Zalo har alltid som mål å lage brukervennlige, praktiske og brukervennlige produkter for vietnamesere, og har realisert drømmen om å bygge en AI-assistent for vietnamesere i 2025 med lanseringen av produkter som den omfattende spørsmål-og-svar-assistenten Kiki Info og Digital Citizen Assistant.

anh1.png

Unge mennesker i generasjon Z utvikler AI-assistenter.

Le Tran Truc Van (født i 2000) jobber for tiden som produktspesialist for diverse kunstig intelligens-produkter hos Zalo. Mens hele verden jager «AI-boblen», har Van og teamet hennes hos Zalo valgt en unik tilnærming: å starte med brukeren. Hva trenger vietnamesiske brukere, og kan AI virkelig gjøre livene deres enklere?

«KI er bare en bro – dens oppgave er å løse et reelt problem i livene til vietnamesere», sa Van.

Da AI-ingeniørteamet startet utviklingen av produkter som den omfattende spørsmålssvarassistenten Kiki Info eller Digital Citizen Assistant, innså de at utfordringen ikke bare lå i å optimalisere kvaliteten på språkmodellen – grunnlaget for utviklingen av disse assistentene – men også i å gjøre modellen nyttig i praksis, slik at den kunne gi korrekte og nøyaktige svar.

Faktisk er store språkmodeller (LLM-er) veldig gode til å svare på fritt formulerte spørsmål, men innen sensitive felt som jus, administrasjon og utdanning kan selv en liten feil føre til store konsekvenser.

For å utvikle Digital Citizen Assistant brukte produktteamet over 300 000 anerkjente, verifiserte og kontinuerlig oppdaterte vietnamesiske juridiske dokumenter. Et flerlagssystem bidrar til å eliminere ondsinnede eller falske svar, integrerer en mekanisme for obligatorisk kildehenvisning og bruker støyfiltrerings- og optimaliseringsalgoritmer for å hjelpe modellen med å identifisere juridiske passasjer nøyaktig i stedet for å gjøre antagelser.

Van Huu Quoc, senioringeniør innen kunstig intelligens hos Zalo AI, uttalte: «Når teamet bruker LLM på produkter som Kiki Info, spesielt Digital Citizen Assistant, må de sikre systemets nøyaktighet og pålitelighet, ettersom dette er en assistent som støtter innbyggere med administrative prosedyrer og juridiske spørsmål. Assistenten må syntetisere informasjon fra pålitelige kilder som National Public Service Portal (dichvucong.gov.vn) og sitere relevante lover og prosedyrer, slik at brukerne får tilgang til nødvendig informasjon nøyaktig.»

Å utvikle praktiske AI-produkter er en reise der man «holder en lampe som viser vei» – man møter stadig hindringer og lærer stadig. For utenfor laboratoriet blir enhver teknologi bedømt etter den virkelige verdien den skaper.

anh2.png

Vietnamesere bruker AI-assistenter bygget av vietnamesere.

Når vi ser tilbake på utviklingsreisen vår, er det ikke de tekniske milepælene eller veksttallene som gjør teamet mest stolt, men snarere det faktum at vietnamesiske brukere bruker og er fornøyde med en AI-assistent utviklet av vietnamesere. Brukere kan slå opp informasjon om administrative prosedyrer og motta nøyaktige og raske svar. Brukere stiller spørsmål som: «Hva skal jeg gjøre hvis jeg mister dokumentene mine?», «Vil jeg motta sluttvederlag hvis jeg slutter i jobben min?», «Hvilke endringer vil det bli i personskatten i 2025?», og AI-assistenten svarer for å hjelpe dem med å løse disse problemene umiddelbart.

I en teknologisk verden i stadig endring bekrefter fremveksten av dette assistanseproduktet for borgere at vietnamesere fullt ut kan mestre kunstig intelligens og skape verdi for det vietnamesiske brukerfellesskapet.

Ifølge produktutviklingsteamet handler ikke den neste fasen av AI om å jage modeller i større skalaer, men om at AI blir dypt forankret i alle berøringspunkter i det digitale økosystemet. Når AI blir en naturlig del av enhver operasjon, prosess og interaksjon i livene til vietnamesere, er det da teknologien virkelig vil spre seg. I likhet med internett for 20 år siden, vil AI bli den grunnleggende infrastrukturen for det digitale samfunnet.

Reisen til utviklingsteamet bak Digital Citizen Assistant er det klareste beviset på at: Kunstig intelligens suverenitet ikke er en erklæring, men evnen til å lage produkter som virkelig er nyttige for menneskene som bor i deres eget hjemland.

anh 3.png

For at unge mennesker hos Zalo, som Truc Van og Huu Quoc, skal få muligheten til å utvikle meningsfulle AI-produkter for vietnamesiske brukere, er tillit og myndiggjøring fra ledergruppen avgjørende. Nguyen Truong Son, vitenskapsdirektør hos Zalo AI, delte: «I stedet for bare å inspirere dem, tror jeg at jeg har skapt et miljø der de kan finne inspirasjon selv. Jeg tror at de unge menneskene hos Zalo alle er veldig talentfulle og har et iboende potensial. Min oppgave er å hjelpe dem med å orientere seg riktig, gi dem tilstrekkelige ressurser og gi dem mulighet til å fritt eksperimentere, fritt feile og fritt lære.»

Bich Dao

Kilde: https://vietnamnet.vn/doi-ngu-gen-z-no-luc-hien-thuc-hoa-giac-mo-tro-ly-ai-cho-nguoi-viet-2471924.html