Kunder er opprørte fordi de vakre SIM-numrene deres ble inndratt, VinaPhone sa at de fulgte regelverket.

ANTD.VN – En kunde i Hanoi , herr Q., som eier det flotte SIM-kortet med nummeret 0XX7.999.999, rapporterte at SIM-kortet ovenfor ble sperret uten å ha mottatt noen varsel. VinaPhone bekreftet imidlertid at nettverksoperatøren hadde fulgt regelverket.

VinaPhone bekrefter at de vil overholde regelverket

Kunder overrasket fordi de vakre SIM-numrene deres ble inndratt

Herr Q. (eier av telefonnummer 0XX7.999.999), som rapporterer til Capital Security, sa at herr Q. nylig, på grunn av konstant opptatthet med jobb og i utlandet, ikke kunne bruke telefonnummer 0XX7.999.999.

Om kvelden 19. november 2024, da han forsøkte å fylle på denne abonnenten via bankapplikasjonen og ikke klarte det, ringte herr Q. Vinaphone-sentralbordet og fikk beskjed om at nummeret var trukket tilbake til nummerlageret, men at det ennå ikke var tildelt en annen kunde.

Om morgenen den 20. november 2024 dro herr Q. til Vinaphone Ngoc Lams transaksjonskontor i Long Bien for å fullføre prosedyren for å utstede SIM-nummeret ovenfor på nytt, og ble informert om at telefonnummeret som nettopp var blitt utstedt om ettermiddagen den 19. november 2024, var gitt til en annen kunde.

«Gjenutstedelsesdatoen var nøyaktig 90 dager etter at abonnementet ble låst i begge retninger på grunn av ingen anrop, kontoen min hadde fortsatt nesten 3 millioner VND, forhåndsbetalt abonnement.»

Hensikten med å hente frem numre når det ikke blir foretatt noen samtaler er å begrense «søppel-SIM-kort». I dette tilfellet har imidlertid SIM-kortet mitt vært brukt i 15 år, så det er definitivt ikke et søppel-SIM-kort. SIM-kortet er registrert på meg og er et veldig fint nummer.

Vinaphones handling med å trekke tilbake nummeret og umiddelbart gi det til en annen person er å «ta en snarvei» for å tilegne det til enkeltpersoner og agenter. Jeg er ikke enig!» – sa Mr. Q.

Denne kunden ba VinaPhone om å svare og løse problemet på en tilfredsstillende måte. Samtidig sa han at han ville overføre alle sine nåværende abonnenter til et annet nettverk.

VinaPhone sa at de hadde fulgt regelverket.

I et intervju med An ninh Thu do sa en representant for Vinaphone at det 8.–9. desember 2024 ble publisert informasjon på en rekke personlige Facebook-sider og sosiale nettverk om at VinaPhone trakk tilbake telefonnummeret 0xx7.999.999.

Angående dette sa VinaPhone at innsamling av utløpte forhåndsbetalte mobilabonnementsnumre er regulert av departementet for informasjon og kommunikasjon, og at det har blitt implementert og offentlig annonsert av VinaPhone på nettstedet sitt, under generelle transaksjonsvilkår i mange år nå, for å optimalisere effektiviteten av utnyttelsen av telekommunikasjonsnummerlageret og begrense situasjonen med søppel-SIM-kort.

I henhold til VinaPhones forskrifter vil abonnementet være låst i én retning etter at det forhåndsbetalte abonnementet utløper, og 10 dager senere vil det være låst i begge retninger (før det låses i én retning, vil systemet sende mange varslingsmeldinger).

Nettoperatøren beholder abonnentens nummer i systemet etter at abonnenten er låst i begge retninger, er 30 dager. Etter denne tiden vil abonnentnummeret bli beholdt av VinaPhone i ytterligere 15 dager for å vurdere ny utstedelse hvis kunden fortsatt trenger å bruke det. Etter denne tiden vil abonnentnummeret bli gjenbrukt i henhold til forskriftene.

For telefonnummer 0xx7.999.999 ble abonnentnummeret låst enveis 19. august 2024, låst toveis 29. august 2024, nummeret beholdes og venter på gjenoppretting frem til 12. oktober 2024 (45 dager fra tidspunktet for låsing av toveis).

For å sikre kundenes fordeler har VinaPhone sendt ut mange varslingsmeldinger som anbefaler kundene å fortsette å bruke tjenesten for å unngå enveis- og toveisblokkering.

Mer spesifikt sendte de meldinger 14.–16. august 2018 med innholdet: « Takk for at du bruker VinaPhones tjenester. Vennligst fyll på eller ring/send meldinger/få tilgang til data for å forlenge bruksperioden før abonnementet låses enveis 19. august 2024. For detaljer, kontakt: 18001091».

24.–26. august 2028 ble det sendt tekstmeldinger med innholdet: «Takk for at du bruker VinaPhones tjenester. Vennligst fyll på kortet ditt for å sikre at kontakten ikke blir avbrutt før abonnementet låses i begge retninger 29. august 2024. Kontaktinformasjon: 18001091».

Etter å ha sendt ut meldingene og varslene, sa VinaPhone at de ikke mottok noen tilbakemeldinger fra kunder, og at ovennevnte abonnentnummer ikke brukte telekommunikasjonstjenester, så systemet utførte en enveislås, toveislås da abonnentnummeret utløp i henhold til forskriftene.

Etter fristen for kundene til å gjenopprette i henhold til deres behov, vil ikke VinaPhone gjenbruke nummeret og sette det i ny utstedelsesmodus før 19. november 2024.

Gjenbruken av abonnentnumre har blitt utført av VinaPhone i samsvar med regelverket, etter å ha sikret rettighetene og tiden for kunder som trenger å gjenopprette tjenestebruken.

Informasjonen som er lagt ut på sosiale nettverk om saken ovenfor er usann, inneholder stereotypier, skader VinaPhones omdømme og viser tegn til å bryte loven.

VinaPhone har bedt myndighetene om å støtte håndteringen i henhold til lovens bestemmelser.

Kilde: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd