VNPT Phu Tho introduceerde en gaf uitleg over oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afhandeling van openbare administratieve procedures in het kader van de workshop over de Nationale Dag van de Digitale Transformatie, georganiseerd door het Ministerie van Wetenschap en Technologie op 9 oktober 2025.
Volgens een rapport van VNPT Phu Tho heeft VNPT in september 2025 het AI-virtuele assistentsysteem geïnstalleerd en trainingen hierover verzorgd bij de provinciale overheidsdiensten in de districten 1, 2 en 3, de volkscomités van de wijken Vinh Yen, Hoa Binh en Viet Tri, en de gemeenten Tho Tang, Phung Nguyen en Yen Tri.
Virtuele AI-assistenten zijn direct geïntegreerd in het administratieve informatiesysteem en de computers van het servicecentrum, waardoor ambtenaren en burgers gemakkelijk documenten kunnen zoeken en verwerken. De AI is in staat om documentonderdelen te filteren en te identificeren, juridische documenten samen te vatten, het proces van administratieve procedures te begeleiden en te helpen bij het zoeken naar documenten, formulieren, kosten en verwerkingstijden.
Op 24 september 2025 was het systeem geïnstalleerd op 68 computers voor ambtenaren en 16 computers voor burgers. In een korte periode verwerkte de virtuele AI-assistent 1.793 vragen van ambtenaren (voornamelijk met betrekking tot juridische documenten en procedures) en 1.024 vragen van burgers en bedrijven (gericht op implementatierichtlijnen, voorwaarden en vereiste documenten...).
Tijdens de pilotfase (van 11 tot en met 25 september 2025) ondersteunde AI de screening van aanvraagonderdelen voor 734 online aanvragen, waaronder 501 op provinciaal niveau en 233 op gemeentelijk niveau. De sectoren die werden bestreken waren onder andere gezondheidszorg, onderwijs , bouw, arbeid - oorlogsinvaliden en sociale zaken, en justitie. Dankzij de AI-ondersteuning daalde de gemiddelde verwerkingstijd van aanvragen van 10 minuten naar 5 minuten, wat in iets meer dan 10 dagen meer dan 60 werkuren bespaarde. Het maakte ook 24-uurs geautomatiseerde reacties mogelijk, wat de transparantie, eerlijkheid en nauwkeurigheid van het aanvraagproces verhoogde. De oplossing droeg bij aan het verminderen van de werkdruk voor ambtenaren, het verhogen van de productiviteit, het verminderen van fouten en het verbeteren van de ervaring van burgers die gebruikmaken van online overheidsdiensten.
Als een van de eerste lokale afdelingen die het systeem implementeerde, heeft het Volkscomité van de wijk Hoa Binh veel positieve resultaten geboekt. Volgens het rapport van de afdeling heeft de virtuele AI-assistent van 1 tot en met 30 september 2025 meer dan 600 burgers geholpen bij het snel en gemakkelijk uitvoeren van administratieve procedures. Opvallend is dat meer dan 70 In gevallen waarin burgers AI gebruiken om online aanvragen in te dienen via het Nationale Publieke Dienstenportaal, een proces dat voorheen 10 tot 20 minuten handmatige begeleiding vereiste, is dit niet langer mogelijk.
Het Volkscomité van de wijk Hoa Binh is een van de eerste instanties die experimenteert met het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afhandeling van openbare administratieve procedures.
De heer Do Minh Khanh, adjunct-directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Hoa Binh, zei: "De toepassing van AI bij de afhandeling van administratieve procedures heeft ervoor gezorgd dat mensen niet meer in de rij hoeven te staan voor directe consultaties. Ze kunnen nu procedures opzoeken en snel antwoord krijgen op hun vragen via chatbots. Deze service is volledig gratis, biedt regelmatige ondersteuning en is erg handig. Deze oplossing helpt het centrum processen te automatiseren, de werkdruk van directe begeleiding en ondersteuning te verminderen en gespecialiseerde ambtenaren meer tijd te geven om zich te richten op meer diepgaande taken; terwijl tegelijkertijd wordt gegarandeerd dat informatie snel, volledig en met minder fouten wordt verstrekt dan met handmatige methoden."
De heer Do Minh Khanh benadrukte: "De toepassing van AI bij het oplossen van administratieve procedures zal de perceptie fundamenteel veranderen en de kennis en vaardigheden van ambtenaren, overheidsmedewerkers en de gehele bevolking verbeteren. Binnenkort zal het wijkcomité ongeveer 10.000 folders drukken om het gebruik van AI te promoten en te begeleiden, zodat teams voor digitale technologie in de wijk bij elk huishouden langs kunnen gaan om burgers te begeleiden en de AI direct op hun smartphones te installeren."
Het pilotprogramma met AI in administratieve procedures is een concrete stap in het digitale transformatieproces van de provincie Phu Tho. Het doel is om een digitale overheid, digitale burgers en een digitale samenleving te creëren, in lijn met het thema van Digitale Transformatie 2025: "Sneller, efficiënter, dichter bij de mensen." Het initiële succes van dit model toont niet alleen de haalbaarheid aan van de toepassing van AI in het openbaar bestuur, maar opent ook perspectieven voor uitbreiding naar de rest van de provincie.
Volgens de heer Le Quang Thang, adjunct-directeur van het Departement Wetenschap en Technologie: Na afronding van de pilotfase zal het Departement Wetenschap en Technologie VNPT Phu Tho naar verwachting blijven aansturen om samen met relevante departementen en instanties de effectiviteit te evalueren, de uitrol in de hele provincie uit te breiden en extra functies te integreren, zoals intelligente documentherkenning, automatisch zoeken en het meten van de burgertevredenheid.
De proefimplementatie van AI-oplossingen in Phu Tho draagt bij aan de verwezenlijking van het doel om een professionele, moderne, transparante en mensgerichte digitale administratie op te bouwen, en legt daarmee de basis voor duurzame sociaaleconomische ontwikkeling in de toekomst.
Bron: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Video] Het ambacht van het maken van Dong Ho-volksschilderijen is door UNESCO opgenomen op de lijst van ambachten die dringend bescherming behoeven.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Reactie (0)