Toepassing 1.jpg

Verhoog de winst, optimaliseer bedrijfsprocessen

Volgens Fortune Business Insights zal de wereldwijde AI-markt in de detailhandel naar verwachting groeien van $ 9,36 miljard in 2024 tot $ 85,07 miljard in 2032, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 31,8%. Er zijn veel factoren die bijdragen aan deze indrukwekkende groei, en de toepassing van AI voor zakelijke doeleinden is een van de belangrijkste factoren.

De digitale revolutie stimuleert detailhandelsbedrijven om AI toe te passen om veel operationele gebieden te automatiseren, de professionele vaardigheden van hun personeel te verbeteren en klanten hoogwaardige ervaringen te bieden. Hierdoor kunnen bedrijven zowel hun winst vergroten als hun bedrijfsprocessen optimaliseren.

AI kan de ervaring voor zowel bedrijven als klanten verbeteren met geavanceerde oplossingen zoals voorraadbeheer, verzendprocessen, gegevensanalyse, vraagvoorspelling, klantenservice (CSKH)... Gebruikersgegevens zijn een 'schat' en nadat ze zijn geanalyseerd door AI-algoritmen, vormen de gegevens echt bewijs voor bedrijven waarmee ze diepgaande beoordelingen kunnen uitvoeren om klanten te begrijpen, groeistrategieën te ontwikkelen, bedrijfsrisico's te minimaliseren en kansen te vergroten om markttrends te voorspellen.

Klanten worden geclassificeerd en krijgen automatisch geschikte producten/diensten en promoties aanbevolen, die zijn afgestemd op hun behoeften, gedrag, interesses... Tegelijkertijd kunnen veel AI-oplossingen 24/7 multi-channel klantenservice bieden via virtuele assistenten (chatbots en voicebots). Zo krijgen klanten een interessante en effectieve winkelervaring, wordt de loyaliteit van klanten en hun betrokkenheid bij het bedrijf vergroot en neemt het aantal retouraankopen en de omzetgroei toe.

Nieuwe normen stellen in klantbetrokkenheid

Vergeleken met veel traditionele methoden voor klantenservice, die traag en ouderwets zijn, zijn AI-virtuele assistenten met directe, altijd en overal beschikbare reacties de standaard geworden voor bedrijven om met klanten te communiceren.

In Vietnam isFPT .AI Virtual Assistant geïntegreerd in meerdere kanalen, wat zorgt voor snelle klantondersteuning. FPT AI Chat (chatbot) is geïntegreerd in berichtenplatforms zoals Messenger, Zalo en Instagram; FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) is geïntegreerd in het klantenservicesysteem en kan automatisch inkomende oproepen aannemen, duizenden uitgaande gesprekken tegelijk voeren en gesprekken voeren, afhankelijk van de beschikbare scenario's.

Naast basistaken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, maken veel detailhandelsbedrijven gebruik van virtuele assistenten om complexere taken uit te voeren, zoals klantenenquêtes afnemen, adviseren over nieuwe producten/diensten, herinneringen sturen over verzendschema's, klachten in behandeling nemen... De grote kracht van AI Virtual Assistants is de mogelijkheid om tegelijkertijd een groot aantal vragen te beantwoorden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de antwoorden. Bovendien kunnen ze eenvoudig en naadloos worden geïntegreerd met het CRM-systeem van het bedrijf.

AI-assistenten helpen bedrijven niet alleen de klanttevredenheid te verbeteren, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en kosten te besparen, ze leveren klanten ook snellere, intuïtievere en persoonlijkere service-ervaringen.

Naast operationele activiteiten vormen zeer gespecialiseerde human resources de basis voor de duurzame ontwikkeling van een bedrijf. Daarom hanteren veel retailbedrijven langetermijninvesteringsstrategieën in human resource training, gericht op het verbeteren van de professionele vaardigheden van medewerkers, het aanvullen van vakkennis, het informeren van medewerkers over hoe ze AI-mogelijkheden kunnen benutten bij leren en werken, het stimuleren van medewerkers om hun carrière te ontwikkelen en hun persoonlijke sterke punten te versterken.

FPT AI Mentor is gebaseerd op het FPT GenAI Artificial Intelligence-platform volgens de GenAI-fist-strategie van FPT Smart Cloud en is een nieuwe generatie trainingsmethode die vele voordelen en voordelen voor cursisten combineert. De FPT AI Mentor-oplossing is populair bij retailers omdat deze beschikt over veel slimme en moderne functies die leerbarrières op het gebied van tijd, ruimte, flexibiliteit en initiatief wegnemen. Tegelijkertijd helpt het managers de sterke en zwakke punten van elke medewerker te begrijpen, waardoor trainingen kunnen worden ontwikkeld die aansluiten bij hun capaciteiten of een personeelsplan kan worden opgesteld op basis van de sterke punten van de medewerkers.

Toepassing 2.jpg
Vertegenwoordiger van FPT Smart Cloud, de heer Nguyen Tan Hung, vertelde over AI-toepassingen op het gebied van Supply Chain - Ho Chi Minhstad, 27 december 2024

Op 27 juni 2024 gaf de heer Nguyen Tan Hung, Southern AI Business Director van FPT Smart Cloud, tijdens een topevenement over digitale transformatiestrategie voor bedrijfsleiders van C-Talk een presentatie over geavanceerde AI-oplossingen met een hoge toepasbaarheid in de detailhandel. Deze worden in de praktijk ingezet en voldoen effectief aan de strenge eisen van veel toonaangevende detailhandelsbedrijven in Vietnam.

De detailhandel benut het potentieel van AI ten volle en maakt op effectieve wijze gebruik van de kracht ervan in veel fasen van de bedrijfsvoering. Dit helpt bij het optimaliseren van zowel faciliteiten als personeelsbronnen. Hierdoor worden concurrentievoordelen behaald voor duurzame groei in het licht van de huidige ontwikkelingen.

Bich Dao