Knelpunt op de digitale arbeidsmarkt: obstakels op de doorbraak van e-commerce

VTV.vn - De digitale economie van Vietnam bloeit dankzij e-commerce, maar deze groei wordt bedreigd door een ernstig tekort aan kwantitatief en kwalitatief digitaal personeel.

De verwachting is dat de omvang van e-commerce in 2025 de 30 miljard USD zal overschrijden. Er is echter een groot tekort aan human resources, die de groeisnelheid van bedrijven en ecosystemen niet kunnen bijbenen.

Marktdoorbraak: vraag naar digitale personeelszaken neemt toe

De afgelopen vijf jaar is de Vietnamese e-commerce continu met dubbele cijfers gegroeid en uitgegroeid tot de meest dynamische marktgroep in Azië. Met het huidige tempo zal de retail e-commerce naar verwachting in 2025 de 30 miljard dollar overschrijden en daarmee officieel een belangrijke pijler en drijvende kracht van de nationale digitale economie worden. Deze indrukwekkende mijlpaal weerspiegelt niet alleen een diepgaande transformatie van de winkelgewoonten van consumenten, maar is ook het resultaat van een sterke digitaliseringsstrategie van internationale en nationale e-commercegiganten, samen met de deelname van honderdduizenden kleine en middelgrote ondernemingen (mkb'ers).

Deze uitbreiding wordt ook versterkt door een systematische doorbraak in ondersteunende domeinen zoals digitale logistiek, contactloos betalen, digitale reclame en met name de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in supply chain management en retail. Deze groei, zowel in de breedte als in de diepte, creëert een uitgebreid digitaal ecosysteem, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat de vraag naar hoogwaardig personeel in een ongekend tempo toeneemt.

Volgens marktonderzoeken van toonaangevende recruitmentbureaus is de vraag naar e-commercepersoneel sinds begin dit jaar met 30-50% toegenomen. De meest gewilde functies richten zich op platformbeheer, winkeloptimalisatie, big data-beheer en high-performance digitale marketing. Platforms en grote ondernemingen breiden hun data-analyseteams, slimme magazijnbeheer en AI-ontwikkelings-/applicatieteams voortdurend uit. Deze verschuiving legt een enorme druk op het aanbod van digitale human resources, dat al beperkt is en tekenen van "uitputting" vertoont binnen de hoogwaardige groep.

Er wordt verwacht dat de e-commerce-omzet in de detailhandel in 2025 de grens van 30 miljard dollar zal overschrijden.

Vooral kleine bedrijven hebben nog meer moeite met het werven van gekwalificeerd e-commercepersoneel. Veel merkeigenaren hebben hun strategie moeten verleggen naar interne opleidingen of moeten accepteren dat ze ongekwalificeerd personeel, dat alleen als "technisch onderlegd" wordt beschouwd, inzetten voor eenvoudige operationele functies. De heer Cao Minh Tuan, eigenaar van een online modemerk , vertelde het volgende: "We hebben moeite met het werven van e-commercemedewerkers. Het salaris voor een high-performance medewerker in de reclame is in twee jaar tijd met een factor 1,5 gestegen. Veel jongeren zijn gepassioneerd en weten hoe ze basistools moeten gebruiken, maar missen basisvaardigheden in digitaal zakelijk denken en data-analyse. Na hun opleiding wisselen ze gemakkelijk van baan omdat de salarissen op de markt voortdurend fluctueren en de concurrentie te hevig is, vooral van grote platforms of buitenlandse bedrijven." Deze bevindingen weerspiegelen de moeilijke situatie van het mkb, waar beperkte financiële middelen het voor hen moeilijk maken om te concurreren op personeelskosten ten opzichte van grote bedrijven.

Dorst naar kerntechnologisch personeel, gebrek aan een solide basis om te concurreren

Dit tekort is niet alleen kwantitatief beperkt, maar brengt ook tal van kwaliteitsbeperkingen aan het licht, waardoor een strategische "kloof" ontstaat en het concurrentievermogen van de sector op de lange termijn afneemt. Volgens de meest recente statistieken bieden slechts 36 van de meer dan 500 universiteiten en hogescholen in het hele land formele opleidingen in e-commerce aan. Veel scholen integreren slechts enkele basiscursussen over online verkoop of digitale marketing in traditionele economische sectoren en missen een systematische en actuele aanpak van de belangrijkste digitale technologie . Deze situatie zorgt ervoor dat de markt een ernstig tekort heeft aan personeel dat is uitgerust met gedegen basiskennis en moderne, praktische vaardigheden.

De kwaliteitskloof is duidelijk zichtbaar in veel aspecten. Opvallend is dat de meeste werknemers autodidact zijn en geen basisopleiding hebben gevolgd. Volgens het onderzoek heeft slechts ongeveer 30% van het huidige e-commercepersoneel een systematische formele opleiding gevolgd. De meerderheid van de rest komt op de arbeidsmarkt via korte cursussen, wat leidt tot onsystematische kennis en een gebrek aan basisvaardigheden op het gebied van informatietechnologie, data-analyse en modern digitaal operationeel denken.

Bovendien is de kloof tussen scholen en bedrijven te groot. E-commerce-trainingsprogramma's zijn bij veel instellingen nog steeds sterk theoretisch en worden langzaam bijgewerkt in vergelijking met de realiteit van de kapitaalmarkt, die elk kwartaal verandert. Bedrijven hebben behoefte aan medewerkers die het vak begrijpen, bekend zijn met tools voor klantgedragsanalyse, slimme magazijnen beheren en zich snel aanpassen aan de nieuwe algoritmen van het platform.

De meeste werknemers zijn autodidact en hebben geen basisopleiding genoten.

Belangrijker nog is dat de markt snakt naar hooggekwalificeerde technologische professionals. Hoewel e-commerce de meest "technologisch" ontwikkelde sector is, is er een ernstig tekort aan experts aan de top van de personeelsbeleidspiramide. Dat wil zeggen: data-analisten die enorme klantgegevens kunnen omzetten in concurrentievoordelen; engineers die essentiële geautomatiseerde systemen/digitale logistiek bedienen om het probleem van bezorgkosten op te lossen; experts in AI-toepassingen die gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaringen ontwikkelen; en cybersecurity-experts die de veiligheid van digitale transacties waarborgen. Deze groep medewerkers is de doorslaggevende factor voor de Vietnamese e-commerce om de concurrentiestrijd aan te gaan door middel van technologie en innovatie.

'Vulstrategie': het digitale platform voor personeelszaken upgraden

Volgens economische experts kan de groei van de Vietnamese e-commerce gemakkelijk worden 'geremd' en kan het volledige potentieel van de digitale economie niet volledig worden benut als het tekort aan digitale human resources niet strategisch wordt opgevuld. Mevrouw Le Hoang Oanh, directeur van de afdeling E-commerce en Digitale Economie (Ministerie van Industrie en Handel), de overheidsinstantie die direct verantwoordelijk is voor dit gebied, heeft herhaaldelijk de voortrekkersrol van e-commerce in de digitale economie benadrukt, maar benadrukte ook de uitdaging van human resources.

Mevrouw Oanh merkte op dat de Vietnamese e-commerce zich in een periode van snelle groei bevindt en een grote bijdrage heeft geleverd aan de digitale economie, maar dat we duidelijk moeten vaststellen dat digitale human resources de grootste bottleneck vormen voor de realisatie van strategische doelen. Om de e-commerce-industrie te laten doorbreken en het centrum van de regio te worden, kunnen we niet uitsluitend vertrouwen op beleid of technologische infrastructuur. We hebben een strategische kracht nodig van goed opgeleide digitale experts, van magazijnbeheer en diepgaande data-analyse tot experts in AI-toepassingen. Als we dit probleem van 'human resources' niet kunnen oplossen, zal de hoge groei snel stagneren en, nog erger, zullen we afhankelijk zijn van buitenlandse human resources en technologie voor essentiële technische systemen.

Deze mening wordt versterkt door een vertegenwoordiger van de Vietnamese E-commerce Association (Vecom), die bevestigde dat het tekort aan hoogwaardig personeel de grootste uitdaging voor de sector is in ten minste de komende vijf jaar. E-commerceplatforms breiden zich voortdurend uit, maar kampen altijd met een tekort aan personeel, met name in de hightech technische groep en de complexe operationele groep, waar diepgaande praktijkervaring vereist is.

Naarmate de markt sneller groeit dan de trainingssnelheid, worden de scheuren in de "menselijke benen" steeds duidelijker zichtbaar. Het eerste gevolg is een afname van de operationele efficiëntie. Stappen die als minimaal worden beschouwd, zoals tijdige levering, coherente orderverwerking, winkeloptimalisatie of standaard klantenservice, worden voortdurend onderbroken, wat de gebruikerservaring negatief beïnvloedt en het vertrouwen in e-commerce ondermijnt.

Daarnaast bestaat het risico op technologische achterstand. Nu de wereldwijde e-commerce sterk verschuift naar een bedrijfsmodel gebaseerd op AI, big data en automatisering, zorgt het gebrek aan technologie-experts ervoor dat veel Vietnamese bedrijven nieuwe technologieën traag of ineffectief toepassen. Wanneer naburige markten in een stroomversnelling raken door technologische innovatie, is de kans groot dat Vietnamese e-commerce in een positie van "achtervolger" in plaats van leider terechtkomt. Een ander gevolg zijn de hogere bedrijfskosten, omdat bedrijven hoge salarissen moeten betalen om gekwalificeerd personeel te behouden. Deze situatie maakt het voor veel kleine bedrijven moeilijk om te concurreren en maakt tegelijkertijd veel eenheden afhankelijk van buitenlandse oplossingen en personeel – wat grote risico's met zich meebrengt voor de autonomie en gegevensbeveiliging.

Om "betreurenswaardige misstappen" te voorkomen, is de enige fundamentele oplossing een uitgebreide en duurzame upgrade van het digitale HR-platform. Dr. Mac Quoc Anh, vicevoorzitter en algemeen secretaris van de Hanoi Association of Small and Medium Enterprises, benadrukte de noodzaak van een nationale strategie die de opleiding van HR in e-commerce centraal stelt. Het uitbreiden van de omvang van formele opleidingen en het standaardiseren van de e-commercesector is een dringende noodzaak. Universiteiten en hogescholen moeten hun curricula actualiseren om nauw aan te sluiten bij de realiteit en digitale kernvaardigheden zoals databeheer, digitale logistieke processen, AI-toepassingen en beveiliging diepgaand integreren, in plaats van vast te houden aan een gefragmenteerde of marketinggerichte aanpak zoals voorheen.

De Vietnamese e-commercesector heeft een indrukwekkend groeipotentieel.

Naast formele opleidingen heeft Vietnam behoefte aan een sterker ecosysteem van omscholing en kortdurende trainingen. E-commerce is een sector met een lage instapdrempel, maar vereist hoge praktische vaardigheden. Intensieve en intensieve trainingsprogramma's voor werknemers die van baan veranderen of ongeschoolde werknemers zullen daarom helpen om de personele middelen snel en effectief aan te vullen. Met name vaardigheden in het bedienen van platforms, het verkopen van livestreams, het optimaliseren van winkels of het implementeren van digitale marketing zijn gebieden die snel kunnen worden getraind om te voldoen aan de groeiende vraag vanuit het midden- en kleinbedrijf.

Om e-commerce te laten doorbreken in het AI-tijdperk, moet Vietnam ten slotte fors investeren in de belangrijkste technologische werknemers. Dit is de kracht die de "sleutel" tot het nieuwe spel in handen heeft: data-engineers, experts in slimme logistieke optimalisatie, analisten van klantgedrag en AI-experts die zich toeleggen op e-commerce. Beurzenprogramma's, onderzoeksfinanciering en beleid om technologisch talent aan te trekken, moeten systematisch en op lange termijn worden geïmplementeerd om een ​​groep experts te creëren die in staat zijn om innovatie voor de hele sector te leiden.

"De Vietnamese e-commerce heeft een indrukwekkend groeipotentieel laten zien, maar om dit momentum te behouden, moet de markt zwaarder investeren in de belangrijkste factor: mensen. Niet alleen om de onmiddellijke uitdagingen op te lossen, maar ook om een ​​solide basis te leggen om de Vietnamese e-commerce niet alleen 'snel', maar ook 'duurzaam' te laten draaien", bevestigde mevrouw Oanh.

Bron: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm