E-commerce en het verhaal van vertrouwen

Hoewel het wettelijk kader relatief compleet is, schieten de implementatie en het toezicht op e-commerce in de praktijk nog veel tekort.

De Nationale E-commerce Week en Vietnam Online Shopping Day – Online Friday 2024 vinden plaats van 25 november tot en met 1 december met veel aantrekkelijke promoties.

E-commerce is een belangrijke drijvende kracht geworden achter de digitale economie , met een explosieve groei in transactievolume en aantal deelnemers. Tegelijkertijd met deze snelle ontwikkeling is de kwaliteit van goederen en diensten op online handelsplatformen echter een grote zorg geworden voor zowel consumenten als managementbureaus.

Dit tast niet alleen het consumentenvertrouwen aan, maar ondermijnt ook de reputatie van de binnenlandse e-commercemarkt.

De realiteit van de kwaliteit van goederen op e-commerceplatforms roept veel grote vragen op. Een recent rapport van de National Competition Commission stelt duidelijk dat het aantal klachten met betrekking tot de e-commercesector 5,5% van het totale aantal klachten en aanbevelingen van consumenten uitmaakt, waarmee de sector op de derde plaats staat van de meest beklaagde sectoren. Dit aantal is niet gering, vooral niet als we kijken naar het aantal klachten over goederen die niet voldoen aan de kwaliteitsnormen, niet de juiste hoeveelheid bevatten zoals beloofd, of onprofessionele verzend- en bezorgdiensten. Opvallend is dat het aantal klachten met betrekking tot e-commerce in de eerste negen maanden van 2024 aanzienlijk is gestegen, met 9,18% over goederen die niet voldoen aan de kwaliteitsnormen of afwijken van de beschrijving.

Overtredingen beperken zich niet tot geïsoleerde klachten, maar komen ook voor in grootschalige incidenten. Statistieken van de Algemene Dienst Marktbeheer tonen aan dat deze instantie in de afgelopen negen maanden 2.014 overtredingen op het gebied van e-commerce heeft ontdekt en afgehandeld, met administratieve boetes tot wel 35,4 miljard VND. Een typisch geval is het appartementsgebouw Eco Green, waar een populaire TikTokker met miljoenen volgers werd betrapt op de handel in meer dan 10.000 flesjes parfum van onbekende oorsprong. Dergelijke namaak- of inferieure producten misleiden niet alleen consumenten, maar schaden ook de duurzame ontwikkeling van de markt ernstig.

De oorzaken van deze situatie zijn divers, maar kunnen worden samengevat in twee hoofdproblemen: onvoldoende verantwoordelijkheidsgevoel van e-commerceplatforms en ineffectiviteit van de wetshandhaving. E-commerceplatforms functioneren momenteel voornamelijk als intermediaire platforms, maar hebben de kwaliteit van de te koop aangeboden goederen nog niet effectief gecontroleerd. Het controleren van documenten die de herkomst en bron van producten aantonen, is vaak een formaliteit, zonder praktische maatregelen zoals het controleren van productiefaciliteiten of het verifiëren van productinformatie. Dit leidt ertoe dat namaakproducten, namaakproducten en producten van slechte kwaliteit gemakkelijk het systeem binnendringen en consumenten bereiken. Bovendien is de coördinatie tussen overheidsinstanties bij het toezicht op en de aanpak van overtredingen nog steeds ontoereikend, waardoor er mazen in de wet ontstaan ​​voor kwaadwillenden om de wet te omzeilen.

Een andere belangrijke factor is het gebrek aan kennis en vaardigheden van consumenten. Veel kopers op online platforms laten zich nog steeds verleiden door mooie advertenties, zonder de informatie over producten en verkopers zorgvuldig te controleren. Dit maakt hen een gemakkelijk slachtoffer van fraude. Hoewel de autoriteiten zich hebben ingespannen om overtredingen aan te pakken, is het, gezien het enorme volume aan transacties op e-commerceplatforms, niet eenvoudig om elk geval afzonderlijk te controleren.

Om dit probleem op te lossen, is synchronisatie van meerdere kanten nodig. Ten eerste moeten e-commerceplatformen hun verantwoordelijkheid bij het controleren van de kwaliteit van goederen vergroten. We kunnen niet langer alleen vertrouwen op documenten zonder daadwerkelijke inspectie. Handelsplatformen moeten strengere maatregelen nemen, van het verplichten van verkopers om volledige en transparante informatie te verstrekken tot het periodiek controleren van de verhandelde producten. Strikte aanpak van overtredingen, zoals het blokkeren van accounts, het verbieden van verkopen of het publiceren van informatie over overtredingen, zal een effectief afschrikmiddel zijn.

Het wettelijk kader moet ook worden verbeterd om gelijke tred te houden met de snelle ontwikkeling van e-commerce. Regelgeving met betrekking tot de verantwoordelijkheden van handelsvloeren, verkopers en consumenten moet specifieker zijn om overlapping of een gebrek aan uitvoerbaarheid bij de implementatie te voorkomen. Vooral in de context van de toenemende grensoverschrijdende e-commerce is er behoefte aan specifieke regelgeving om geïmporteerde goederen te controleren en te voorkomen dat mazen in de wet worden misbruikt om namaakproducten en producten van slechte kwaliteit op de markt te smokkelen.

Een andere, even belangrijke oplossing is het vergroten van het consumentenbewustzijn. Consumentenbeschermingsorganisaties en -autoriteiten moeten hun voorlichtings- en propagandaactiviteiten intensiveren, zodat kopers hun rechten beter begrijpen en weten hoe ze producten van mindere kwaliteit kunnen herkennen. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om effectieve kanalen te creëren voor het ontvangen van feedback en het oplossen van klachten, zodat consumenten snel hun rechten kunnen beschermen wanneer ze met problemen worden geconfronteerd.

Ten slotte is nauwe coördinatie tussen overheidsinstanties, van het Ministerie van Industrie en Handel en de Algemene Dienst Marktbeheer tot de lokale overheden, een cruciale factor om effectief toezicht te garanderen. Een mechanisme voor gegevensuitwisseling en regelmatige coördinatie van inspecties kan helpen om overtredingen vroegtijdig op te sporen en zo tijdige maatregelen te treffen. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om voorwaarden te creëren voor bedrijven om deel te nemen aan het proces van beleidsontwikkeling en -implementatie, om de praktische toepasbaarheid en haalbaarheid van het beheer te waarborgen.

Het controleren van de kwaliteit van goederen op e-commerceplatforms is niet de verantwoordelijkheid van slechts één partij, maar vereist de samenwerking van alle betrokken partijen. Alleen met synchrone en drastische coördinatie kan de e-commercemarkt zich duurzaam ontwikkelen, consumenten echte voordelen opleveren en bijdragen aan de bevordering van de digitale economie van Vietnam.

Bron: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html