E-commerce naar het creëren van digitaal vertrouwen

E-commerce-experts maken zich echter zorgen dat nieuwe bedrijfstrends op sociale netwerken en online websites een belemmering kunnen vormen voor de duurzame ontwikkeling van e-commerce als ze ertoe leiden dat klanten hun vertrouwen verliezen.

E-commerce heeft zijn positie als een van de snelst groeiende bedrijven ter wereld onafgebroken behouden en bevestigt daarmee zijn pioniersrol in de ontwikkeling van de digitale economie in de afgelopen jaren. Volgens statistieken in Vietnam zal de e-commerce in 2022 met 20% groeien en een omzet van 16,4 miljard dollar bereiken.

In 2023 zal de groei van e-commerce 25% bereiken en zal de totale marktomvang met meer dan 4 miljard dollar toenemen ten opzichte van 2022. Experts zeggen: het vasthouden van de groei in de komende tijd hangt grotendeels af van de samenwerking met bedrijven. De bedrijfsmethode, productkwaliteit en klantenservice van bedrijven zijn immers de noodzakelijke en voldoende voorwaarden om klanten te behouden.

Nieuwe zakelijke trends op sociale netwerken, online websites… kunnen een belemmering vormen voor de duurzame ontwikkeling van e-commerce.

De heer Hoang Ninh, hoofd van de afdeling Digitale Overheid van het ministerie van E-commerce en Digitale Economie van het ministerie van Industrie en Handel , analyseerde: "Hoewel onze e-commerce de afgelopen 10 jaar zeer snel in omvang is gegroeid, is de grootste reden waarom Vietnamese consumenten nog steeds aarzelen om online te kopen, dat de kwaliteit niet overeenkomt met de advertentie. Ten tweede vertrouwen ze de verkoper niet, is het moeilijk om de kwaliteit van goederen te verifiëren, namaakgoederen, goederen die intellectuele-eigendomsrechten schenden, en vele andere factoren. Vanuit het perspectief van het staatsbestuur zullen we de wetgeving inzake concurrentie in de e-commerceomgeving blijven verbeteren."

Vanaf 1 januari 2022, wanneer Besluit nr. 85 ND/CP tot wijziging en aanvulling van een aantal artikelen van Besluit nr. 52 ND/CP inzake e-commerce in werking treedt, zijn ondernemingen en organisaties die e-commercediensten leveren, verantwoordelijk voor het leveren van e-commercediensten. Daarnaast zijn zij verantwoordelijk voor het aanwijzen van een centraal punt om verzoeken te ontvangen en online informatie te verstrekken aan overheidsinstanties over onderwerpen die tekenen van wetsovertreding vertonen.

Vanaf daar zal dit aanspreekpunt binnen 24 uur (vanaf het moment van ontvangst van het verzoek) informatie verstrekken om de inspectie, het onderzoek, de afhandeling van overtredingen en de afhandeling van klachten en aangiften snel te kunnen uitvoeren.

Illustratiefoto.

Volgens de heer Lam Quang Nam, vicevoorzitter van de Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA), is er met de nieuwe trends op het gebied van e-commerce ook behoefte aan aanvullende regelgeving om digitaal vertrouwen bij klanten te creëren.

"Het digitale vertrouwenskeurmerk dekt zowel het vertrouwen van de handelaar als het vertrouwen van het platform. Dit keurmerk zal regelmatig worden geëvalueerd en zal direct bijdragen aan het creëren en versterken van het vertrouwen van de klant, wat leidt tot transacties. Ten tweede zal het keurmerk fungeren als een brug tussen de overheidsfuncties van gespecialiseerde ministeries. Ten derde, het bevorderen van e-commerce. Dus, dat is wat we willen bereiken als we het over digitaal vertrouwen willen hebben, en het tastbaar willen maken (zo niet tastbaar, dan moet het zichtbaar zijn), zodat we transacties in de digitale omgeving kunnen bevorderen en indirect het digitale transformatieproces kunnen stimuleren", aldus de heer Lam Quang Nam.

E-commerce zal een zeer sterke groeimotor voor de detailhandel blijven, mits handelaren, organisaties en particulieren die zakendoen op verschillende digitale platforms aandacht blijven besteden aan klanttevredenheid. Alleen dan zal de voorspelling van een jaarlijkse groei van 25% in de komende vijf jaar door YouNet ECI (een e-commerce marktdata-analyse-eenheid voor merken in Vietnam) werkelijkheid worden.

De heer Nguyen Phuong Lam, directeur van de YouNet ECI Market Analysis Department van YouNet Group Corporation, merkte op: "De toekomstige trend is een combinatie van hoogwaardige producten en entertainment, dit zijn de groeimotoren van e-commerce. Om consumenten bereid te maken tientallen miljoenen uit te geven aan e-commerce, moeten platforms, bedrijven en merken het probleem van garantiebeleid en aftersalesservice oplossen. Dat wil zeggen, ongeacht via welk kanaal consumenten kopen, garantie en aftersalesservice worden nog steeds zoals gebruikelijk via offline kanalen geïmplementeerd."

Volgens vov.vn

Bron