E-commerce helpt bij het vergroten van de markttoegang.

Deze snelle ontwikkeling creëert echter ook een dringende behoefte aan hooggekwalificeerd personeel met professionele vaardigheden en het vermogen om zich aan te passen aan de digitale markt.

De heer Nguyen Minh Duc, adjunct-secretaris-generaal van de Vietnamese E-commerce Vereniging:
Personeel in landelijke en bergachtige gebieden beschikt nog steeds over beperkte sociale vaardigheden.

In het tijdperk van digitale transformatie wordt e-commerce geleidelijk aan een cruciale pijler van de economie , die bijdraagt aan duurzame groei en de toegang tot de markt vergroot, met name in voorheen achtergestelde gebieden zoals plattelands-, berg-, grens- en eilandregio's.

Deze regio's beschikken over een groot potentieel en overvloedige natuurlijke hulpbronnen, maar de lokale bevolking heeft nog beperkte kennis van e-commerce. Ze hebben specifieke begeleiding nodig, van verkopen via e-commerceplatforms en productprijzen tot orderverwerking en klantenservice. Daarom is het, naast het publiceren van handleidingen, noodzakelijk om intelligente ondersteunende tools te ontwikkelen – zoals AI-e-commerce-assistenten – om kleine en micro-ondernemingen in landelijke gebieden te helpen rechtstreeks te communiceren, stapsgewijze begeleiding te ontvangen en gemakkelijk en volledig gratis toegang te krijgen tot kennis.

Nu bedrijven hun wervingsactiviteiten uitbreiden van plattelands-, berg- en eilandgebieden, zien we dat veel jongeren een sterke leerdrang hebben en openstaan voor innovatie, maar nog steeds een gebrek aan soft skills vertonen. Met name communicatieve vaardigheden, klantenservicevaardigheden, kantoorvaardigheden en computervaardigheden blijven veelvoorkomende zwakke punten.

Om deze situatie het hoofd te bieden, hebben we veel wervings- en trainingsoplossingen op lokaal niveau geïmplementeerd. Zo hebben we bijvoorbeeld in fabrieken in de westelijke regio, naast een HR-team voor de productie, ook een gespecialiseerd e-commerce-team op locatie opgezet. Deze aanpak helpt studenten en lokale werknemers praktijkervaring op te doen, digitale en e-commercevaardigheden te ontwikkelen en tegelijkertijd bij te dragen aan de ontwikkeling van hoogwaardig personeel, wat de duurzame ontwikkeling van plattelands- en afgelegen gebieden ten goede komt.

De heer Tran Tuan Anh, CEO van Shopee Vietnam:
Shopee versterkt partnerschappen en ondersteunt bedrijven bij de toegang tot geavanceerde vormen van e-commerce.

De Vietnamese markt kent vele unieke voordelen, zoals de laagste internetkosten in Zuidoost-Azië, een grote bevolking, snelle toegang tot nieuwe producten en stijgende inkomens. Dit betekent dat consumenten in alle regio's gemakkelijk online producten en diensten kunnen aanschaffen, wat een gunstige basis vormt voor de ontwikkeling van alle e-commerce-technologieën.

Naast marktpotentieel zijn klantbeleving, klachtenafhandeling en consumentenbescherming cruciale factoren voor e-commercebedrijven, met name voor Shopee. We hebben fors geïnvesteerd in de Vietnamese markt door controlemechanismen te ontwikkelen en de gebruikerservaring te verbeteren, bijvoorbeeld door de levertijden te verkorten en het vertrouwen en de gemoedsrust van klanten te vergroten. Tegelijkertijd kijken we uit naar specifieke begeleiding en ondersteuning van ministeries, departementen en lokale autoriteiten tijdens de implementatie van onze activiteiten.

In Vietnam werkt Shopee samen met tal van bedrijven, waaronder veel kleine en middelgrote ondernemingen (mkb's). We implementeren ondersteuningsprogramma's om hen te helpen gemakkelijker toegang te krijgen tot e-commerce door middel van trainingen, begeleiding bij het gebruik van tools en effectieve operationele processen op digitale platforms. Hierdoor krijgen bedrijven toegang tot geavanceerde bedrijfsmodellen en kunnen ze geleidelijk aan een stabielere en duurzamere groei realiseren.

Momenteel richten we ons op het ondersteunen van binnenlandse fabrikanten en werken we samen met exportbedrijven om in eerste instantie de binnenlandse markt uit te breiden. Fabrikanten kunnen zich concentreren op de productie, terwijl Shopee de operationele zaken en productpromotie voor zijn rekening neemt. Dit model heeft positieve resultaten opgeleverd en veel bedrijven geholpen hun concurrentiepositie te verbeteren. In de toekomst zullen we Vietnamese bedrijven blijven ondersteunen bij hun expansie naar internationale markten, te beginnen met Zuidoost-Azië, en vervolgens uitbreiden naar andere potentiële markten.

Mevrouw Tran Thi Ngoc Lan, eigenaar van een modezaak gevestigd aan Dai Mostraat 24, wijk Tu Liem:
Het ideale bedrijfsmodel voor kleine bedrijven.

Ondanks het immense potentieel kampen veel bedrijven, zelfs gevestigde bedrijven, nog steeds met lage verkoopcijfers. De belangrijkste redenen hiervoor liggen in gefragmenteerde aankooppatronen en een te grote afhankelijkheid van promoties. Bedrijven moeten klanten daarom gedurende het hele proces ondersteunen – van het zoeken en overwegen van producten tot de uiteindelijke aankoopbeslissing – en daarbij regelmatig contact onderhouden. Een focus op promoties zonder een langetermijnstrategie voor klantbetrokkenheid maakt klantbehoud erg moeilijk.

Vóór de COVID-19-pandemie verkocht mijn bedrijf voornamelijk goederen via traditionele methoden, met name groothandel aan handelaren op grote markten. Na de pandemie besefte ik echter dat dit model niet langer geschikt was en begon ik onderzoek te doen naar e-commerceplatforms. Rond dezelfde tijd nodigde Shopee me uit om deel te nemen aan hun programma "Digitale transformatie voor Vietnamese bedrijven via e-commerce". Omdat ik dit als een goede kans zag, besloot mijn bedrijf mee te doen.

Dit model is uitermate geschikt voor kleine bedrijven, omdat Shopee een compleet dienstenpakket aanbiedt, van verkoop en marketing tot verzending. Hierdoor kunnen we ons richten op de productie en het verbeteren van de productkwaliteit.

Mijn bedrijf werkt momenteel nauw samen met Shopee om onze producten op de markt te brengen. In de toekomst willen we uitbreiden naar regionale en internationale markten. Het Shopee-team introduceert ook een online exportprogramma om de introductie van lokale producten op internationale e-commerceplatforms te ondersteunen.

Bron: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html