Veel tekortkomingen in de accommodatiedienstverlening bij The Song

Onvolkomenheden in de accommodatiedienstverlening bij The Song

Op 19 augustus meldde het departement van Toerisme van de provincie Ba Ria - Vung Tau dat het met de functionele eenheden had samengewerkt met het bestuur van het Song-gebouw, waar het homestay-appartement werd beschuldigd van het installeren van camera's zonder de huurders te informeren, wat onlangs voor opschudding zorgde in de publieke opinie.

Eerder voerde het interdisciplinaire inspectieteam voor toerisme en dienstverlening van de stad Vung Tau onderzoek uit en concludeerde dat er sprake was van een gebrek aan management en begrip van de situatie van gasten en zakelijke activiteiten in The Song.

Tijdens de vergadering meldde de Song Building Management Board dat er in totaal 1.659 appartementen en 12 winkelpanden zijn. Daarvan zijn er 11 accommodatiebedrijven, met in totaal 514 geregistreerde appartementen. Er wachten 122 appartementen op registratie; 65 appartementen zijn in de afrondende fase; 97 appartementen zijn bestemd voor langdurig verblijf. Door het grote aantal appartementen en toeristen zijn er veel problemen ontstaan, waar de eenheid geen controle over heeft.

Bijvoorbeeld, in sommige gevallen is er sprake van spontane zaken zonder dat informatie en bijbehorende documenten geregistreerd zijn, en als dat ontdekt wordt, wordt er vaak uitgelegd dat familieleden en vrienden bij het appartement langskomen... Of er zijn ook gevallen waarin de bedrijfseenheid niet goed gecoördineerd is bij het controleren en verstrekken van klantgegevens aan de Raad van Bestuur; of waarbij er meer klanten worden ontvangen dan het voorgeschreven aantal; er worden beveiligingspassen gekopieerd (lift)...

Sommige toeristen vertonen bovendien onbeschaafd gedrag op openbare plaatsen, of veroorzaken na 22.00 uur wanorde; ze drukken opzettelijk op de noodbel terwijl er geen incident is, of plegen andere illegale handelingen in het appartement...

Panoramisch uitzicht op het Song-gebouw in de stad Vung Tau. Foto: Thanh An.

Overbelasting en gebrek aan management beïnvloeden de servicekwaliteit

Volgens The Song Building Management Board is het feit dat sommige eigenaren van units en appartementen niet met de Management Board samenwerken op het gebied van dienstverlening deels de oorzaak van de overbevolking van gasten, het niet melden van hun verblijf,... Het verwelkomen van een groot aantal gasten leidt ook tot overbelasting van de liften en de nutsvoorzieningen (zwembad, lobby)...

Daarnaast zijn er gevallen bekend waarin verdachten aan bekenden vragen om appartementen te huren om daar illegale handelingen te plegen; waarbij ze 's nachts schreeuwen en zingen; en zelfs het personeel van het gebouwbeheer aanvallen en beledigen wanneer ze eraan worden herinnerd.

Deze problemen vallen buiten de bevoegdheid van het managementteam en hebben invloed op de openbare veiligheid en orde. Ook kunnen ze frustraties bij bezoekers veroorzaken en de kwaliteit van de dienstverlening in het gebouw aantasten.

In deze situatie wenst de directie van The Song graag meer diepgaande ondersteuning en begeleiding te ontvangen met betrekking tot juridische procedures om de beveiliging en veiligheid van het gebouw verder te verbeteren, ervoor te zorgen dat de bedrijfseenheden zich aan de wettelijke voorschriften houden, en suggesties om het managementwerk te verbeteren en de bedrijfsregistratie van appartementen te verbeteren.

De Dienst Toerisme Inspectie heeft kennisgenomen van bovenstaande opmerkingen en heeft de Building Management Board verzocht om de bestaande problemen met betrekking tot milieuhygiëne, veiligheid en orde, brandpreventie en -bestrijding te blijven aanpakken, actiever te zijn in het beheer en samen te werken met lokale autoriteiten om de bedrijfsomstandigheden, veiligheid en orde te waarborgen, met name tijdens de aanstaande feestdag op 2 september.

Het ministerie van Toerisme zal een document sturen waarin 11 accommodatiebedrijven worden uitgenodigd om samen met het managementteam te werken aan het begeleiden en uniformeren van de implementatie van wettelijke voorschriften in de accommodatieactiviteiten in het Song-gebouw.

Bron: https://laodong.vn/kinh-doanh/nhieu-bat-cap-trong-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-tai-the-song-1381689.ldo