Onlangs zorgde Ngân "Collagen", "de rijke dame van Cần Thơ ", opnieuw voor opschudding online toen ze een close-upvideo plaatste van wat ze een "huiswarmingscadeau van LV" noemde: een groene taart met een handgeschreven kaartje – een gebaar dat wordt beschouwd als een teken van grote waardering van luxe merken.
De video veroorzaakte direct een storm op sociale media, maar niet helemaal op de manier die de eigenaar had verwacht. De online gemeenschap splitste zich al snel in twee kampen: de ene kant uitte bewondering en ontzag voor het privilege van een VIP-klant; de andere kant was een sceptisch leger van 'detectives' dat elk detail ontleedde. Ze wezen erop dat het handschrift op de kaart nogal 'slordig' was en de gebruikelijke formaliteit miste.
Belangrijker nog, de inhoud was volledig in het Vietnamees geschreven – iets wat ongebruikelijk is voor de wereldwijde communicatie van een Frans merk vanuit zijn vestiging in Singapore. Ter vergelijking werden een aantal afbeeldingen getoond van 'standaard' uitnodigingen die internationale beroemdheden of vaste klanten ontvangen, wat de grote vraag opriep: zou deze uitnodiging een authentiek bewijs kunnen zijn van haar 'VIP'-status bij Louis Vuitton?
Naast persoonlijke verhalen heeft het debat onbedoeld de deur geopend naar een geheime en fascinerende wereld : de kunst van hoogwaardige klantenservice in de luxe-industrie. Het dwingt ons tot de vraag: welke waarde heeft een handgeschreven kaartje van deze imperiums nu echt? En waarom heeft inkt op papier, in een wereld die gedomineerd wordt door AI en automatisering, zo'n immense invloed?
Wanneer handschrift een luxe wordt.
De heropleving van handgeschreven kaarten is geen romantische nostalgie, maar een uiterst slimme zakelijke strategie. In een tijd waarin ieders inbox overstroomt met geautomatiseerde reclamemails, is een tastbare wenskaart, zorgvuldig verpakt in een elegante envelop, een 'nieuwigheid' geworden. Hij wordt niet met een muisklik verwijderd. Hij wordt in de hand gehouden, gevoeld en, belangrijker nog, hij geeft de ontvanger het gevoel echt speciaal te zijn.
Volgens een analyse van merkexpert Marilisa Barbieri in het tijdschrift Entrepreneur is "tijd de ultieme definitie van luxe". Wanneer een klant bereid is tienduizenden, zelfs honderdduizenden dollars uit te geven aan een handtas of een sieraad, koopt hij of zij niet zomaar een product. Ze kopen een ervaring, een gevoel van verbondenheid met een andere klasse.
Het feit dat een verkoopmedewerker de tijd neemt om een persoonlijk bericht te schrijven, is een essentieel onderdeel van die luxe ervaring. Het brengt de boodschap over: "Het gaat ons niet alleen om uw aankoop, het gaat ons om u."
In een artikel op PenLetters wordt de kracht van een handgeschreven wenskaart omschreven als een "multisensorische ervaring". Klanten kunnen het hoogwaardige papier voelen (tactiel), de delicate inktstreken bewonderen (visueel) en de oprechtheid achter elk woord ervaren. Dit is iets wat geen enkele e-mail of geautomatiseerd bericht kan evenaren. In een wereld van emotieloze digitalisering is handschrift een ware luxe geworden.
De handgeschreven brief van LV aan Ngan Collagen zorgt voor veel ophef op sociale media (Foto: Screenshot).
Handschrift is als het tekenen van een portret van de klant.
Deze kaarten worden nooit willekeurig verstuurd. Erachter schuilt een geavanceerde CRM-strategie (Customer Relationship Management), waarbij elke pennenstreek bijdraagt aan het profiel van de VIP-klant.
De meest vooraanstaande merken ter wereld hebben dit tot een kunstvorm verheven:
Louis Vuitton: Stuurt vaak handgeschreven bedankkaartjes naar klanten die iconische producten kopen, zoals de Capucines-tas, exotische artikelen van krokodillenleer of op maat gemaakte bestellingen.
Chanel: beroemd om zijn handgeschreven uitnodigingen voor exclusieve previews van collecties. Het ontvangen van zo'n uitnodiging is niet zomaar een uitnodiging, maar ook een erkenning van iemands status binnen de inner circle van het merk.
Cartier en Tiffany & Co.: Voegen vaak kaartjes met prachtig handschrift toe aan de levering van dure sieraden. Dit verhoogt niet alleen de uitpakervaring, maar creëert ook proactief een "Instagramwaardig moment", waardoor klanten worden aangemoedigd hun blijdschap te delen op sociale media en zo natuurlijke merkambassadeurs worden.
Deze kunst wordt 'clienteling' genoemd – een term afkomstig uit de luxe detailhandel, die verwijst naar het opbouwen en onderhouden van persoonlijke relaties met klanten. Top salesmedewerkers zijn niet zomaar verkopers; het zijn vertrouwde adviseurs.
Ze onthouden de verjaardagen van gasten, huwelijksjubilea, kleurvoorkeuren en zelfs de namen van huisdieren. Geavanceerde CRM-systemen herinneren hen automatisch aan deze speciale gelegenheden, maar het zijn de handen en het verstand van de verkoopmedewerker die deze droge gegevens omzetten in een warme en oprechte boodschap.
Een kaart, een teken van loyaliteit.
Zijn deze ogenschijnlijk "klassieke" methoden echt effectief in het tijdperk van data en analyses? Het antwoord is een volmondig ja. Studies hebben de krachtige psychologische impact van gepersonaliseerde gebaren aangetoond.
Een recent rapport toonde aan dat klanten die handgeschreven bedankbriefjes ontvangen, aanzienlijk loyaler zijn en vaker terugkomen. De reden is simpel: het creëert een emotionele band. In een wereld waarin klantloyaliteit steeds fragieler wordt, is een emotionele band de sterkste 'lijm'. Een handgeschreven kaartje brengt de boodschap over: "Je bent niet zomaar een nummer in onze verkooplijst, je bent een individu dat we waarderen."
Het verschil met e-mailmarketing is enorm. Hoewel veel promotionele e-mails als spam worden beschouwd, wordt een handgeschreven kaartje bijna altijd geopend en gelezen. Het wordt bewaard op een bureau of in een boekenkast en vormt zo een tastbare herinnering aan de relatie tussen de klant en het merk.
In een tijdperk van "emotionele industrialisatie", waarin alles geautomatiseerd kan worden, is de tijd nemen om iets met de hand te doen een krachtig teken van oprechtheid. Het is niet zomaar een kaartje; het is een "loyaliteitsovereenkomst" die met emotie is ondertekend.
Onder druk van digitalisering en automatisering keren luxemerken terug naar een van de oudste, maar krachtigste vormen van communicatie: handgeschreven wenskaarten (Illustratie: Rad Mora).
Niet iedereen die een Louis Vuitton-winkel binnenstapt, ontvangt echter een handgeschreven kaartje. Dit privilege is voorbehouden aan diegenen die het merk echt voor de lange termijn aan zich wil binden. Dus, wie zijn de echte VIP's?
Dit selectieproces is een complexe matrix, gebaseerd op vele factoren:
Aankoopgeschiedenis: Dit is het meest fundamentele element. De totale waarde en de gemiddelde waarde per transactie zijn veelzeggende cijfers.
Frequentie: Een regelmatige klant, zelfs als de waarde van elke aankoop niet erg hoog is, wordt soms hoger gewaardeerd dan iemand die slechts één grote aankoop doet.
Speciale aanbiedingen: Het kopen van artikelen uit gelimiteerde collecties, op maat gemaakte producten of deelname aan merkveilingen zijn duidelijke tekenen van een veeleisende klant.
Persoonlijke relatie met de SA: Dit is een cruciale factor. Een SA kan zijn of haar cliënt voordragen voor de VIP-lijst als hij of zij potentieel en een langdurige betrokkenheid ziet.
Een wenskaart kan om allerlei redenen worden verstuurd: om een verjaardag te vieren, een klant te feliciteren met een belangrijke gebeurtenis in zijn of haar leven (zoals een housewarming), om iemand te bedanken na een grote transactie, of simpelweg als uitnodiging voor een privésalon om nieuwe producten te bekijken die nog niet tentoongesteld zijn.
Zoals een voormalig manager van een luxezaak ooit (onder voorwaarde van anonimiteit) vertelde: "De uitnodigingen zijn alleen voor diegenen in wie we een toekomst met het merk zien. Het is een investering in relaties, geen massale marketingstunt."
Mediahype of echte klasse?
Terugkerend naar het verhaal van Ngân Collagen: na het begrijpen van het strategische proces achter een handgeschreven kaart, van lettertypekeuze tot personalisatie van de boodschap, mogen we kritische vragen stellen. Werd die kaart werkelijk verzonden vanuit het officiële CRM-systeem van Louis Vuitton Singapore? Zat er een recente factuur bij ter waarde van tienduizenden dollars? Of was het gewoon een privégeschenk van een verkoopmedewerker – een vertrouwde "klantadviseur"?
Wat het antwoord ook moge zijn, dit incident heeft een fascinerend aspect blootgelegd van hoe de luxe-industrie opereert in het licht van sociale media: de symbolische kracht van gepersonaliseerde ervaringen. Een klein, zorgvuldig met de hand geschreven kaartje kan een statussymbool worden, enorme media-aandacht genereren en subtiel het imago van een bevoorrechte klant in de publieke opinie projecteren. Maar handgeschreven kaartjes, hoe krachtig ze ook zijn, vertellen niet het hele verhaal.
Luxemerken zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun uniciteit en superieure klasse te tonen. De laatste jaren richten ze zich steeds meer op de kunst van handgeschreven wenskaarten als middel om een diepere band met hun klanten op te bouwen (Foto: Xiaohongshu).
In werkelijkheid ontvangen echte VIP-klanten, de VVIC-klanten (Very Very Important Client), vaak nog discretere en duurdere privileges: rondleidingen achter de schermen in het atelier in Frankrijk, privédiners met de creatief directeur of de mogelijkheid om nooit eerder vertoonde ontwerpen te bezitten. Voor hen is het tonen van een handgeschreven kaartje waarschijnlijk… overbodig.
Het feit dat iedereen handgeschreven wenskaarten kan schrijven en laten zien, dient als een waarschuwing voor luxemerken: verliezen ze geleidelijk de controle over hun meest verfijnde emotionele instrumenten? Wanneer iedereen "ervaringen kan lenen om een persona te creëren" op sociale media, vervaagt de grens tussen echte klasse en schijnvertoning meer dan ooit. En dat is de grootste uitdaging waar luxe-imperiums voor staan in de strijd om de ultrarijken aan zich te binden in een tijdperk waarin de media elke perceptie vormgeven.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm
Reactie (0)