Agribank er pioner innen «3-parts – 1-touch»-modellen, og bringer offentlige tjenester nærmere folket

(Chinhphu.vn) – «3-parts – 1-kontaktpunkt»-modellen, som ble lansert av Agribank i Hanoi, representerer et sterkt skritt på reisen med innovativ tjenestetenkning, som knytter sammen finans – administrasjon – jus, mot en moderne, transparent og menneskesentrert administrasjon – i ånden av en tjenende regjering, som støtter banker og gagner mennesker.

Representanter for de tre partene ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) signerte samarbeidsavtalen - Foto: VGP/HT

Samarbeid for folket – Kobler finans og offentlig forvaltning

Ettermiddagen 8. oktober holdt Tran Anh Law Firm og Agribank en signeringsseremoni ved Agribanks hovedkvarter i Hanoi , hvor de signerte samarbeidsavtalen om å utplassere «transaksjonspunkter for rådgivning, støtte og mottak av administrative prosedyredokumenter direkte og online fra TPSC ved Agribanks transaksjonspunkter» i Hanoi.

I henhold til avtalen skal Agribank tilrettelegge for lokaler ved bankens transaksjonspunkter i hele området som «mottakspunkter for rådgivning, støtte og administrative prosedyrer for Senter for offentlig tjeneste og offentlig administrasjon». Dette er et initiativ for å hjelpe folk og bedrifter med å utføre administrative prosedyrer mer praktisk, samtidig som det forbedrer tjenestekvaliteten.

Innenfor bankvirksomhet og sikrede transaksjoner knyttet til kredittgivning, må nesten 100 % av boliglånskunder gjennomføre minst én administrativ prosedyre hos Public Administration Service Center eller tilknyttede etater som tinglysingskontorer og notarius publicus. Disse prosedyrene inkluderer: notarisering av boliglånskontrakter, registrering av sikrede transaksjoner, registrering av endringer i informasjon på grunn av boliglån, frigivelse av boliglån, overføring, utstedelse og bytte av bruksrettsbevis for land, og sletting av registrering av sikrede transaksjoner etter låneoppgjør.

I realiteten er det imidlertid mange som ikke forstår prosessen fullt ut, og de vet ikke hvordan de skal betale boliglånet etter at låneforpliktelsen er oppfylt. Dette fører til at eiendommen fortsatt er juridisk bundet selv om gjelden er nedbetalt. I tillegg krever den nåværende prosessen at man må gå gjennom mange forskjellige etater, noe som fører til at tiden det tar å fullføre saken varer fra 10 til 30 dager, mens andelen saker som returneres på grunn av manglende dokumenter eller feil prosedyrer utgjør omtrent 15–20 %. Dette kaster bort tid, skaper sosiale kostnader og skaper ulemper for både enkeltpersoner og bedrifter.

Bistå regjeringen i å bygge digital forvaltning og digitalt samfunn

Stilt overfor denne realiteten koordinerte Agribank, sammen med TTPVHCC og Tran Anh Law Firm, for å distribuere «3-parts – 1-kontaktpunkt»-modellen for å støtte enkeltpersoner og bedrifter i å utføre åtte vanlige grupper av administrative prosedyrer, inkludert: registrering og sletting av registreringer av sikrede transaksjoner; levering av informasjon og data om land; registrering av endringer i bruksrettigheter til land; registrering av endringer i informasjon om brukere av land; utstedelse og utveksling av sertifikater for bruksrettigheter til land og eiendomsrett til bolig; registrering av etablering av foretak og husholdninger; og administrative prosedyrer for husholdningsregistrering.

Derfra kan folk bli konsultert, veiledet, sende inn dokumenter og motta resultater rett i banken, uten å måtte gå gjennom mange etater. Med denne modellen «Finans - Administrasjon - Juridisk» forkortes tiden det tar å behandle administrative dokumenter fra 10–30 dager til 5–10 dager. Samtidig bidrar enhetlig dokumentveiledning til å minimere feil og begrense situasjonen med at dokumenter returneres.

Denne modellen hjelper spesielt folk og bedrifter med å spare tid, reisekostnader og redusere presset på statlige forvaltningsorganer. Dette er den første sammenkoblede modellen med tre søyler som er tatt i bruk i Hanoi, og som bidrar til å konkretisere politikken for administrativ reform knyttet til digital transformasjon, med sikte på å bygge en digital regjering og et digitalt samfunn.

Visesjef i statsbanken Pham Tien Dung satte stor pris på initiativet fra Agribank og Hanoi bys offentlige administrasjonssenter - Foto: VGP/HT

Visesjefen i statsbanken Pham Tien Dung satte stor pris på initiativet fra Agribank og Hanoi City Public Administration Service Center under seremonien. Visesjefen kommenterte: «Dette er en meningsfull samarbeidsmodell, som tar sikte på å sette mennesker i sentrum for administrativ reform, samtidig som den fremmer bankenes rolle i å bringe offentlige tjenester nærmere mennesker og bedrifter.»

Herr To Huy Vu – styreleder i Agribank – taler – Foto: VGP/HT

Agribank-representanten, To Huy Vu – styreleder i Agribank, understreket: «Dagens signeringsseremoni er et nytt skritt fremover innen tjenestetenkning, der banken ikke bare er et sted for finansielle transaksjoner, men også et støttepunkt for offentlige administrative prosedyrer for enkeltpersoner og bedrifter.»

Ifølge To Huy Vu representerer denne modellen bildet av «Tjenende myndigheter - Medfølgende bank - Mottakere», der Agribank blir en forlenget arm av staten i administrativ reform og digital transformasjon.

I mellomtiden har regjeringen satt et mål om å fullføre levering av 100 % offentlige tjenester på nett for kvalifiserte prosedyrer innen 2025, og innen 2030 vil Vietnam være blant de 50 beste landene i FNs indeks over offentlige tjenester på nett. Derfor anses Agribanks proaktive samarbeid om implementering av denne modellen som et praktisk tiltak for å bidra til å realisere regjeringens hovedpolitikk.

Ifølge To Huy Vu er digital transformasjon innen bankvirksomhet ikke bare et teknologikappløp, men også en revolusjon i å tjene folket. Agribank endrer tankegangen sin fra en «administrasjonsbank» til en «servicebank», fra «passiv mottakelse» til «proaktivt å bringe tjenester til folket».

I tillegg til dette fremmer Agribank digitaliseringen av forretningsprosesser, utvider digital bankvirksomhet, implementerer eKYC og kontantløse betalinger, bygger en direkte og nettbasert offentlig tjenesteplattform i filialer, og bidrar dermed til dannelsen av et banktjenesteøkosystem knyttet til offentlig forvaltning.

Med forretningsfilosofien «Å bringe velstand til kundene», med mer enn 40 000 ledere og ansatte og mer enn 2300 transaksjonspunkter som dekker 100 % av kommunene over hele landet, bekrefter Agribank at hver leder er «en tillitsfull ambassadør» som følger regjeringen på reisen med å tjene folket.

«Når offentlige tjenester tas i bruk i Agribank, vil folk og bedrifter spare dusinvis av dager med venting, redusere kostnader, begrense feil og motta dedikert veiledning. Lokale myndigheter vil redusere presset på behandling av dokumenter, forbedre folks tilfredshetsindeks, og banknæringen vil bidra til å spre ånden av å «tjene i stedet for å administrere», og bygge en transparent og moderne administrasjon», understreket styreleder To Huy Vu.

Mr. Truong Viet Dung – nestleder i Hanois folkekomité – Foto: VGP/HT

På den lokale myndighetenes side bekreftet nestlederen i Hanoi-folkekomiteen, Truong Viet Dung: Byen utvider sin kapasitet til å betjene offentlig administrasjon; banker fremmer styrken i nettverket sitt med mer enn 300 filialer og transaksjonskontorer; og folk og bedrifter drar direkte nytte av det når de kan håndtere administrative prosedyrer og banktransaksjoner på ett sted.

Ledelsen i Hanoi by satte stor pris på Agribanks pionerånd, ansvar og profesjonalitet i koordineringen av implementeringen av den nye modellen, bidraget til å forbedre effektiviteten i tjenesten til folket, fremme digital transformasjon, reformere administrative prosedyrer og utvikle et moderne finanssystem.

Delegater klipper snoren for å innvie «Konsultasjons-, støtte- og mottakspunktet for offentlig tjeneste» ved hovedkvarteret i Hanoi-avdeling I - Foto: VGP/HT

Pilotimplementering ved de første 5 transaksjonspunktene

I den første fasen vil modellen bli pilotert ved fem transaksjonspunkter i Agribank i Hanoi, inkludert: Soc Son-filialen - Phu Lo-transaksjonskontoret; Ha Tay I-filialen - Tan Linh-transaksjonskontoret; Ha Tay-filialen (filialens hovedkvarter); Hanoi I-filialen (filialens hovedkvarter) og Tam Trinh-filialen (filialens hovedkvarter).

Samme dag, 8. oktober 2025, koordinerte Agribank med Senter for offentlig tjeneste og offentlig administrasjon åpningsseremonien for rådgivnings-, støtte- og mottakspunktet for offentlig tjeneste ved hovedkvarteret til Hanoi-avdeling I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan-distriktet, Hanoi).

PV