Hvilke fordeler får kundene av kappløpet mellom bank og forsikring?

En ny trend dukker opp etter hvert som banker integrerer forsikring i sine digitale økosystemer, og skaper et komplett senter for alle kundenes økonomiske behov og beskyttelsesbehov.

Det vietnamesiske finansmarkedet opplever et betydelig skifte ettersom mange banker ikke lenger er begrenset til sin rolle som mellomledd innen distribusjon. I stedet bygger de proaktivt integrerte økosystemer for bank, investering og forsikring, med sikte på å imøtekomme kundenes behov på en helhetlig måte og forbedre kundeopplevelsen.

Å overvinne tradisjonelle «Bancassurance»-stereotypier

Perioden med rask vekst innen livsforsikring medførte en rekke problemer, som mangel på åpenhet, rådgivning som ikke var skreddersydd for behov og inkonsekvente erfaringer, noe som påvirket kundenes tillit til bancassurance (forsikringsdistribusjon gjennom banker).

Ifølge førsteamanuensis Dr. Nguyen Huu Huan, førsteamanuensis ved University of Economics i Ho Chi Minh City, er en ny trend tydelig i ferd med å dukke opp: store banker samarbeider ikke bare om forsikringsdistribusjon, men etablerer også sine egne forsikringsselskaper. Dette vil være en uunngåelig retning ettersom bankene har overlegne fordeler innen merkevaregjenkjenning, digitale plattformer og en massiv kundebase.

Å eie et forsikringsselskap lar banker proaktivt styre produkter, drift og distribusjon, generere nye og bærekraftige inntektsstrømmer samtidig som de reduserer avhengigheten av kreditt. Globalt har modeller som de til Crédit Agricole, BNP Paribas Cardif (Frankrike) og Banco Santander (Spania) vist seg effektive: kryssalgsratene tredobles, driftskostnadene synker med nesten 30 %, og kunderelasjonene styrkes betydelig.

I Vietnam markerer samarbeidet mellom Techcombank og Techcom Life Insurance Joint Stock Company, som ble annonsert 14. november, et betydelig skritt fremover i trenden med å integrere «bank og forsikring». Med sin sterke teknologiplattform og store brukerbase forvandler Techcombank forsikring fra et «tilleggsprodukt» til en naturlig del av kundereisen, med sikte på omfattende økonomiske og helsemessige beskyttelsesløsninger.

Opplev sømløs service på tvers av én plattform.

For øyeblikket er brukernes økonomiske og forsikringsmessige reiser fragmentert: en bankapp for å administrere utgifter, en annen app for investering og en egen portal for å spore forsikringer. Dette er upraktisk, spesielt når man overvåker poliser eller foretar regelmessige premieinnbetalinger.

Den integrerte bank- og forsikringsmodellen løser dette problemet effektivt. Med Techcombank og Techcom Life er data og forbruksatferd sømløst koblet sammen, noe som muliggjør en helhetlig kundeopplevelse.

Techcombank forstår kundenes økonomiske vaner, mens Techcom Life tilbyr tilpassede forsikringsløsninger skreddersydd for hver fase av livet. Kunder kan motta råd, kjøpe, administrere poliser og sende inn krav, alt på én plattform.

Nguyen Quang Huy, administrerende direktør ved fakultetet for finans og bankvirksomhet ved Nguyen Trai-universitetet, mener at denne integrasjonen muliggjør opprettelse av personlige forsikringsprodukter i sanntid, skreddersydd til hver kundes økonomiske stadium. Hele prosessen, fra konsultasjon og kjøpsbeslutning til kontraktshåndtering og skadebehandling, gjennomføres på én plattform. Dette representerer et skritt fremover fra å «selge forsikring gjennom banker» til å «selge forsikring innad i banker».

Videre har denne konvergensen banet vei for nye produkter som «atferdsforsikring», «øyeblikkelig forsikring» og «mikroforsikring» – som er rimeligere og mer tilgjengelige. Dette bidrar til å utvide den nasjonale forsikringsdekningen, redusere økonomisk risiko for innbyggerne og lette byrden på budsjettet under sosiale arrangementer.

Yngre generasjoner av kunder (Generasjon Y og Gen Z) er kjent med digital bankvirksomhet; de ser på forsikring som en «innebygd tjeneste» i det finansielle økosystemet, snarere enn et frittstående produkt. De prioriterer hastighet, autonomi og åpenhet, og er villige til å utføre alle transaksjoner selv med bare noen få trykk.

Chung Ba Phuong – administrerende direktør i Techcom Life, uttalte: «Techcombank og Techcom Life følger strengt lovbestemmelsene. Alle forsikringstransaksjoner er basert på gjensidig avtale og kundenes reelle behov, med sikte på deres langsiktige fordeler. Både Techcombank og Techcom Life har etablert interne overvåkingsmekanismer og transparente konsultasjonsprosesser som sikrer at alle transaksjoner stammer fra kundenes behov.»

Heve markedsstandarder og fremme sunn konkurranse.

Det forventes at banker, som for eksempel Techcombank, går dypere inn i forsikringsmarkedet, vil skape en betydelig drivkraft for hele bransjen. På kort tid har Techcombank og TechcomLife lansert sine første produkter, noe som demonstrerer deres strategiske implementeringsevner og sterke potensial.

Ifølge førsteamanuensis Dr. Nguyen Huu Huan, vil produktene som tilbys av banker kanskje ikke variere vesentlig i de innledende stadiene. Bankenes største fordel er imidlertid deres komplette digitale økosystem – noe mange tradisjonelle forsikringsselskaper mangler. Ved å forstå kundenes behov kan banker utvikle mer passende forsikrings-, investerings- og sparepakker, noe som forbedrer kundeopplevelsen og forbedrer tjenestekvaliteten.

Det er tydelig at den integrerte bank- og forsikringsmodellen er en naturlig utvikling av det moderne finansmarkedet. Den banebrytende rollen til digitale banker som Techcombank bidrar ikke bare til å «heve standardene» i forsikringsmarkedet, men gir også praktisk verdi til kundene og bidrar til å bygge et bærekraftig finansielt økosystem for nasjonal velstand og sosial velferd i Vietnam.

Kilde: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm