Applicatie 1.jpg

Verhoog de winst, optimaliseer de bedrijfsprocessen.

Volgens Fortune Business Insights zal de wereldwijde markt voor AI in de detailhandel naar verwachting groeien van 9,36 miljard dollar in 2024 tot 85,07 miljard dollar in 2032, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 31,8%. Veel factoren dragen bij aan deze indrukwekkende groei, en de toepassing van AI voor zakelijke doeleinden is een van de belangrijkste elementen.

De digitale revolutie dwingt retailbedrijven ertoe AI in te zetten om veel operationele aspecten te automatiseren, de professionele vaardigheden van hun personeel te verbeteren en hoogwaardige klantervaringen te leveren. Dit helpt bedrijven hun winst te verhogen en tegelijkertijd hun bedrijfsprocessen te optimaliseren.

AI kan de ervaring voor zowel bedrijven als klanten verbeteren door middel van geavanceerde oplossingen zoals voorraadbeheer, verzendprocessen, data-analyse, vraagvoorspelling en klantenservice. Gebruikersgegevens zijn een "schat" en na analyse door AI-algoritmen vormen ze concreet bewijsmateriaal waarmee bedrijven diepgaande analyses kunnen maken, klanten kunnen begrijpen, groeistrategieën kunnen ontwikkelen, bedrijfsrisico's kunnen minimaliseren en hun kansen kunnen vergroten om markttrends te leiden.

Klanten worden gecategoriseerd en automatisch worden hen passende, gepersonaliseerde producten/diensten en promoties aanbevolen op basis van hun behoeften, gedrag en voorkeuren. Tegelijkertijd bieden veel AI-oplossingen 24/7 klantenservice via meerdere kanalen met behulp van virtuele assistenten (chatbots en voicebots). Dit zorgt voor een prettige en efficiënte winkelervaring voor klanten, bevordert klantloyaliteit en betrokkenheid bij het bedrijf, en leidt tot meer herhaalaankopen en een hogere omzet.

Nieuwe normen stellen in klantinteractie.

In vergelijking met veel trage en verouderde traditionele klantenservicemethoden zijn virtuele AI-assistenten, met hun directe, altijd en overal beschikbare respons, de standaard geworden voor bedrijven om met klanten te communiceren.

In Vietnam zijn de virtuele assistentenvan FPT AI geïntegreerd in meerdere kanalen, waardoor snelle klantenservice gegarandeerd is. FPT AI Chat (chatbot) is geïntegreerd in berichtenplatformen zoals Messenger, Zalo en Instagram; de virtuele assistent FPT AI Engage (voicebot) is geïntegreerd in callcenters voor klantenservice en kan automatisch inkomende oproepen beantwoorden, duizenden uitgaande oproepen tegelijk plaatsen en gesprekken afhandelen volgens vooraf ingestelde scripts.

Naast basistaken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, zetten veel retailbedrijven virtuele assistenten in voor complexere taken zoals klantonderzoeken, het adviseren over nieuwe producten/diensten, het herinneren van klanten aan verzendschema's en het afhandelen van klachten. Een belangrijk voordeel van AI-virtuele assistenten is hun vermogen om een ​​groot aantal vragen tegelijk te verwerken zonder dat de kwaliteit van de antwoorden daaronder lijdt, en om naadloos te integreren met het CRM-systeem van een bedrijf.

Naast het verbeteren van de klanttevredenheid, het stroomlijnen van de bedrijfsvoering en het besparen van kosten, bieden AI-assistenten bedrijven ook een snellere, intuïtievere en beter gepersonaliseerde service-ervaring.

Naast operationele activiteiten vormt een hooggekwalificeerd personeelsbestand de basis voor de duurzame ontwikkeling van een bedrijf. Daarom hebben veel retailbedrijven langetermijninvesteringsstrategieën geïmplementeerd in personeelsopleidingen om de professionele vaardigheden van werknemers te verbeteren, hun specialistische kennis aan te vullen en hen te begeleiden bij het benutten van AI-mogelijkheden in leren en werken. Dit stimuleert loopbaanontwikkeling en versterkt hun persoonlijke sterke punten.

FPT AI Mentor is gebouwd op het FPT GenAI-platform voor kunstmatige intelligentie, volgens de GenAI-strategie van FPT Smart Cloud, en is een trainingsmethode van de volgende generatie die talrijke voordelen biedt voor cursisten. De FPT AI Mentor-oplossing is populair bij retailbedrijven vanwege de vele intelligente en moderne functies, die helpen leerbelemmeringen op het gebied van tijd, ruimte, flexibiliteit en proactiviteit weg te nemen. Het helpt managers ook de sterke en zwakke punten van elke medewerker te begrijpen, waardoor ze trainingen kunnen ontwikkelen die zijn afgestemd op individuele vaardigheden of personeelsplannen kunnen opstellen op basis van de sterke punten van medewerkers.

Applicatie 2.jpg
De heer Nguyen Tan Hung, vertegenwoordiger van FPT Smart Cloud, deelde zijn inzichten over AI-toepassingen in de toeleveringsketen - Ho Chi Minh-stad, 27 december 2024

Op 27 juni 2024, tijdens het C-Talk-evenement op hoog niveau over digitale transformatiestrategie voor bedrijfsleiders, deelde de heer Nguyen Tan Hung, directeur AI Business voor de zuidelijke regio van FPT Smart Cloud, geavanceerde AI-oplossingen met een hoge toepasbaarheid in de detailhandel. Deze oplossingen worden in de praktijk geïmplementeerd en voldoen effectief aan de strenge eisen van veel toonaangevende retailbedrijven in Vietnam.

De detailhandelssector benut zijn potentieel optimaal en zet de kracht van AI effectief in op vele aspecten van zijn operationele processen. Hierdoor worden zowel de infrastructuur als de personeelsmiddelen geoptimaliseerd, wat leidt tot concurrentievoordelen en duurzame groei in een veranderende wereld.

Bich Dao