Agribank er pioner innen modellen «3 parter – 1 kontaktpunkt», som bringer offentlige tjenester nærmere folket.

(Chinhphu.vn) – «3-parts – 1-punkts kontaktpunkt»-modellen, som ble lansert av Agribank i Hanoi, representerer et sterkt skritt fremover i reisen med innovativ tjenestetenkning, som knytter sammen finans – administrasjon – jus, mot en moderne, transparent administrasjon som setter menneskene i sentrum – i tråd med ånden til at regjeringen tjener, bankene følger opp og menneskene drar nytte av det.

Representanter fra tre parter ( Agribank , TTPVHCC og Tran Anh Law Firm) signerte samarbeidsavtalen - Foto: VGP/HT

Samarbeid for folket – Kobler finans og offentlig forvaltning

Ettermiddagen 8. oktober holdt Tran Anh Law Firm og Agribank en signeringsseremoni ved Agribanks hovedkvarter i Hanoi , hvor de signerte samarbeidsavtalen om å utplassere «transaksjonspunkter for rådgivning, støtte og mottak av administrative prosedyredokumenter direkte og online fra TPSC ved Agribanks transaksjonspunkter» i Hanoi.

I henhold til avtalen vil Agribank tildele plass ved sine filialer i området som skal fungere som «mottakspunkter for konsultasjon, støtte og administrative prosedyrer for dokumentasjon for det offentlige servicesenteret». Dette initiativet har som mål å hjelpe folk og bedrifter med å utføre administrative prosedyrer mer praktisk, samtidig som det forbedrer kvaliteten på tjenesten.

I bankvirksomhet må nesten 100 % av boliglånstakere fullføre minst én administrativ prosedyre ved det offentlige administrative servicesenteret eller relaterte etater som tinglysingskontorer eller notariuskontorer for sikrede transaksjoner. Disse prosedyrene inkluderer: notarisering av boliglånskontrakter, registrering av sikrede transaksjoner, registrering av endringer i informasjon på grunn av boliglån, frigivelse av boliglån, overføring av eierskap, utstedelse/bytte av bruksrettsbevis for land og kansellering av registreringer av sikrede transaksjoner etter tilbakebetaling av lån.

I realiteten er det imidlertid mange som ikke forstår prosessen fullt ut, og de vet ikke hvordan de skal betale boliglånet etter at låneforpliktelsen er oppfylt. Dette fører til at eiendommen fortsatt er juridisk bundet selv om gjelden er nedbetalt. I tillegg krever den nåværende prosessen at man må gå gjennom mange forskjellige etater, noe som fører til at tiden det tar å fullføre saken varer fra 10 til 30 dager, mens andelen saker som returneres på grunn av manglende dokumenter eller feil prosedyrer utgjør omtrent 15–20 %. Dette kaster bort tid, skaper sosiale kostnader og skaper ulemper for både enkeltpersoner og bedrifter.

Bistå regjeringen i å bygge digital forvaltning og digitalt samfunn

Som svar på denne situasjonen koordinerer Agribank, sammen med Public Service Center og Tran Anh Law Firm, implementeringen av modellen «3 parter - 1 kontaktpunkt» for å støtte enkeltpersoner og bedrifter i å gjennomføre åtte vanlige administrative prosedyrer, inkludert: registrering og avregistrering av sikrede transaksjoner; levering av informasjon og data om land; registrering av endringer i bruksrettigheter til land; registrering av endringer i informasjon om brukere av land; utstedelse og utveksling av sertifikater for bruksrettigheter til land og eiendomsbevis for hus; registrering av virksomhetsetablering og husholdningsvirksomhet; og administrative prosedyrer knyttet til sivil registrering.

Derfra kan folk motta råd, veiledning, sende inn søknader og motta resultater rett i banken, uten å måtte reise gjennom flere etater. Med denne modellen «Økonomi – Administrasjon – Juridisk» forkortes behandlingstiden for administrative dokumenter fra 10–30 dager til 5–10 dager. Samtidig bidrar standardisert søknadsveiledning til å minimere feil og redusere antallet avviste søknader.

Denne modellen hjelper spesielt folk og bedrifter med å spare tid, reisekostnader og redusere presset på statlige forvaltningsorganer. Dette er den første sammenkoblede modellen med tre søyler som er tatt i bruk i Hanoi, og som bidrar til å konkretisere politikken for administrativ reform knyttet til digital transformasjon, med sikte på å bygge en digital regjering og et digitalt samfunn.

Visesjef i Vietnams statsbank, Pham Tien Dung, satte stor pris på initiativet fra Agribank og Hanoi bys offentlige administrative servicesenter - Foto: VGP/HT

Visesjefen i statsbanken Pham Tien Dung satte stor pris på initiativet fra Agribank og Hanoi City Public Administration Service Center under seremonien. Visesjefen kommenterte: «Dette er en meningsfull samarbeidsmodell, som tar sikte på å sette mennesker i sentrum for administrativ reform, samtidig som den fremmer bankenes rolle i å bringe offentlige tjenester nærmere mennesker og bedrifter.»

Herr To Huy Vu – styreleder i Agribank – taler – Foto: VGP/HT

Agribank-representanten, To Huy Vu – styreleder i Agribank, understreket: «Dagens signeringsseremoni er et nytt skritt fremover innen tjenestetenkning, der banken ikke bare er et sted for finansielle transaksjoner, men også et støttepunkt for offentlige administrative prosedyrer for enkeltpersoner og bedrifter.»

Ifølge To Huy Vu representerer denne modellen bildet av «Tjenende myndigheter - Medfølgende bank - Mottakere», der Agribank blir en forlenget arm av staten i administrativ reform og digital transformasjon.

I mellomtiden har regjeringen satt et mål om å fullføre leveringen av 100 % offentlige tjenester på nett for kvalifiserte prosedyrer innen 2025, og at Vietnam skal være blant de 50 beste landene i FNs rangering av offentlige tjenester på nett innen 2030. Derfor blir Agribanks proaktive samarbeid om implementeringen av denne modellen sett på som et praktisk tiltak som bidrar til realiseringen av regjeringens hovedpolitikk.

Ifølge To Huy Vu er digital transformasjon innen bankvirksomhet ikke bare et teknologisk kappløp, men også en revolusjon i å tjene folket. Agribank endrer tankegangen sin fra en «administrasjonsbank» til en «servicebank», fra «passiv mottakelse» til «aktivt å bringe tjenester til folket».

I tillegg akselererer Agribank digitaliseringen av forretningsprosesser, utvider digital bankvirksomhet, implementerer eKYC og kontantløse betalinger, og bygger en plattform for direkte og online offentlige tjenester i filialene sine, og bidrar dermed til dannelsen av et banktjenesteøkosystem integrert med offentlig forvaltning.

Med forretningsfilosofien «Å bringe velstand til kundene», med mer enn 40 000 ledere og ansatte og mer enn 2300 transaksjonspunkter som dekker 100 % av kommunene over hele landet, bekrefter Agribank at hver leder er «en tillitsfull ambassadør» som følger regjeringen på reisen med å tjene folket.

«Når offentlige tjenester tas i bruk i Agribank, vil folk og bedrifter spare dusinvis av dager med venting, redusere kostnader, begrense feil og motta dedikert veiledning. Lokale myndigheter vil redusere presset på behandling av dokumenter, forbedre folks tilfredshetsindeks, og banknæringen vil bidra til å spre ånden av å «tjene i stedet for å administrere», og bygge en transparent og moderne administrasjon», understreket styreleder To Huy Vu.

Mr. Truong Viet Dung – nestleder i Hanois folkekomité – Foto: VGP/HT

På den lokale myndighetenes side bekreftet nestlederen i Hanoi-folkekomiteen, Truong Viet Dung: Byen utvider sin kapasitet til å betjene offentlig administrasjon; banker fremmer styrken i nettverket sitt med mer enn 300 filialer og transaksjonskontorer; og folk og bedrifter drar direkte nytte av det når de kan håndtere administrative prosedyrer og banktransaksjoner på ett sted.

Byens ledere i Hanoi setter stor pris på Agribanks pionerånd, ansvar og profesjonalitet i koordineringen av implementeringen av den nye modellen, bidraget til å forbedre effektiviteten i tjenesten til folket, fremme digital transformasjon, reformere administrative prosedyrer og utvikle et moderne finanssystem.

Delegater klipper snoren for å innvie «Konsultasjons-, støtte- og mottakspunktet for offentlig tjeneste» ved hovedkvarteret i Hanoi-avdeling I - Foto: VGP/HT

Pilotprogrammet vil bli implementert ved de første 5 transaksjonspunktene.

I den første fasen vil modellen bli pilotert ved fem transaksjonspunkter i Agribank i Hanoi, inkludert: Soc Son-filialen - Phu Lo-transaksjonskontoret; Ha Tay I-filialen - Tan Linh-transaksjonskontoret; Ha Tay-filialen (filialens hovedkvarter); Hanoi I-filialen (filialens hovedkvarter) og Tam Trinh-filialen (filialens hovedkvarter).

Samme dag, 8. oktober 2025, holdt Agribank, i samarbeid med Public Service Center, åpningsseremonien for konsultasjons-, støtte- og mottakspunktet for offentlig tjeneste ved hovedkvarteret til avdeling I i Hanoi (90 Nguyen Tuan Street, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

PV