Kommunefunksjonærer drar til folks hjem for å utføre administrative prosedyrer

Tjenestemenn i Duc Lap kommune (Lam Dong) brakte proaktivt datamaskiner og dokumenter til hjemmene til eldre og funksjonshemmede for å hjelpe dem med å utføre administrative prosedyrer.

Fru Nguyen Thi Kim Nghi i landsbyen Duc Doai i Duc Lap kommune fikk en tjenestemann som kom hjem til henne for å lage et enkelt sertifikat som supplement til matrikkelene hennes.

Tidlig i oktober startet Duc Lap kommunes offentlige administrasjonssenter modellen «Å gå til folket – støtte folk som har problemer med å løse administrative prosedyrer». Kommunens tjenestemenn dro proaktivt til hver beboers hjem.

I den varme middagen stoppet kommunefunksjonærer med datamaskiner og dokumenter ved Nguyen Kim Khanhs hus i landsbyen Duc Tan. Khanh er over 70 år gammel, har svake ben og har problemer med å gå. Kommunefunksjonærene hjalp Khanh med administrative prosedyrer, rettelser og tilleggsinformasjon om husholdningsregistrering. Khanh sa: «Barnet mitt jobber langt unna, så frem til nå har han alltid vært avhengig av naboer for å ta ham med til kommunen for å utføre administrative prosedyrer. Nå som tjenestemennene har kommet hjem til meg og gitt meg detaljerte instruksjoner, er jeg veldig glad.»

Nguyen Thi Kim Nghi, bosatt i landsbyen Duc Doai, ønsket å gjennomføre prosedyren for å sertifisere singelstatus, og ønsket å fullføre matrikkelen. Helsen hennes tillot henne imidlertid ikke å reise langt, så hun trengte støtte til å gjennomføre prosedyren hjemme. Umiddelbart etter å ha mottatt forespørselen, kom senterets ansatte raskt hjem til henne for å støtte henne i å fullføre prosedyren. Nghi fortalte at kommunens tjenestemenn svarte tydelig og detaljert på spørsmålene mine, og at prosedyrene knyttet til arbeidet ble løst effektivt og raskt.

«Å gå til folket»-modellen har vært i bruk av Duc Lap kommunes offentlige administrasjonssenter siden oktober 2025. Målet er å støtte eldre, funksjonshemmede og ensomme i å utføre viktige prosedyrer som: trygd, utdrag fra husholdningsregistrering, sertifisering... Etter å ha mottatt registreringsinformasjon fra personer med forespørsler, kontakter kommunens offentlige administrasjonssenter og går til adressen til personer som registrerer seg for permanent opphold, og instruerer folk til å forberede de nødvendige dokumentene.

Deretter tar tjenestemenn og andre embetsmenn ved kommunens administrative servicesenter med seg elektroniske enheter som datamaskiner og det lokale digitale teknologiteamet direkte til folks hjem for å samle inn informasjon og støtte utfylling av skjemaer i henhold til forskriftene. Resultatene av de administrative prosedyrene sendes i papirformat til folk via posten.

I hvert tilfelle og hver omstendighet kommer kommunens tjenestemenn til huset for å fullføre administrative prosedyrer i henhold til folks ønsker og forespørsler. Ikke bare gir det folket bekvemmelighet, modellen åpner også for en ny tilnærming til administrativ reform. Dinh Van Binh - nestleder for Duc Lap kommunes offentlige administrasjonssenter, sa at modellen er rettet mot eldre, funksjonshemmede og personer med begrenset mobilitet. Kommunens tjenestemenn tar skift, tar med seg datamaskiner og elektroniske enheter til huset, veileder folk i å fylle ut dokumentene og sender deretter resultatene i posten . «Vi hjelper ikke bare folk med å fullføre prosedyrene, men veileder dem også til å bruke Public Service Portal, installere VNeID og opprette elektroniske identifikasjonskontoer. Målet er å hjelpe folk gradvis å bli vant til offentlige tjenester på nett», sa Binh.

En støttesesjon kan kanskje bare hjelpe noen få mennesker, men den åpner opp en ny retning innen digital transformasjon på grasrotnivå. Når folk på landsbygda vet hvordan de skal bruke teknologi, vil de være mer proaktive i alt, fra papirarbeid til betaling, registrering og informasjonssøk. I en stor kommune med mange landsbyer langt fra sentrum, hvor folk hovedsakelig er bønder, er det å reise for å utføre administrative prosedyrer en reise. Derfor er denne tilnærmingen ikke bare administrativ støtte, men også en måte for myndighetene å vise sin omsorg, være nærmere folket og forstå dem bedre.

Hver utfylte fil er ikke bare et gyldig dokument, men også en tillit som dyrkes. Tjenestemenn kommer hjem, stiller spørsmål, veileder og lytter til tilsynelatende små ting, men de er grunnlaget for en virkelig serviceorientert administrasjon. Fra Duc Lap kan denne tilnærmingen kopieres på mange andre steder i provinsen i prosessen med administrativ reform med mennesket i sentrum.

Kilde: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html