Delegatie van Indiase miljardair bezoekt in augustus de gevangenis van Hoa Lo. Foto: Pham Chieu

Vietravel, het bedrijf dat de 4500 gasten van de Indiase miljardair ontving, vond Vietnam ook aantrekkelijk voor internationale topgasten. Het afgelopen jaar heeft het bedrijf vele VIP-groepen ontvangen, waaronder miljardairs en superrijken uit Zuidoost-Azië, het Midden-Oosten en China. Het aantal is "aanzienlijk toegenomen" ten opzichte van voorgaande jaren.

Mevrouw Nguyen Nguyet Van Khanh, directeur van de marketingafdeling van Vietravel, merkte op dat reizen van superrijken soms geen brede aandacht in de internationale media trekken, omdat veel mensen geheimzinnig zijn en hun persoonlijke informatie en activiteiten strikt onder controle houden.

De effecten van de reizen verspreiden zich echter nog steeds onopgemerkt in het zakelijke netwerk en de relaties op hoog niveau, waardoor er mogelijkheden ontstaan om andere gasten in de branche te verwelkomen. Met name de reis van de Indiase miljardair wordt gezien als een belangrijke factor voor Vietnams succes in de Indiase zakenwereld.

Volgens Dr. Trinh Le Anh, hoofd van de afdeling Evenementenmanagement van de Faculteit Toerisme van de Universiteit voor Sociale Wetenschappen en Geesteswetenschappen van de Nationale Universiteit van Vietnam in Hanoi, bevestigen de superrijken die op reis komen dat Vietnam concurrerend genoeg is in het duurdere toerismesegment, waar strenge normen gelden.

De aanwezigheid van miljardairs biedt bedrijven de kans om resortvastgoedproducten, jachten en andere luxe diensten te introduceren. Dit opent ook mogelijkheden om investeringen aan te trekken van superrijke klanten of verwanten.

Het buitenlandse gastengezin van het resort verwelkomt regelmatig gasten van hoge klasse op het schiereiland Son Tra. Foto: WorldStompers

Om meer superrijke klanten aan te trekken, zei de heer Le Anh, is het noodzakelijk om meer exclusieve, afgelegen resorts toe te voegen in Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan of Quang Ninh en "unieke" ervaringen zoals rondvluchten per helikopter, privéjachten of rondleidingen door cultureel en natuurlijk erfgoed met diensten op maat. Producten gecombineerd met ambachtslieden om de Vietnamese cultuur en keuken op een subtiele manier te introduceren, zijn ook haalbare opties.

Volgens AAV heeft Vietnam nog ongeveer vijf gouden jaren om van een nieuwe bestemming een favoriete tussenstop te worden voor de superrijken. De heer Hanh benadrukte de noodzaak om duurzaam toerisme te ontwikkelen, te focussen op milieubescherming en overbevolking te voorkomen, waardoor bestemmingen hun waarde verliezen. Momenteel zijn sommige plekken in Vietnam prachtig, maar te druk, en vaak zie je alleen "mensen met mensen", waardoor het moeilijk is om high-end bezoekers aan te trekken.

De heer Hanh was zeer te spreken over het model voor bestemmingsplannen voor luxe gasten in Halong. Hij onthulde bovendien dat Da Nang soortgelijke plannen heeft voor een aantal gebieden.

Naast het vinden van exclusieve bestemmingen voor gasten uit het hogere segment, benadrukte de heer Hanh de behoefte aan infrastructuur die tegemoetkomt aan de behoefte van rijke gasten om "het beste in de kortst mogelijke tijd te ervaren", zoals snelwegen, luchthavens en zeehavens.

Dieter Buchner, medeoprichter van Vietnam Detox, dat helende ervaringen biedt aan internationale bezoekers van Vietnam, zei dat de focus moet liggen op ervaringen die "nergens anders te vinden zijn". Hij zei dat luxereizigers niet alleen op zoek zijn naar traditionele luxe-ervaringen, maar ook naar "zichzelf onderdompelen in de lokale cultuur". Als ze dat kunnen, zijn ze bereid veel geld te betalen voor exclusieve privé-ervaringen met lokale experts.

Wat betreft de voordelen van het aantrekken van superrijke toeristen, gelooft AAV dat deze reizen winst opleveren voor veel partijen, niet alleen voor de organisatie. Zo kan Vietnam nieuwe regels opstellen voor toegangsprijzen en moeten dure toeristen honderd keer meer betalen dan gewone toeristen. Dit bedrag zal een grote bijdrage leveren aan de lokale economie.

Wanneer deze groep toeristen in grote aantallen komt, zal de vraag naar hooggekwalificeerd personeel zeker toenemen, waardoor de toeristische sector de kwaliteit van de opleidingen moet verbeteren. Volgens de heer Hanh heeft Quang Ninh dit probleem al vroeg onderkend en meegewerkt aan de oprichting van scholen om personeel op te leiden voor de hoogwaardige toeristische sector.

"Jonge en getalenteerde mensen beloven de hele toeristische sector in de toekomst te ontwikkelen", aldus de heer Hanh.

Het podium waar de Indiase miljardair in januari in Phu Quoc zijn huwelijk vierde. Foto: Sun

Volgens Dieter is er in het luxetoerisme een tekort aan gekwalificeerd personeel dat hoogwaardige, persoonlijke service kan bieden. Veel resorteigenaren in Vietnam geven prioriteit aan uiterlijke schoonheid, maar negeren de "software" en richten zich niet op het werven en ontwikkelen van kwalitatief hoogstaand personeel voor de lange termijn.

"We hebben mensen nodig die de emoties van klanten kunnen raken, zodat de vakantie van gewoon naar bijzonder wordt en we de basis leggen voor de ontwikkeling van de markt voor luxetoerisme in Vietnam", aldus Dieter.

Het afgelopen jaar heeft het resort-ecosysteem van Sun Hospitality Group (SHG) in Phu Quoc en Da Nang ook veel zakenlieden, miljardairs en internationale sterren mogen verwelkomen om te ontspannen. Een goed voorbeeld hiervan is de 7-daagse bruiloft van een Indiase miljardairsfamilie eerder dit jaar.

Om de positie van Vietnam op de kaart van luxe resorts te versterken, gaven vertegenwoordigers van SHG aan dat samenwerking met "grote namen" in de branche om hoogwaardige projecten te creëren belangrijk is. "Deze groep klanten stelt hoge eisen aan comfort, veiligheid en privacy, dus hebben ze een synchroon toeristisch ecosysteem nodig om klanten een complete ervaring te garanderen", aldus vertegenwoordigers van SHG.

Met een voorliefde voor authentieke culturele ervaringen gelooft Dieter dat rijke bezoekers grote voordelen zullen opleveren voor lokale gemeenschappen. Hij noemde het succes van Ban Lac in Hoa Binh bij de ontwikkeling van gemeenschapstoerisme, dat de lokale bevolking een inkomen biedt en tegelijkertijd de cultuur behoudt. Wanneer dit model wordt toegepast op rijke internationale bezoekers, belooft het vergelijkbare voordelen te brengen, of zelfs meer.

Dr. Le Anh merkte op dat het aantrekken van de superrijken een "strategische richting" is. Toeristische producten voor de topklasse hebben vaak een klein aantal bezoekers, maar een hoge waarde, in lijn met de trend van duurzaam toerisme.

Hij zei echter dat deze groep bezoekers niet de enige prioriteit voor de toeristische sector mag zijn. Vietnam moet zijn positie in de massamarkt, de belangrijkste bron van inkomsten, behouden en tegelijkertijd het hogere segment ontwikkelen om extra inkomsten te genereren.

"We hebben een evenwichtige, onafhankelijke strategie nodig om risico's te vermijden wanneer de markt verandert", zei hij.

De heer Pham Hai Quynh, directeur van het Asian Tourism Development Research Institute, zei ook dat de kwaliteit van de dienstverlening aan zowel de high-end als de populaire doelgroep verbeterd moet worden om de algemene normen voor de gehele toeristische sector te verhogen. De harmonieuze combinatie van beide klantgroepen belooft Vietnam op de lange termijn voordelen te brengen.

Bron