De Vietnamese Taal- en Spraakverwerking - VLSP-competitie maakt deel uit van de jaarlijkse internationale conferentie over Vietnamese Taal- en Spraakverwerking, georganiseerd door de VLSP-club, een onderdeel van de Vietnam Information Technology Association. VLSP 2023 organiseert 10 competities op het gebied van spraak- en tekstverwerking, waaraan vooraanstaande onderzoekers, experts en technologieontwikkelingsafdelingen deelnemen. Viettel AI won de hoofdprijs in twee categorieën: Spraakherkenning en Spraakemotieherkenning; Vietnamese - Laotiaanse machinevertaling.

Automatische spraakherkenning is met name een van de belangrijkste problemen bij spraakverwerking: het omzetten van spraakinvoersignalen naar corresponderende tekst. Dankzij de vernieuwing in de indeling van de wedstrijdcategorieën moesten de teams dit jaar twee taken tegelijk uitvoeren: spraakherkenning en herkenning van emoties. Viettel AI overwon niet alleen deze uitdaging en won de eerste prijs, maar maakte ook indruk met een uitstekende score van 89,18% (de volgende teams scoorden respectievelijk 83,40% en 78,45%).

Volgens een vertegenwoordiger van Viettel AI is de belangrijkste reden voor dit uitstekende nauwkeurigheidsresultaat dat Viettel AI de technologie al vroeg onder de knie heeft. In plaats van modellen te gebruiken op basis van beschikbare onderzoeksresultaten, heeft Viettel AI een model speciaal voor Vietnamese spraakverwerking vanaf nul ontwikkeld en de efficiëntie ervan continu bijgewerkt en geoptimaliseerd. Gecombineerd met de ontwikkeling van een trainingscyclus die alle data onder verschillende kwaliteitsomstandigheden kan verwerken, zijn de ingenieurs erin geslaagd een model te bouwen dat zowel tekst als emoties in de zin met hoge nauwkeurigheid kan herkennen, zelfs onder beperkte data-omstandigheden.

aaaaaaaaaa.jpg
Ingenieurs van Viettel AI Virtual Assistant Platform nemen deel aan de categorieën Spraakherkenning en Spraakemotieherkenning

Geavanceerde spraakverwerkingstechnologie heeft aanzienlijke resultaten opgeleverd voor Viettel AI-producten, zoals virtuele assistentiesystemen en virtuele telefooncentrales die stemmen tot 95% nauwkeurig kunnen herkennen en de intenties van klanten tot 96% nauwkeurig kunnen herkennen. Met name de resultaten van technologisch onderzoek naar stem- en emotieherkenning van concurrenten zullen nieuwe toepassingen in de klantenservice mogelijk maken, waarbij gebruik wordt gemaakt van informatie uit telefoongesprekken... Klachten en negatieve telefoontjes van klanten aan de telefooncentrale vormen vaak slechts een klein aantal van honderdduizenden telefoontjes naar de helpdesk per dag, maar hebben een grote impact op de servicekwaliteit. In plaats van geld te besteden aan het inhuren van mensen om deze gesprekken te beluisteren en te markeren, zoals voorheen, kan de virtuele telefooncentrale van Viettel Cyberbot klachten van klanten automatisch identificeren en afhandelen zodra de oproep binnenkomt.

Met de wedstrijd bevestigt Viettel AI haar vastberadenheid om een ​​pionier te zijn in de ontwikkeling en toepassing van de meest geavanceerde spraakverwerkingstechnologieën om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.

Quoc Tuan