Vietnam Airlines wil nieuwe normen stellen voor loyaliteitsprogramma's

(Dan Tri) - Door het organiseren van het Loyalty & Engagement Forum 2025 hoopt Vietnam Airlines een bijdrage te leveren aan het creëren van nieuwe normen voor loyaliteitsprogramma's in Vietnam.

Gezien de concurrerende dienstenmarkt en de explosieve groei van technologie 4.0, heeft Vietnam Airlines Corporation het thema "Loyale klanten" gekozen voor een speciaal forum. Het is het eerste dat in Vietnam wordt georganiseerd.

De heer Dang Anh Tuan, adjunct-directeur-generaal van Vietnam Airlines, besprak de strategische oriëntatie achter het Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).

De heer Dang Anh Tuan, adjunct-directeur-generaal van Vietnam Airlines, bevestigde dat het loyaliteitsprogramma Lotusmiles een belangrijke pijler is in de klantenservicestrategie van Vietnam Airlines.

Waarom heeft Vietnam Airlines, in de context van de snel veranderende luchtvaart- en dienstensector, de loyaliteitssector gekozen als focusonderwerp voor het Loyalty & Engagement Forum 2025?

- Klantenloyaliteit of het opbouwen van klantenloyaliteit is geen nieuw vakgebied, maar de laatste jaren is het in Vietnam en de rest van de wereld wel in opkomst.

Na de COVID-19-pandemie is de klantenpsychologie ingrijpend veranderd; alle benaderingsstrategieën moeten zich ook snel aanpassen. Onderzoek naar klantgedrag, emoties en verwachtingen toont aan dat loyale klanten een steeds belangrijkere rol spelen en een steeds groter deel van de omzet van bedrijven bijdragen.

Vietnam Airlines streeft ernaar om in 2030 een 5-sterrenluchtvaartmaatschappij te worden en streeft ernaar om bij elk contactpunt in de customer journey een uitstekende ervaring te bieden.

Het loyaliteitsprogramma Lotusmiles is een belangrijke pijler van onze loyaliteitsstrategie en een belangrijk instrument om dit doel te realiseren.

Daarom hebben we besloten om "Samenwerking en het verbinden van loyale klanten" te kiezen als openingsthema voor een reeks diepgaande, strategische evenementen die Vietnam Airlines als eerste zal organiseren. Hiermee zetten we de missie voort om Vietnam met de wereld te verbinden en de Vietnamese luchtvaartindustrie op de wereldkaart te zetten.

VNA LEF 2025 is niet alleen een professionele activiteit, maar ook een strategische mijlpaal in het traject van uitgebreide digitale transformatie, verbetering van de klantervaring en bevestiging van de internationale positie van Vietnam Airlines.

Met dit evenement bevestigen we onze toewijding om wereldwijd actief te zijn en het land te begeleiden bij het streven naar een duurzame toekomst, waarin ervaring, technologie en mensen de drie pijlers van ontwikkeling zijn.

Hoe gaat Vietnam Airlines Lotusmiles in de nieuwe fase opnieuw vormgeven om het programma om te vormen tot een allesomvattend ervaringsecosysteem?

- Het loyaliteitsprogramma Lotusmiles werd gelanceerd op 17 december 1999 en is al meer dan 25 jaar in ontwikkeling. Inmiddels telt het meer dan 7 miljoen leden.

Lotusmiles beperkt zich niet tot het sparen van miles en het inwisselen van rewards, maar is uitgegroeid tot een uitgebreid preferentieel ecosysteem. Leden genieten van privileges in luchtvaartdiensten zoals voorrang bij het inchecken, extra bagage, gebruik van business lounges en het sparen en gebruiken van miles op het vluchtnetwerk van Vietnam Airlines en bijna 30 luchtvaartmaatschappijen binnen en buiten de SkyTeam Alliance.

Het programma heeft zich ook uitgebreid naar vele sectoren met bijna 100 partners in de banksector, de hotelsector, de winkelsector, de telecommunicatiesector, de gezondheidszorg en de beautysector, die leden helpen om flexibel miles te sparen en te besteden. Met deze waarden heeft Lotusmiles haar positie als toonaangevend loyaliteitsprogramma in Vietnam bevestigd en is het al vele malen internationaal bekroond.

In de nieuwe fase is het ons doel om Lotusmiles opnieuw te definiëren. Daarom zullen we de internationale samenwerking blijven uitbreiden, de waarde van milesverbruik verhogen en technologie, big data en AI inzetten om de ervaring te personaliseren. Zo wordt Lotusmiles een contactpunt gedurende de hele customer journey, een hefboom om Vietnam Airlines te helpen dichter bij het doel van een 5-sterrenluchtvaartmaatschappij te komen en haar pionierspositie in de sector te behouden.

Ik geloof dat Lotusmiles een duidelijk voorbeeld is van de langetermijnvisie van Vietnam Airlines: klantgerichtheid, ervaring als maatstaf voor succes en duurzame ontwikkeling als het uiteindelijke doel.

Welke voordelen en verwachtingen brengt VNA LEF 2025 met zich mee voor de Vietnamese luchtvaartindustrie en het binnenlandse bedrijfsleven?

- VNA LEF 2025 is het eerste diepgaande evenement in Vietnam over het loyaliteitsprogramma, ontwikkeld door Vietnam Airlines. Het forum wil een echte ruimte creëren waar bedrijven, experts, technologiepartners en internationale merken trends delen, de samenwerking uitbreiden en de waarde van loyale klanten als nieuwe economische bron benutten.

Het evenement brengt toonaangevende sprekers samen die multidimensionale perspectieven bieden op de pijlers die moderne klantloyaliteitsstrategieën vormgeven, zoals kunstmatige intelligentie, big data en personalisatie. Het biedt het bedrijfsleven tevens de kans om contact te leggen en innovatieve initiatieven te zoeken om de service-ervaring te verbeteren, het concurrentievermogen te vergroten en Vietnamese merken te promoten.

Op de lange termijn zal VNA LEF 2025 naar verwachting een nieuwe standaard zetten voor loyaliteitsprogramma's in Vietnam en tegelijkertijd de internationale positie van de Vietnamese luchtvaartindustrie versterken. Met Lotusmiles als kern beschouwt Vietnam Airlines loyaliteitsklanten als de basis voor het creëren van een ervaringsecosysteem, het bevorderen van duurzame ontwikkeling en het inspireren van klantgerichtheid.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm