Thanh Ba Electricity forbedrer kvaliteten på kundeservicen

For å vise takknemlighet og omsorg for kundene, og for å styrke prestisjen til strømbransjen, har Thanh Ba Electricity kontinuerlig forbedret kvaliteten på tjenestene for å bedre betjene strømforbrukerne. Dette har blitt anerkjent og satt stor pris på av kundene.

Ansatte hos Thanh Ba Electricity veileder kunder i hvordan de bruker kundeserviceapplikasjonen

Kamerat Phung The Gioi – nestleder i Thanh Ba Electricity Company sa: «Thanh Ba Electricity Company administrerer og driver for tiden 196 transformatorstasjoner med over 31 000 kunder. For å sikre sikker og stabil strømforsyning til lokalpolitikk , økonomi og samfunn, gjennomfører Thanh Ba Electricity Company periodiske, regelmessige og uanmeldte inspeksjoner av utstyr og omfattende inspeksjoner av strømnettet. Thanh Ba Electricity Company har tatt i bruk mange synkrone løsninger, og har brukt digital teknologi i stor grad i forretningsdrift og kundeservice, noe som gir strømkundene mange fordeler.»

For tiden er hele prosessen med å levere strømtjenester hos Thanh Ba Electricity digitalisert elektronisk, og andelen elektroniske transaksjoner og levering av nivå 4-onlinetjenester har nådd 100 %. Mottak av kundeforespørsler behandles gjennom det elektroniske systemet veldig enkelt og raskt, og løser dermed problemet med å få tilgang til og sjekke informasjon enkelt og bekvemt.

Det elektroniske fillagringssystemet bidrar til å hente informasjon i tide, slik at kundene kan sjekke filene sine på nettet og foreslå raske oppdateringer og endringer. Arbeidet med å motta og behandle tilbakemeldinger fra kunder gjennom kundeservicesenteret er garantert regelmessig og rettidig, med en løsningsrate på 100 %.

For å forbedre effektiviteten i kundeservicen fortsetter District Power å publisere prosedyrer, registre og propagandainformasjon om strømtjenester knyttet til løsning av kundeforespørsler som ny strømforsyning, informasjon om endringer i strømprisene... I tillegg til dette publiserer enheten krav til kundeservicekvalitet og kundeservice gjennom mange informasjonskanaler for å informere kunder, motta tilbakemeldinger fra kunder og delta i overvåking av serviceaktiviteter i strømbransjen...

Samtidig utvider og diversifiserer det lokale elektrisitetsselskapet kanalene for innkreving av strømregninger for å gjøre det enklere for kundene å betale strømregninger, for eksempel betaling via banker, mellombetaling gjennom forsyningstjenestene Viettel , VNPay...

Thanh Ba Electricity-ansatte sjekker transformatorstasjonen for å sikre sikker og stabil strømforsyning.

Fru Do Thi Thuy Linh, sone 9, Thanh Ba Town, sa: «Gjennom propaganda fra strømbransjen har familien min endret den månedlige betalingen av strømregningen til bankoverføring. Jeg ble også bedt av strømpersonalet om å overvåke det månedlige strømforbruket gjennom kundeserviceapplikasjonen. Underveis i prosessen med strømforbruket har vi nylig sett at enheten har vært oppmerksom og raskt håndtert strømbrudd.»

Thanh Ba Electricity har gitt avdelinger og divisjoner i enheten beskjed om å koordinere for raskt å løse kundeforespørsler, fra mottak av søknader om registrering av strømkjøp til tilkobling av strøm for kunder, og sikre samsvar med regelverket for alt fra ett til ett. Forsyne kunder med strøm med elektroniske signaturer, administrere nettdrift gjennom programvare...

Enheten har også en permanent styrke til å reparere hendelser døgnet rundt på hovedkontoret og i de regionale lederteamene for å raskt løse tilbakemeldinger fra kunder. Opprettholde regelmessig informasjonsutveksling i ledelse og drift gjennom Zalo-grupper... Derfor har det blitt betydelig spart kostnader, reisetid, overnatting, og informasjon utveksles regelmessig, transparent, tydelig og flerdimensjonalt for å bidra til å utføre oppgaver raskt og nøyaktig.

For å møte kundenes behov vil Distriktelektrisitet i tiden som kommer fortsette å jobbe for å synkront implementere løsninger for investeringer i bygging og reparasjon av strømnettet, gradvis dekke strømnettet og anvende ny teknologi for å bedre og bedre betjene arbeidet med å drifte og levere strøm i området.

Enheten vil kontinuerlig arbeide for å opprettholde en stabil og kontinuerlig strømkilde som best mulig oppfyller kundenes produksjons- og forretningsaktiviteter. Enheten fortsetter å forbedre kundeservicen for å gi kundene best mulig bekvemmelighet ved å spesifisere informasjonskanaler for å motta tilbakemeldinger fra kunder, med mål om at kundeutvikling er enhetens utvikling.

Torsdag

Kilde: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm