Een mensgerichte administratie opbouwen.

De provincie Ninh Binh heeft synchroon en effectief taken en oplossingen geïmplementeerd om bestuurlijke hervormingen te bevorderen die aansluiten bij de eisen van de ontwikkeling van wetenschap en technologie, en e-overheid en digitale overheid te ontwikkelen tot tevredenheid van burgers en bedrijven. Dit wordt beschouwd als een "maatregel" voor de effectieve implementatie van een lokaal bestuur op twee niveaus in de regio...

Het streven naar tevredenheid van de burgers.

Het afhandelen van administratieve procedures voor burgers bij het Openbaar Administratief Dienstencentrum van de gemeente Yen Mo, provincie Ninh Binh .

De gemeente Yen Mo erkent administratieve hervormingen als een cruciale stap in de opbouw van een lokaal bestuur met twee bestuurslagen dat dicht bij de bevolking staat en de bevolking dient. Na de fusie heeft de gemeente daarom op een vriendelijke manier geïnvesteerd in de verbetering van de infrastructuur en de modernisering van de werkmethoden van haar ambtenaren.

De gemeente heeft het voormalige hoofdkantoor van het Volkscomité van Yen Thinh omgebouwd tot een openbaar administratief servicecentrum. Hier heeft de gemeente geïnvesteerd in een automatisch wachtrijsysteem, 7 computers, 5 scanners en 4 printers met een stabiel intern netwerk. De ontvangstruimte voor burgers voor administratieve procedures is wetenschappelijk ingericht, met openbaar zichtbare procedurelijsten. Ervaren en professioneel personeel is aangesteld om burgers attent en grondig te begeleiden.

Het openbare administratieve servicecentrum van de gemeente telt twaalf ambtenaren en overheidsmedewerkers uit diverse vakgebieden, die burgers helpen bij het snel en eenvoudig afhandelen van noodzakelijke procedures. Om de afhandeling van administratieve procedures voor de burgers te versnellen, maken de medewerkers van het centrum vaak gebruik van hun vrije tijd om overuren te maken en werken ze zelfs op feestdagen zoals "Zaterdag voor de Burger", met als motto "Het werk is pas klaar als de klus geklaard is".

Medewerkers van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Yen Mo in de provincie Ninh Binh begeleiden mensen bij de registratie voor administratieve procedures.

De heer Duong Quoc Oai, een ambtenaar van het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum, vertelde dat de huidige werkdruk erg hoog is en dat het verwerken van procedures via de software veel tijd in beslag neemt. Daarom blijven de meeste ambtenaren, zelfs na kantooruren, om onafgemaakte taken af ​​te ronden en ervaringen met elkaar uit te wisselen, zodat ze de volgende dag sneller kunnen werken.

De heer Pham Minh Cuong, adjunct-directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Yen Mo, verklaarde dat het centrum medewerkers op basis van hun vaardigheden en sterke punten in de juiste functies plaatst. Medewerkers die in het servicecentrum werken, moeten bekwaam zijn in het gebruik van moderne apparatuur, gedeelde software en gerelateerde applicaties, en beschikken over expertise en ervaring in de communicatie met en de omgang met het publiek om situaties die zich voordoen tijdens de afhandeling van administratieve procedures voor organisaties en particulieren effectief te kunnen afhandelen.

Dankzij dit zijn de kwaliteit en efficiëntie van lokale administratieve procedures voortdurend verbeterd. Van 1 juli tot heden heeft het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Yen Mo bijna 8.000 aanvragen ontvangen; hiervan werd 87,35% online ingediend en 97,14% van de aanvragen bevatte gedigitaliseerde onderdelen en een afgerond resultaat. De resultaten van de kwaliteitsbeoordeling van de dienstverlening in het derde kwartaal van 2025 op het Nationale Openbare Dienstenportaal voor Yen Mo tonen aan dat de eenheid de provincie aanvoert op het gebied van transparantie en de derde plaats inneemt in de provincie wat betreft online openbare diensten.

Het opbouwen van een servicegerichte administratie.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Ninh Cuong in de provincie Ninh Binh helpen inwoners bij het opzoeken van informatie over administratieve procedures met behulp van QR-codes.

Direct na de provinciale fusie heeft het Volkscomité van de provincie Ninh Binh Plan nr. 08/KH-UBND van 19 juli 2025 uitgevaardigd betreffende de hervorming van het bestuur in de provincie. Hierin werden 43 specifieke en omvattende taken binnen 6 gebieden van het hervormingsprogramma goedgekeurd. Specifieke verantwoordelijkheden werden toegewezen aan departementen, agentschappen en de Volkscomités van gemeenten en wijken om de hervorming van de bestuurlijke procedures te bevorderen en openbare bestuurlijke diensten te verlenen ter verbetering van het investerings- en ondernemingsklimaat.

Het Provinciaal Volkscomité heeft een plan gepubliceerd voor de implementatie van een model voor de afhandeling van administratieve procedures binnen de provincie Ninh Binh, ongeacht de administratieve grenzen. Tegelijkertijd heeft het comité een besluit uitgevaardigd met een lijst van administratieve procedures en een besluit met de interne procedure voor de afhandeling van deze procedures. Deze pilotprocedures worden geaccepteerd en verwerkt ongeacht de administratieve grenzen. De provincie heeft met name een project opgezet om de verwerkingstijd van administratieve documenten en procedures te verkorten, waaronder een "Groene Route van 16 werkuren" en een "Groene Route van 50%", waarmee de verwerkingstijd wordt gehalveerd ten opzichte van de normale procedure. Het Provinciaal Volkscomité heeft een plan goedgekeurd om 161 van de 585 interne administratieve procedures te vereenvoudigen.

Momenteel zijn er in de provincie meer dan 2.030 procedures in werking; waarvan 1.723 op provinciaal niveau en 309 op gemeentelijk niveau. 100% van de administratieve procedures is openbaar, conform de regelgeving. Het totale aantal online overheidsdiensten in de provincie bedraagt ​​1.966, oftewel 90,3%; waarvan 1.672 op provinciaal niveau en 294 op gemeentelijk niveau. Het aantal volledig online overheidsdiensten in de provincie is gestegen tot meer dan 1.360, oftewel 62,7%; waarvan 1.233 op provinciaal niveau en 131 op gemeentelijk niveau. Het aantal volledig online overheidsdiensten in de provincie dat is geïntegreerd in het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten bedraagt ​​1.966, oftewel 100%.

De provincie heeft de gegevens over administratieve procedures binnen haar jurisdictie herzien en opgeschoond en deze openbaar gemaakt in de Nationale Database van Administratieve Procedures, zoals vereist door het plan vastgelegd in Besluit nr. 933/QD-TTg van 6 augustus 2023 van de premier . De loketten op alle niveaus in de provincie blijven investeringen ontvangen in infrastructuur en apparatuur, met als doel een gesynchroniseerd en modern systeem te creëren.

In het derde kwartaal van 2025 ontving het informatiesysteem voor administratieve procedures van de provincie bijna 251.380 aanvragen; er werden meer dan 231.840 aanvragen verwerkt; waarvan 227.488 aanvragen op tijd of eerder dan gepland werden verwerkt, wat neerkomt op 98,12%.

De inwoners van de gemeente Yen Mo gebruiken een nummer om administratieve procedures af te handelen.

Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, onderhouden en beheren instanties en afdelingen in de provincie consequent suggestieboxen, plaatsen ze adressen waar burgers feedback en suggesties kunnen geven, wijzen ze ambtenaren en overheidsmedewerkers aan om burgers te ontvangen, feedback te verzamelen en vast te leggen, en maken ze telefoonnummers en adressen openbaar waar ze feedback kunnen geven over administratieve procedures. Het provinciale centrum voor openbare administratie van Ninh Binh heeft een telefonische hotline opgezet om organisaties en burgers te adviseren en vragen te beantwoorden over administratieve procedures, waardoor informatie snel wordt verwerkt en er tevredenheid en vertrouwen ontstaat bij burgers en organisaties.

In de komende periode zal de provincie zich richten op het wegnemen en oplossen van moeilijkheden en obstakels waarmee gemeenten en wijken te maken hebben bij de implementatie van het tweeledige lokale bestuursstelsel; het versnellen van de bouw, voltooiing en werking van gespecialiseerde databases op basis van richtlijnen van centrale ministeries en agentschappen, waarbij wordt gewaarborgd dat de gegevens "nauwkeurig, volledig, schoon, relevant, uniform en gedeeld" zijn; en het bevorderen van de vermindering en vereenvoudiging van administratieve procedures en de uitrol van volledig online openbare diensten op een dataplatform volgens de routekaart in regeringsbesluit nr. 214/NQ-CP van 23 juli 2025.

Daarnaast versnelt Ninh Binh de aanpassing van interne processen en de afhandeling van administratieve procedures om administratieve geschillen effectief af te handelen, ongeacht de administratieve grenzen binnen de provincie. Ook wordt er continu geïnnoveerd en gewerkt aan de verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van het one-stop-shop-systeem en de geïntegreerde one-stop-shop-mechanismen in het kader van digitale transformatie en de toepassing van moderne wetenschap en technologie, om zo te voldoen aan de eisen van de nieuwe fase.

Bron: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm