In de context van een concurrerende dienstverleningsmarkt en de explosieve groei van technologie 4.0 heeft Vietnam Airlines Corporation het thema "Trouwe Klanten" gekozen voor een gespecialiseerd forum, het eerste in zijn soort in Vietnam.
De heer Dang Anh Tuan, adjunct-directeur-generaal van Vietnam Airlines, besprak de strategische richting van het Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).
De heer Dang Anh Tuan, adjunct-directeur-generaal van Vietnam Airlines, bevestigde dat het Lotusmiles-loyaliteitsprogramma een cruciale pijler is in de klantenservicestrategie van Vietnam Airlines.
In de context van een snel veranderende luchtvaart- en dienstensector, wat zijn de redenen waarom Vietnam Airlines klantloyaliteit als centraal thema heeft gekozen voor het Loyalty & Engagement Forum 2025?
- Klantloyaliteitsprogramma's, ofwel het opbouwen van klantloyaliteit, zijn geen nieuw vakgebied, maar de laatste jaren is er in Vietnam, net als wereldwijd , een enorme groei in te zien.
Na de Covid-19-pandemie is de klantpsychologie ingrijpend veranderd; alle benaderingsstrategieën moeten zich hier dan ook snel aan aanpassen. Onderzoek naar klantgedrag, emoties en verwachtingen laat zien dat loyale klanten een steeds belangrijkere rol spelen en een steeds groter deel van de omzet van bedrijven genereren.
Vietnam Airlines streeft ernaar om tegen 2030 een 5-sterrenluchtvaartmaatschappij te worden, met de toezegging om op elk contactmoment in de klantreis een uitstekende ervaring te bieden.
Het Lotusmiles-loyaliteitsprogramma is een belangrijke pijler van onze loyaliteitsstrategie en een essentieel instrument om dit doel te bereiken.
Daarom hebben we ervoor gekozen om "Samenwerking en klantbetrokkenheid" als openingsthema te nemen voor een reeks diepgaande, strategische evenementen die Vietnam Airlines als eerste zal organiseren. Hiermee zet de luchtvaartmaatschappij haar missie voort om Vietnam met de wereld te verbinden en de Vietnamese luchtvaartindustrie een prominente plaats op de wereldkaart te geven.
VNA LEF 2025 is niet alleen een professionele activiteit, maar ook een strategische mijlpaal in het traject van algehele digitale transformatie, het verbeteren van de klantervaring en het bevestigen van de internationale positie van Vietnam Airlines.
Met dit evenement bevestigen we onze inzet voor wereldwijde expansie en voor de samenwerking met het land bij het bouwen van een duurzame toekomst waarin ervaring, technologie en mensen de drie pijlers van ontwikkeling vormen.
Hoe zal Vietnam Airlines in deze nieuwe fase Lotusmiles herdefiniëren om het programma te transformeren tot een alomvattend, ervaringsgericht ecosysteem?
Het Lotusmiles-loyaliteitsprogramma, dat op 17 december 1999 werd gelanceerd, is al meer dan 25 jaar in ontwikkeling en heeft inmiddels meer dan 7 miljoen leden.
Lotusmiles is meer dan alleen een plek om miles te sparen en in te wisselen voor beloningen; het is uitgegroeid tot een compleet beloningssysteem. Leden genieten van privileges bij luchtvaartmaatschappijen, zoals prioriteitscheck-in, extra bagage, toegang tot business lounges en de mogelijkheid om miles te sparen en te gebruiken op het netwerk van Vietnam Airlines en bijna 30 andere luchtvaartmaatschappijen binnen en buiten de SkyTeam-alliantie.
Het programma strekt zich ook uit tot vele andere sectoren met bijna 100 partners in de bank-, hotel-, winkel-, telecommunicatie-, gezondheidszorg- en beautybranche, waardoor leden flexibel miles kunnen sparen en besteden. Met deze waarden heeft Lotusmiles zijn positie als toonaangevend loyaliteitsprogramma in Vietnam bevestigd en is het internationaal al meerdere malen onderscheiden.
In deze nieuwe fase is het ons doel Lotusmiles opnieuw te definiëren. Daarom zullen we onze internationale partnerschappen blijven uitbreiden, de waarde van bestede mijlen verhogen en technologie, big data en AI inzetten om de klantervaring te personaliseren. Op deze manier wordt Lotusmiles een naadloos aanspreekpunt gedurende de gehele klantreis, waarmee we Vietnam Airlines helpen haar doel te bereiken om een 5-sterren luchtvaartmaatschappij te worden en haar leidende positie in de sector te behouden.
Ik geloof dat Lotusmiles een duidelijk bewijs is van de langetermijnvisie van Vietnam Airlines: de klant staat centraal, de ervaring is de maatstaf voor succes en duurzame ontwikkeling is het uiteindelijke doel.
Welke voordelen en verwachtingen biedt VNA LEF 2025 voor de Vietnamese luchtvaartindustrie en het binnenlandse bedrijfsleven?
- VNA LEF 2025 is het eerste diepgaande evenement in Vietnam over klantloyaliteitsprogramma's, een initiatief van Vietnam Airlines. Het forum heeft als doel een platform te creëren waar bedrijven, experts, technologiepartners en internationale merken trends kunnen delen, samenwerking kunnen uitbreiden en de waarde van klantloyaliteit als nieuwe economische bron kunnen benutten.
Het evenement brengt vooraanstaande sprekers samen die een multidimensionaal perspectief bieden op de pijlers die moderne klantloyaliteitsstrategieën vormgeven, zoals kunstmatige intelligentie, big data en personalisatie. Het is tevens een gelegenheid voor het bedrijfsleven om te netwerken en innovatieve initiatieven te verkennen om de service-ervaring te verbeteren, de concurrentiepositie te versterken en Vietnamese merken te promoten.
Op de lange termijn zal VNA LEF 2025 naar verwachting een nieuwe standaard zetten voor loyaliteitsprogramma's in Vietnam en tegelijkertijd de internationale positie van de Vietnamese luchtvaartindustrie bevestigen. Met Lotusmiles als kern beschouwt Vietnam Airlines loyale klanten als de basis voor het creëren van een ervaringsgericht ecosysteem, het bevorderen van duurzame ontwikkeling en het inspireren van een klantgerichte aanpak.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm
Reactie (0)