Tekortkomingen in de dienstverlening rondom de accommodatie bij The Sóng
Op 19 augustus maakte het Departement van Toerisme van de provincie Ba Ria - Vung Tau bekend dat het in samenwerking met relevante instanties zou optreden tegen het managementbestuur van het Song-gebouw. In dit gebouw werd een appartement voor gastgezinnen onlangs beschuldigd van het installeren van camera's zonder de huurders hiervan op de hoogte te stellen, wat tot grote publieke verontwaardiging leidde.
Eerder voerde het interdepartementale inspectieteam voor toerisme en dienstverlening in Vung Tau een onderzoek uit en concludeerde dat er sprake was van een gebrek aan beheer en toezicht op het klantgedrag en de bedrijfsvoering van The Sóng.
Tijdens de vergadering meldde het managementbestuur van het Sóng-gebouw dat er in totaal 1.659 appartementen en 12 winkelpanden zijn. Hiervan zijn er 11 bestemd voor accommodatie, met in totaal 514 reeds geregistreerde appartementen. Nog eens 122 appartementen wachten op registratie; 65 appartementen zijn in behandeling; en 97 appartementen zijn bestemd voor langdurige bewoning. Door het grote aantal appartementen en toeristen zijn er veel problemen ontstaan die buiten de controle van het management vallen.
Sommige bedrijven opereren bijvoorbeeld zonder registratie of de juiste documentatie, en wanneer ze betrapt worden, verklaren ze vaak dat het familieleden of vrienden zijn die het appartement bezoeken... Of er zijn gevallen waarbij bedrijven niet goed georganiseerd zijn in het controleren en verstrekken van gastinformatie aan de beheersraad; of meer gasten toelaten dan toegestaan; of beveiligingspassen (lift) kopiëren...
Daarnaast vertonen sommige toeristen ook onbeschaafd gedrag op openbare plaatsen, of veroorzaken ze overlast na 22.00 uur; drukken ze opzettelijk op de noodknop terwijl er geen incident is; en plegen ze andere illegale handelingen in het appartement...
Overbevolking en slecht management hebben een negatieve invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.
Volgens het management van gebouw The Sóng heeft het gebrek aan medewerking van sommige appartementen en eigenaren bij het leveren van diensten mede geleid tot overbevolking, het niet informeren van bewoners over hun verblijf, enz. Het grote aantal gasten zorgt er ook voor dat liften en faciliteiten (zwembad, lobby) overbelast raken.
Daarnaast hebben sommige personen in bepaalde gevallen kennissen ingeschakeld om appartementen op hun naam te huren voor illegale activiteiten; zoals 's nachts luid schreeuwen en zingen; en zelfs het aanvallen en beledigen van personeel van het gebouwbeheer wanneer zij daartoe werden aangesproken.
Deze problemen vallen buiten de bevoegdheid van het managementbestuur en kunnen de openbare orde en veiligheid aantasten, frustratie bij toeristen veroorzaken en de kwaliteit van de dienstverlening in het gebouw beïnvloeden.
Gezien deze situatie wenst het managementbestuur van Sóng meer diepgaande ondersteuning en begeleiding te ontvangen met betrekking tot juridische procedures om de veiligheid van het gebouw te verbeteren; ervoor te zorgen dat de bedrijfsonderdelen voldoen aan de wettelijke voorschriften; en feedback te geven om de beheerpraktijken te verbeteren en de bedrijfsregistratie van de appartementen te corrigeren.
De inspectie van het ministerie van Toerisme heeft kennis genomen van bovenstaande feedback en het bestuur van het gebouw verzocht om de bestaande problemen met betrekking tot milieuhygiëne, veiligheid en brandveiligheid te blijven aanpakken; proactiever te zijn in het beheer en samen te werken met de lokale autoriteiten om de bedrijfsomstandigheden en de veiligheid te waarborgen, met name tijdens de komende feestdagen rond 2 september.
Het ministerie van Toerisme zal een schriftelijke uitnodiging sturen naar 11 accommodatiebedrijven, samen met het managementbestuur, om gezamenlijk richtlijnen op te stellen en overeenstemming te bereiken over de implementatie van wettelijke voorschriften voor de bedrijfsvoering van accommodatiebedrijven in het Sóng-gebouw.
Bron: https://laodong.vn/kinh-doanh/nhieu-bat-cap-trong-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-tai-the-song-1381689.ldo
Reactie (0)