Phu Tho registreert eerste effectiviteit bij het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afwikkeling van openbare administratieve procedures

Ter uitvoering van het beleid ter bevordering van de toepassing van digitale technologie bij bestuurlijke hervormingen en ter verbetering van de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven, heeft de provincie Phu Tho onlangs samengewerkt met de Vietnamese Post- en Telecommunicatiegroep (VNPT) om een ​​proefproject te starten met de implementatie van oplossingen op basis van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afhandeling van openbare administratieve procedures bij de servicecentra voor openbare administratie en een aantal volkscomités van gemeenten en wijken in de provincie.

VNPT Phu Tho introduceerde en begeleidde oplossingen voor kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afwikkeling van openbare administratieve procedures in het kader van de workshop ter gelegenheid van de Nationale Dag van de Digitale Transformatie, georganiseerd door het ministerie van Wetenschap en Technologie op 9 oktober 2025.

Volgens het rapport van VNPT Phu Tho heeft VNPT in september 2025 het AI Virtual Assistant-systeem geïnstalleerd en instructies gegeven over het gebruik ervan bij het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie in de regio's 1, 2, 3, de volkscomités van de wijken: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri en de gemeenten: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

De virtuele AI-assistent is direct geïntegreerd in het informatiesysteem voor administratieve procedures en de computer van de centrale afdeling, en helpt ambtenaren en medewerkers om documenten gemakkelijk op te zoeken en te verwerken. AI kan documentcomponenten screenen en identificeren, juridische documenten samenvatten, de implementatie van administratieve procedures begeleiden en ondersteunen bij het zoeken naar documenten, formulieren, tarieven en de implementatietijd van procedures.

Op 24 september 2025 was het systeem geïnstalleerd op 68 computers voor ambtenaren en 16 computers voor burgers. In korte tijd had de AI Virtual Assistant 1.793 vragen van ambtenaren verwerkt (voornamelijk met betrekking tot juridische documenten en procedures) en 1.024 vragen van burgers en bedrijven (gericht op uitvoeringsinstructies, voorwaarden, dossieronderdelen, enz.).

Tijdens de pilotperiode (van 11 tot en met 25 september 2025) ondersteunde AI de screening van dossiercomponenten voor 734 online dossiers, waaronder 501 dossiers op provinciaal niveau en 233 dossiers op gemeentelijk niveau. De geïmplementeerde velden omvatten gezondheid, onderwijs , bouw, arbeidsongeschiktheid en sociale zaken, justitie... Dankzij de ondersteuning van AI werd de tijd om dossiers te ontvangen teruggebracht van gemiddeld 10 minuten naar 5 minuten, wat in iets meer dan 10 dagen gebruik meer dan 60 werkuren bespaarde; tegelijkertijd maakte het automatische reacties 24 uur per dag, elke dag mogelijk, wat de transparantie, eerlijkheid en nauwkeurigheid in het proces van procedureafwikkeling verhoogde. De oplossing heeft bijgedragen aan het verminderen van de werkdruk voor ambtenaren, het verhogen van de arbeidsproductiviteit, het verminderen van fouten en het verbeteren van de gebruikerservaring bij het gebruik van online overheidsdiensten.

Als een van de eerste grassroots-eenheden heeft het Volkscomité van de wijk Hoa Binh veel positieve resultaten geboekt. Volgens het rapport van de eenheid heeft de AI Virtual Assistant van 1 tot en met 30 september 2025 meer dan 600 burgers ondersteund bij het snel en gemakkelijk uitvoeren van administratieve procedures. Er zijn met name meer dan 70 Mensen die AI gebruiken om online een aanvraag in te dienen via het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten, moesten voorheen 10 tot 20 minuten handmatig worden begeleid.

Het Volkscomité van de wijk Hoa Binh is een van de eenheden die als eerste een proefproject met kunstmatige intelligentie (AI) heeft uitgevoerd ter ondersteuning van de afwikkeling van openbare administratieve procedures.

Dhr. Do Minh Khanh, adjunct-directeur van het Public Administration Service Center van de wijk Hoa Binh, zei: "De toepassing van AI bij de afhandeling van administratieve procedures heeft ervoor gezorgd dat mensen niet meer in de rij hoeven te staan ​​voor direct advies, maar procedures kunnen opzoeken en snel antwoord op hun vragen kunnen krijgen via een chatbot. Deze dienst is volledig gratis, met regelmatige ondersteuning en is erg handig. Deze oplossing helpt het centrum het proces te automatiseren, de last van begeleiding en directe ondersteuning te verminderen en gespecialiseerde ambtenaren meer tijd te geven om zich te concentreren op gespecialiseerde taken. Tegelijkertijd wordt ervoor gezorgd dat informatie snel, volledig en met minder fouten wordt beantwoord dan met handmatige methoden."

De heer Do Minh Khanh benadrukte: "De toepassing van AI in de afwikkeling van administratieve procedures heeft het bewustzijn fundamenteel veranderd en de kennis en vaardigheden van personeel, ambtenaren, overheidspersoneel en de hele bevolking verbeterd. De komende tijd zal het Ward People's Committee ongeveer 10.000 folders drukken om het gebruik van AI te promoten en te begeleiden. De Community Digital Technology Teams kunnen dan bij elk huishouden langsgaan om de AI te begeleiden en direct op de smartphone van de burgers te installeren."

Het testen van AI in administratieve procedures is een concrete stap in het digitale transformatieproces van de provincie Phu Tho, gericht op de opbouw van een digitale overheid, digitale burgers en een digitale samenleving, geheel in lijn met het thema Digitale Transformatie tegen 2025: "Sneller, efficiënter, dichter bij de burger." Het eerste succes van dit model toont niet alleen aan dat de toepassing van AI in het openbaar bestuur haalbaar is, maar opent ook perspectieven voor uitbreiding in de hele provincie.

Volgens de heer Le Quang Thang - adjunct-directeur van het ministerie van Wetenschap en Technologie: Na afronding van de pilotfase zal het ministerie van Wetenschap en Technologie naar verwachting VNPT Phu Tho blijven aansturen om samen te werken met ministeries en vestigingen om de effectiviteit te evalueren, de implementatie uit te breiden naar de hele provincie en aanvullende functies te integreren, zoals slimme profielherkenning, automatisch opzoeken en het beoordelen van de tevredenheid van burgers.

De pilot-implementatie van AI-oplossingen in Phu Tho levert een bijdrage aan het realiseren van de doelstelling om een ​​professioneel, modern, transparant en mensvriendelijk digitaal bestuur te bouwen. Daarmee wordt bijgedragen aan het creëren van een basis voor duurzame sociaal-economische ontwikkeling in de komende tijd.

Afdeling Wetenschap en Technologie van Phu Tho

Bron: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm