Pioniersgemeente gebruikt QR-code als hotline in Ha Tinh

Door de feedback van mensen te integreren in de elektronische informatiepagina en QR-codes te scannen om in contact te komen met lokale leiders, hoopt de gemeente Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) de kwaliteit van de dienstverlening voor mensen bij administratieve transacties te verbeteren.

Bij de afdeling transactieverwerking worden QR-codes opgehangen zodat mensen meldingen kunnen doen.

Het Volkscomité van de gemeente Luu Vinh Son (Thach Ha) beschouwt bestuurlijke hervorming als een van de belangrijkste politieke taken. De afgelopen tijd heeft het comité zich gericht op innovatie in leiderschap, richting en bestuur. Daarbij wordt een duidelijke toewijzing van mensen, taken, verantwoordelijkheden, processen en efficiëntie gehanteerd.

Om knelpunten in de communicatie en dienstverlening aan burgers bij administratieve transacties snel te kunnen signaleren, heeft de gemeente Luu Vinh Son een geïntegreerd model onderzocht en met succes ontwikkeld. Hiermee worden feedback en suggesties van burgers verzameld op de elektronische informatiepagina van de gemeente en kunnen QR-codes worden gescand om via Zalo verbinding te maken met de administratieve groep.

Daarom heeft de eenheid een QR-code opgezet waarmee mensen de code kunnen scannen om aanbevelingen en vragen te sturen naar de leiders van het Volkscomité van de Commune over de geest en de dienstbaarheid van de ambtenaren en ambtenaren van de commune, met name bij het afhandelen van administratieve procedures en kwesties met betrekking tot bestuurlijke hervorming. Om de vertrouwelijkheid te waarborgen, bestaat de managementgroep alleen uit de voorzitter van het Volkscomité van de Commune en de ambtenaar die verantwoordelijk is voor het Bureau van de Volksraad - het Volkscomité van de commune. Alle QR-codes worden openbaar opgehangen bij de centrale transactieafdeling en 18 culturele dorpshuizen in de regio.

Bovendien is er op de elektronische informatiepagina van de gemeente een sectie ingericht waar mensen rechtstreeks informatie kunnen verstrekken en aanbevelingen kunnen uitwisselen over administratieve transacties die naar de leiders van het Volkscomité van de gemeente zijn gestuurd.

Tran Ba Hoanh, voorzitter van het Volkscomité van de Luu Vinh Son-commune, vertelde over het ontstaan van het model: "Elke dag komen er veel mensen administratieve procedures uitvoeren. Veel mensen moeten, omdat ze sommige eenvoudige administratieve procedures niet begrijpen, naar het Volkscomité van de gemeente gaan om te vragen, wat tijd, moeite en wachten verspilt. Bovendien is het, ondanks regelmatige inspectie, toezicht en verspreiding, zeer waarschijnlijk dat er nog steeds situaties zullen zijn waarin ambtenaren mensen in de problemen brengen. Daarom hebben we dit model ontwikkeld om snel de aanbevelingen en wensen van de mensen te begrijpen."

Pioniersgemeente gebruikt QR-code als hotline in Ha Tinh

De reflectie via QR-code en elektronische informatiepagina van de gemeente Luu Vinh Son zal vanaf eind maart 2023 worden ingezet.

Het is bekend dat het model sinds eind maart 2023 tot nu toe is geïmplementeerd. De implementatie van het model helpt mensen om de overlast te minimaliseren, zodat ze niet ver hoeven te reizen en zich geen zorgen hoeven te maken of hun meningen en reflecties wel worden ontvangen. Tegelijkertijd wordt de voortgang van de verwerking duidelijk bijgehouden in het systeem, en wordt er schriftelijk gereageerd op speciale gevallen; als de toegewezen afdelingen en eenheden traag of te laat reageren, zal het Commune People's Committee maatregelen nemen om hen snel aan te sporen en te herinneren.

De heer Nguyen Van Thanh (gehucht Vinh Trung, gemeente Luu Vinh Son) zei: "Omdat mijn familie ver weg woont en mijn vrouw niet in de buurt woont, wist ik niet welke documenten nodig waren voor de geboorteaangifte van mijn kind. Toen ik het via Zalo meldde, gaven de gemeenteambtenaren me instructies, waardoor ik niet steeds heen en weer hoefde te gaan en veel tijd en moeite bespaarde."

Het is bekend dat de gemeente Luu Vinh Son een pionier is in het integreren van feedback van mensen op de elektronische informatiepagina en het scannen van QR-codes om in contact te komen met de leiders van de hele provincie.

Pioniersgemeente gebruikt QR-code als hotline in Ha Tinh

Feedback en aanbevelingen worden uitsluitend ontvangen door de voorzitter van het Volkscomité van de Commune en de ambtenaar die verantwoordelijk is voor het Bureau van de Volksraad - Volkscomité van de Commune, waarbij een hoge mate van vertrouwelijkheid wordt gegarandeerd.

Volgens statistieken van het Bureau van de Volksraad - Volkscomité van de gemeente Luu Vinh Son hebben het zalosysteem en de elektronische informatiepagina van de gemeente sinds de implementatie van het model 16 reacties van burgers ontvangen. De belangrijkste reacties betreffen vragen over de afhandeling van administratieve procedures, met name de benodigde documenten en papieren voor administratieve transacties.

Waar we ons zorgen over maken, is dat er in de 16 reacties geen enkele opmerking is over ambtenaren en overheidsmedewerkers die mensen lastigvallen, irriteren of het ze moeilijk maken tijdens administratieve transacties. Misschien vertrouwen mensen de vertrouwelijkheid niet echt en zijn ze bang om het later moeilijk te maken.
Daarom blijven we ons richten op propagandawerk, zodat mensen de tekortkomingen kunnen aangrijpen, begrijpen, openlijk delen en erover kunnen reflecteren. Zo helpen we gemeenten om deze tekortkomingen snel te herkennen en te corrigeren.
De heer Tran Ba Hoanh
Voorzitter van het Volkscomité van de Luu Vinh Son Commune

Phuc Quang

Bron