Lyspunkter i reformen av administrative prosedyrer

Etter mer enn fire måneders drift har Phong Chau Ward Public Administration Service Center blitt et lyspunkt i provinsens reform av administrative prosedyrer, med en profesjonell og dedikert servicestil som tar folks tilfredshet som et mål på effektivitet, og bidrar til å redusere gapet mellom myndighetene og folket.

Målet er folks tilfredshet

I sammenheng med både å drive et lokalt styre med to nivåer og å fremme digital transformasjon, identifiserer Phong Chau Ward Public Administration Service Center at nøkkeloppgaven er å bygge et moderne, vennlig og praktisk arbeidsområde for folk.

Med et areal på nesten 200 m2 har senteret investert i synkrone fasiliteter og høyhastighetsinternettinfrastruktur, noe som sikrer en smidig elektronisk prosess for mottak og behandling av dokumenter. Mottaks- og returområdet for resultater er utformet med 10 separate områder for ansatte, delt inn i spesialiserte feltgrupper. I tillegg er det et reservert område for ansatte fra ulike sektorer.

Ifølge Le Thi Thanh Tam, assisterende direktør ved senteret, arrangerte enheten syv tjenestemenn og embetsmenn med relevant ekspertise innen administrativ prosedyreløsning for å motta dokumenter og returnere resultater. Samtidig ble det organisert opplæring i ferdigheter i bruk av provinsiell informasjonssystemprogramvare for håndtering av administrative prosedyrer i det elektroniske miljøet for alle tjenestemenn, embetsmenn og offentlig ansatte ved senteret, samt noen tjenestemenn og embetsmenn fra tilknyttede avdelinger og enheter, slik at de kunne delta i håndteringen av administrative prosedyrer. Mestring av teknologi har hjulpet senteret med å håndtere dokumenter raskt, nøyaktig, offentlig og transparent.

«Per klokken 16.00 den 30. oktober 2025 hadde enheten mottatt 3089 søknader, behandlet 3013 søknader, og 76 søknader var under behandling, med bare 4 søknader for sent – ​​et svært lite antall sammenlignet med arbeidsmengden», sa Tam.

Phong Chau Ward Public Administration Service Center gjør en god jobb med å reformere administrative prosedyrer og forbedre effektiviteten i tjenesten til folket.

Det er kjent at Phong Chau Ward Public Administration Service Center synkront har distribuert elektronisk programvare fra ett sted, som hjelper folk med å overvåke fremdriften i online filbehandling. Åpenhet bidrar til å eliminere situasjonen med å presse, unngå og begrense negativitet, og samtidig forbedre ansvarsfølelsen til tjenestemenn og embetsmenn. Ifølge tilbakemeldinger fra folk er tilfredshetsraten svært høy. Folk blir veiledet entusiastisk, prosessen er rask, og resultatene leveres i tide. Denne modellen skaper en kultur av "tjenestemyndighetene", som erstatter den tidligere administrative måten å gjøre ting på som var sterkt ledelsesmessig. I følge indeksen for vurdering av kvaliteten på tjenestene til mennesker og bedrifter i oktober 2025, rangerte Phong Chau Ward som nummer 5 av 148 kommuner og valgkretser i hele provinsen. Dette resultatet viser at senteret bekrefter sin rolle og blir et lyspunkt i reformen av provinsens administrative prosedyrer.

Mange løsninger for å forbedre tjenestekvaliteten

I tillegg til positive resultater, står senterets driftsprosess fortsatt overfor mange systematiske vanskeligheter. Ifølge faktisk forskning støter programvaren for administrasjon av sivilstatus ofte på feil som forårsaker arbeidsavbrudd. Det elektroniske ett-steds-systemet har ikke vært fullstendig koblet til dokumenthåndteringsprogramvaren, noe som fører til vanskeligheter med lagring og synkronisering av elektroniske dokumenter. Noen arealprosedyrer har ikke blitt oppdatert eller fullt delegert til senteret på kommunenivå, noe som forårsaker uventede avbrudd og forsinkelser i mottak og behandling av arealdokumenter, selv om personalet fortsatt følger de riktige prosedyrene. I tillegg er andelen returnerte dokumenter fortsatt høy, hovedsakelig innen naturressurser og miljø. Noen sent returnerte dokumenter har ennå ikke blitt bedt om unnskyldning og planlagt for resultater i henhold til forskriftene ... Disse manglene blir gjennomgått av senteret for å overvinne.

Stilt overfor de ovennevnte vanskelighetene har senteret foreslått en rekke løsninger for å nå målet om «vennlig e-forvaltning, dedikert tjeneste». Mer spesifikt fortsetter senteret å implementere en grundig ånd av profesjonelt og ansvarlig arbeid, og tar «folks tilfredshet som et mål for å evaluere kadrer». Kadrer som forårsaker trakassering og forsinkelser vil bli strengt håndtert; lederens ansvar er nært knyttet til resultatene av håndtering av journaler. Opplæring, faglig utvikling og IT-ferdigheter fortsetter å bli fremmet. Målet i den kommende tiden er å øke graden av administrative prosedyrer ved bruk av offentlige tjenester på nett, utvide mottak og retur av resultater via offentlig post, og hjelpe folk med å spare tid og reisekostnader.

I tillegg foreslår senteret å redusere tiden det tar å håndtere administrative prosedyrer sammenlignet med forskrifter, noe som sikrer hastighet, nøyaktighet og åpenhet. Offentliggjøring av fremdrift, økt ansvarlighet og sanntidsovervåking av dokumenter vil bli strengt implementert. Sammen med dette koordinerer enheten med relevante avdelinger og kontorer for å gjennomgå listen over prosedyrer, foreslår desentralisering og maksimal autorisasjon for tjenestemenn til å vurdere og godkjenne dokumenter direkte på senteret, noe som reduserer mellomledd og forbedrer tjenesteeffektiviteten.

Etter fire måneders drift, til tross for mange vanskeligheter og problemer, har Phong Chau Ward Public Administration Service Center bevist effektiviteten til en moderne, transparent og brukervennlig administrativ reformmodell. Mer enn 3000 saker er løst, og topp 5-plasseringen i provinsen med høy tilfredshetsrate er et bemerkelsesverdig resultat, men den største verdien er tilliten folk har til lokalmyndighetene.

Hong Trung

Kilde: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm