Door gebruik te maken van het inzicht van de gebruiker en de technologische mogelijkheden, wil Grab meer mensen van dienst zijn

(Dan Tri) - Mevrouw Nguyen Thanh Anh, marketingdirecteur van Grab Vietnam, zei dat Grab ernaar streeft om alle Vietnamezen te bedienen door de uitstekende eigenschappen van de applicatie te promoten en zo echt effectieve oplossingen voor het dagelijks leven te bieden.

Mevrouw Nguyen Thanh Anh, marketingdirecteur van Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Meer dan tien jaar kennis van Vietnamese gebruikers

Volgens mevrouw Thanh Anh is een diepgaand begrip van gebruikers het grootste voordeel van Grab en is het tevens een waardevolle troef die de applicatie heeft opgebouwd in de ruim 10 jaar dat ze actief is op de Vietnamese markt.

Dit inzicht komt uit twee richtingen: zowel toegepast als praktisch.

Elke gebruikersinteractie in de app stelt Grab in staat om hun gewoonten, voorkeuren en verwachtingen direct en gedetailleerd te begrijpen. Deze first-party data is uiterst waardevol. Ze helpen Grab niet alleen om aanbevelingen te doen die zijn afgestemd op de behoeften van gebruikers, wat bijdraagt ​​aan een naadloze ervaring, maar bieden ook uitgebreide personalisatiemogelijkheden om de app steeds vertrouwder en nauwer bij gebruikers te laten aansluiten.

Maar inzicht via de applicatie is niet genoeg; het Grab-team volgt ook de markt en de praktijk. Medewerkers luisteren regelmatig naar gebruikers en communiceren met hen om hun werkelijke behoeften te begrijpen. Ze registreren directe feedback om gebruikers steeds beter van dienst te kunnen zijn.

Bovendien vertrouwt Grab ook op de ervaringen van de mensen die deze diensten ontwikkelen. "Alle marketingmedewerkers van Grab Vietnam zijn Vietnamees. Het zijn allemaal getalenteerde en enthousiaste mensen die zich altijd proactief inleven in de gebruikers. Ze gebruiken Grab-diensten dagelijks en besteden aandacht aan elk detail in hun eigen ervaring om te weten welke beperkingen moeten worden weggenomen en welke innovaties nodig zijn om het gebruik van Grab voor gebruikers eenvoudiger en handiger te maken", aldus mevrouw Thanh Anh.

Elke oplossing die Grab voor haar gebruikers implementeert, is het resultaat van innovatie, waarbij technologie wordt ingezet om de ervaring te verbeteren of de veiligheid te vergroten.

Op basis van deze inzichten kan het Grab-team praktische ideeën aandragen om verschillende gebruikersgroepen goed te bereiken of te bedienen, waardoor meer mensen gemakkelijker toegang krijgen tot digitale diensten. Om deze ideeën te realiseren, is echter een sterk platform nodig, inclusief technologie en een ecosysteem met meerdere applicaties.

Volgens mevrouw Thanh Anh is elke oplossing die Grab voor gebruikers implementeert het resultaat van innovatie, waarbij technologie wordt ingezet om de ervaring te verbeteren of de veiligheid te verhogen. Het bedrijf investeert ook fors in AI en past AI toe op elk contactpunt in de applicatie. Dit verbetert niet alleen de ervaring voor gebruikers, maar ondersteunt ook Grab-partners.

Bovendien heeft Grab, dankzij de diversiteit aan dagelijkse diensten, waaronder een ruim aanbod aan opties voor vervoer, bezorging, koken , winkelen... altijd de juiste oplossing voor iedereen, ongeacht het budget.

Begeleiding van Vietnamese gebruikers bij de zorg voor hun gezin

De Grab-oplossing voor het hele gezin is een bewijs van de combinatie van drie factoren die hebben geleid tot Grab's superieure voorsprong: inzicht in gebruikers, technologie en ecosysteem.

Dit oplossingspakket omvat een reeks diensten en functies waarmee familieleden samen kunnen reizen, eten en winkelen, terwijl ze erop kunnen vertrouwen dat er goed voor hun dierbaren wordt gezorgd bij het gebruik van Grab-diensten.

Familie neemt altijd een centrale plaats in in het leven van veel mensen. Grab wil je graag helpen met de zorg voor je dierbaren, omdat Grab begrijpt dat zij de belangrijkste mensen voor je zijn. Daarom is het Grab-oplossingspakket voor het hele gezin gelanceerd. Zo kun je je ouders ophalen, medicijnen voor je kinderen kopen en het avondeten voor het hele gezin klaarmaken... met de grootste gemoedsrust, aldus mevrouw Thanh Anh.

Opvallend in dit pakket is de functie 'Gezinsaccount'. Deze oplossing helpt gebruikers om eenvoudig ritten voor hun familieleden te boeken, beheren en betalen. Ze voelen zich veiliger, wetende dat alle Grab-ritten worden uitgevoerd met een reeks veilige en handige functies. Accounthouders kunnen maximaal 9 leden toevoegen aan het 'Gezinsaccount' en voor hun familieleden zorgen door auto's voor hen te reserveren, ritten te betalen en de ritten van hun familieleden in realtime te volgen.

Met het 'Familie-account' kunnen zelfs ouderen en mensen die niet zo handig zijn met technologie genieten van het gemak en de veiligheid van de Grab-service. Bovendien kan de accounthouder de reis volgen via de Grab-app totdat hun dierbaren zijn aangekomen.

Door in te spelen op een reële behoefte van gebruikers, wist Grab met de functie Gezinsaccount een verdrievoudiging te realiseren van het totale aantal aangemaakte gezinsaccounts in het eerste kwartaal van dit jaar vergeleken met het vierde kwartaal van vorig jaar.

Naast het voldoen aan de vervoersbehoeften van het hele gezin, biedt Grab ook culinaire aanbevelingen voor gezinnen op GrabFood, of ze nu online eten bestellen of rechtstreeks in een restaurant eten. Bovendien helpt de collectie supermarkten en een lijst met gerenommeerde apotheekpartners op GrabMart het hele gezin om gemakkelijk boodschappen te doen, zelfs in noodgevallen.

"Met de kracht en breedte van het Grab-ecosysteem en geavanceerde technologieën biedt Grab echt zinvolle oplossingen, die de dagelijkse ervaringen van elke gebruiker en hun dierbaren verrijken en nauwer aansluiten bij het leven van de Vietnamese bevolking", benadrukte mevrouw Thanh Anh.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm